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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (49.1% des avis)
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(68)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (49.1% des avis)
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En savoir plus sur Amazon ConnectTwilio Flex
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(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Amazon Connect excelle en termes de facilité d'installation avec un score de 9,2, tandis que Twilio Flex est à la traîne avec un score de 7,3, faisant d'Amazon Connect une option plus conviviale pour les entreprises cherchant à mettre en place rapidement une solution de centre de contact.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité IVR d'Amazon Connect obtient un score remarquable de 9,2, offrant une expérience fluide pour les clients, alors que les capacités IVR de Twilio Flex sont moins robustes, menant à un score de 8,0, ce qui peut affecter les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures de routage de session d'Amazon Connect avec un score de 9,1, permettant une gestion efficace des appels, tandis que le routage de session de Twilio Flex est noté plus bas à 8,4, ce qui pourrait entraîner des temps d'attente plus longs pour les clients.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la fonctionnalité de rapports et tableaux de bord d'Amazon Connect, notée à 8,9, qui offre des aperçus complets des indicateurs de performance, tandis que les capacités de reporting de Twilio Flex sont notées à 8,2, indiquant une profondeur analytique moindre.
- Les critiques disent que la qualité du support d'Amazon Connect est notée à 8,9, reflétant un fort engagement envers le service client, alors que le support de Twilio Flex est noté à 8,3, suggérant que les utilisateurs peuvent rencontrer des temps de réponse plus lents ou une assistance moins efficace.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de données persistantes d'Amazon Connect, notée à 9,3, permet un meilleur suivi de l'historique client, améliorant la personnalisation, tandis que Twilio Flex n'offre pas le même niveau de persistance des données, ce qui pourrait nuire à l'expérience utilisateur.
Amazon Connect vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Amazon Connect à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleTwilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Twilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.1
49
8.3
25
Facilité d’utilisation
9.2
50
8.2
25
Facilité d’installation
9.1
22
7.2
9
Facilité d’administration
9.2
16
7.5
8
Qualité du service client
8.8
39
8.2
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
8.6
7
Orientation du produit (% positif)
8.4
44
7.1
24
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
9.4
18
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
20
Pas assez de données disponibles
8.9
18
Pas assez de données disponibles
9.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
8.9
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.9
30
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
19
Pas assez de données disponibles
9.3
15
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
intelligence
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetTwilio Flex est catégorisé comme Centre de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectif
Twilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
15.8%
Technologies et services d’information
12.3%
Services financiers
10.5%
Assurance
8.8%
Bancaire
7.0%
Autre
45.6%
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
Meilleures alternatives
Discussions
What is Amazon Connect?
3 commentaires
AS
Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
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