Comparer Amazon ConnectetTalkdesk

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Par Amazon Web Services (AWS)

En un coup d'œil

Note

(74)4.5 sur 5

(2,500)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (11) Efficacité (6) Fonctionnalités complexes (3) Complexité (3)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Amazon Connect

Note

(74)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (11) Efficacité (6) Fonctionnalités complexes (3) Complexité (3)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Amazon Connect

Talkdesk

Note

(2,500)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk excelle à fournir une expérience fluide pour les opérations de service client, les utilisateurs appréciant sa capacité à consolider les appels et les e-mails sur une seule plateforme. Cette intégration aide à maintenir l'organisation et facilite des réponses rapides, en faisant un choix solide pour les équipes cherchant à rationaliser leur communication.
Les utilisateurs disent qu'Amazon Connect se distingue par sa facilité d'intégration avec d'autres plateformes, notant particulièrement sa configuration simple avec des outils comme Zendesk. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les équipes à distance, leur permettant de maintenir une haute performance sans avoir besoin d'investissements matériels importants.
Les critiques mentionnent que la qualité des appels de Talkdesk reste stable même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont souligné le processus de mise en œuvre rapide, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale, ce qui peut réduire considérablement les temps d'arrêt.
Selon les avis vérifiés, Amazon Connect est loué pour ses avantages en termes d'économies de coûts grâce à sa nature basée sur le cloud, éliminant le besoin de serveurs physiques et de matériel de téléphonie. Cet aspect est particulièrement attrayant pour les entreprises cherchant à réduire les coûts opérationnels tout en accédant à un ensemble de fonctionnalités robustes.
Les critiques de G2 soulignent que la flexibilité de Talkdesk dans le routage des appels et les flux IVR est un avantage majeur, permettant aux entreprises de personnaliser efficacement leurs interactions avec les clients. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant à la facilité de navigation dans le système, même pour les nouveaux agents, ce qui peut améliorer la productivité globale de l'équipe.
Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, Talkdesk a un volume de critiques significativement plus important, indiquant une base d'utilisateurs plus établie et potentiellement des informations plus fiables. Ce plus grand nombre de retours suggère que Talkdesk peut offrir une expérience utilisateur plus testée et affinée par rapport à Amazon Connect.

Amazon Connect vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Amazon Connect plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Amazon Connect dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Talkdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à Amazon Connect.

Tarification

Amazon Connect

Aucun tarif disponible

Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratuit

25 Licenses Free to Start

Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Amazon Connect

Essai gratuit disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

9.2

8.9

2,030

9.3

9.1

2,040

9.2

8.8

1,064

9.2

8.9

932

9.0

8.8

1,807

9.0

8.9

915

8.3

8.7

1,935

Catégories

Amazon Connect

Talkdesk

Amazon ConnectetTalkdesk est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre de contactetAutomatisation du service clientetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Amazon Connect

14.5%

50.0%

35.5%

Talkdesk

19.3%

60.3%

20.4%

14.5%

19.3%

50.0%

60.3%

35.5%

20.4%

Industrie des évaluateurs

Amazon Connect

Logiciels informatiques

17.7%

Technologies et services d’information

11.3%

Services financiers

9.7%

Assurance

8.1%

Bancaire

6.5%

Autre

46.8%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

Amazon Connect Alternatives

NiCE CXone

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

8x8 Contact Center

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 commentaires

Call center which stores the data on cloud.Lire la suite

À quoi sert Amazon Connect ?

1 commentaire

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite

Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?

1 commentaire

Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

2 commentaires

Talkdesk révolutionne les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes de plusieurs manières : Outils alimentés par l'IA :...Lire la suite

À quoi sert Talkdesk ?

2 commentaires

cela aide les entreprises à améliorer les expériences client.Lire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Connect Contacter Connect

Poser une question à Talkdesk Contacter Talkdesk