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Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans l'engagement client, les utilisateurs soulignant son support AI robuste qui améliore les interactions à travers divers canaux de communication. Cette flexibilité permet aux clients de choisir leur méthode d'engagement préférée, ce qui est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à améliorer la satisfaction client.
- Les utilisateurs disent qu'Amazon Lex se distingue par son intégration transparente avec d'autres services Amazon Web Services (AWS), ce qui en fait un choix populaire pour ceux déjà dans l'écosystème AWS. Les critiques apprécient ses capacités avancées de traitement du langage naturel, qui aident à passer des systèmes IVR traditionnels à des interfaces de langage naturel plus intuitives.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de LivePerson est généralement fluide, de nombreux utilisateurs louant ses fonctionnalités d'intégration intuitives. Cette facilité de configuration est cruciale pour les entreprises qui souhaitent rapidement tirer parti des capacités de la plateforme sans formation ou obstacles techniques étendus.
- Selon les avis vérifiés, Amazon Lex est reconnu pour sa scalabilité, permettant aux entreprises de développer leurs interfaces conversationnelles selon les besoins. Les utilisateurs apprécient la capacité de supporter à la fois les interactions textuelles et vocales, ce qui élargit le champ d'application pour leurs chatbots et assistants virtuels.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que LivePerson ait un score légèrement inférieur en qualité de support par rapport à Amazon Lex, il offre toujours des fonctionnalités précieuses comme le suivi de données et de métriques utiles. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à surveiller leur progression vers les indicateurs clés de performance, ce qui est essentiel pour une optimisation continue.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont des évaluations similaires en termes de facilité d'utilisation, mais l'accent mis par LivePerson sur l'automatisation des interactions client avec l'IA a reçu des retours positifs pour son efficacité. En revanche, la force d'Amazon Lex réside dans sa capacité à améliorer les systèmes existants, ce qui en fait un concurrent de taille pour les entreprises cherchant à moderniser leurs opérations de service client.
Amazon Lex vs LivePerson
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser. Cependant, Amazon Lex est plus facile à configurer et à utiliser, tandis que LivePerson est plus facile à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Lex répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Lex est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Lex à LivePerson.
Tarification
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Amazon Lex
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Bronze
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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.
- Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
- Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
- Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.
Essai gratuit
Amazon Lex
Aucune information sur l'essai disponibleLivePerson
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
23
8.5
166
Facilité d’utilisation
8.4
23
8.4
169
Facilité d’installation
8.1
14
8.0
96
Facilité d’administration
7.9
14
8.1
79
Qualité du service client
8.7
23
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the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
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Orientation du produit (% positif)
8.5
23
5.6
163
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
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messager
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Canaux
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Pas assez de données disponibles
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Clients
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Agentic AI - Marketing conversationnel
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
10
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
8.7
5
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8.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Gestion des performances des agents
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9.0
5
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9.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
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Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
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Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
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8.6
69
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
55
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8.2
59
Pas assez de données disponibles
8.3
60
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Plate-forme
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8.6
56
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8.8
24
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8.2
57
Autonomie - Agents d'IA
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Pas assez de données disponibles
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IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
6
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8.9
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Plate-forme
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9.3
16
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9.0
14
Pas assez de données disponibles
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
9.1
13
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8.7
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
26
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
6.9
19
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.0
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
17
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Agentic AI - Plateformes de bots
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Communication
Pas assez de données disponibles
9.0
37
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
20
Pas assez de données disponibles
8.6
29
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Usage interne
Pas assez de données disponibles
7.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
30
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
20
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.5
10
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Processus
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Insight
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Ventes sortantes
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Pas assez de données disponibles
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Pas assez de données disponibles
Ventes entrantes
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Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
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Automatisation - Agents informatiques IA
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Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
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Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
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Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
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Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
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Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
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Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
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Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
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Compatibilité - Assistants vocaux IA
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Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
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IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
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Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
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Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
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Agentic AI - Boutique SAP
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Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
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Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
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Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
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9.3
20
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Autonomie
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
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Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon LexetLivePerson est catégorisé comme Plateformes de bots
Catégories uniques
Amazon Lex est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundry
LivePerson est catégorisé comme Agents IA pour les opérations commerciales, Plateformes de commerce conversationnel, Agents informatiques IA, SDR IA, Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Support conversationnelAgents IA pour les opérations commercialesetPlateformes de commerce conversationneletAgents informatiques IAetSDR IAetAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletIntelligence conversationnelleetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-serviceetSAP StoreetAssistants vocaux IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Lex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LivePerson
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.2%
Technologies et services d’information
13.9%
Pharmaceuticals
8.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
5.6%
Bancaire
5.6%
Autre
44.4%
internet
14.9%
vente au détail
14.4%
Télécommunications
7.7%
Technologies et services d’information
6.1%
Services financiers
4.4%
Autre
52.5%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Amazon Lex ?
1 commentaire
UT
Chatbot interactif d'IA utilisé pour votre cas d'utilisation commercialeLire la suite
Amazon Lex n'a plus de discussions avec des réponses
comment utiliser les réponses préenregistrées dans LiveEngage si la combinaison de touches de raccourci ne fonctionne pas
2 commentaires
MJ
Je ne sais pas, mais pour une solution de contournement, je penserais à utiliser un document Word ou un PDF avec les réponses préenregistrées que vous...Lire la suite
LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses
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