Comparer Amazon ConnectetGladly 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Amazon Connect
Note
(74)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Amazon ConnectGladly
Note
(1,100)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour son efficacité, comme l'a noté un utilisateur, car elle permet de gagner du temps et de réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent qu'Amazon Connect offre une capacité d'intégration robuste, notamment avec des plateformes comme Zendesk. Les critiques soulignent sa facilité d'utilisation et son installation simple, en faisant un choix solide pour les entreprises recherchant une solution cloud qui minimise les investissements matériels.
- Les critiques mentionnent que l'accent mis par Gladly sur le contexte client plutôt que sur les seuls canaux de communication améliore l'expérience utilisateur. Cette approche permet une gestion fluide des messages, appels et interactions sociales, ce que les utilisateurs trouvent améliore considérablement leur capacité à résoudre les problèmes efficacement.
- Selon les avis vérifiés, Amazon Connect est loué pour ses fonctionnalités de suivi des performances, qui aident les utilisateurs à surveiller leurs opérations efficacement. Les utilisateurs apprécient les avantages économiques de son modèle basé sur le cloud, qui élimine le besoin d'un matériel téléphonique étendu.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Gladly est notablement élevée, les utilisateurs l'évaluant positivement pour sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support contribue à une expérience plus fluide, surtout pour les équipes qui dépendent fortement de l'automatisation du service client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes soient conviviales, Gladly se distingue avec des évaluations légèrement plus élevées en termes de facilité d'utilisation et d'installation. Cela se reflète dans les retours des utilisateurs qui soulignent la nature intuitive de l'interface de Gladly, facilitant une adaptation rapide des équipes.
Amazon Connect vs Gladly
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Gladly était plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer et à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Amazon Connect.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleGladly
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
55
9.3
790
Facilité d’utilisation
9.3
56
9.5
796
Facilité d’installation
9.2
28
9.2
306
Facilité d’administration
9.2
16
9.2
177
Qualité du service client
9.0
43
9.4
753
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
9.5
177
Orientation du produit (% positif)
8.4
50
9.4
759
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
200
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
210
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
195
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
203
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
65
Pas assez de données disponibles
8.5
66
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
9.4
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
201
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
141
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
424
8.5
19
9.2
356
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
392
Fonction non disponible
9.2
386
8.8
20
9.5
428
IA générative
8.3
6
8.6
146
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
384
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
390
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
368
8.7
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.1
22
Fonction non disponible
8.9
19
9.0
344
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
376
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
368
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
7.9
26
8.6
6
8.8
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.3
26
Administrative
9.0
32
9.4
395
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
346
9.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
381
9.4
21
9.4
383
9.4
16
9.1
347
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
348
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
302
Pas assez de données disponibles
9.3
278
Pas assez de données disponibles
9.1
277
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
9.0
292
Pas assez de données disponibles
9.1
284
Pas assez de données disponibles
9.0
271
Pas assez de données disponibles
9.0
255
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
108
Pas assez de données disponibles
8.8
108
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
63
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.4
53
Pas assez de données disponibles
8.8
55
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
8.8
56
Pas assez de données disponibles
8.8
55
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
58
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
111
Pas assez de données disponibles
8.8
113
Pas assez de données disponibles
7.8
77
Communication
Pas assez de données disponibles
9.4
328
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
355
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
298
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
306
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
335
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
325
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
358
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
278
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.9
82
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.4
241
Pas assez de données disponibles
9.2
226
Pas assez de données disponibles
8.8
191
Pas assez de données disponibles
8.9
197
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
9.3
212
Pas assez de données disponibles
9.2
223
Pas assez de données disponibles
8.9
213
Pas assez de données disponibles
9.2
210
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.5
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Pas assez de données disponibles
9.0
61
Processus
Pas assez de données disponibles
9.1
179
Pas assez de données disponibles
9.4
195
Pas assez de données disponibles
9.4
181
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
237
Pas assez de données disponibles
9.3
189
Pas assez de données disponibles
9.5
226
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Pas assez de données disponibles
9.5
227
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
197
Pas assez de données disponibles
9.3
198
Pas assez de données disponibles
9.3
181
Pas assez de données disponibles
9.5
182
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
47
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
17
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
15
Pas assez de données disponibles
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
14
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.4
15
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetGladly est catégorisé comme Centre de contactetAutomatisation du service client
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre d'assurance qualité des centres de contactetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.0%
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
9.5%
Assurance
7.9%
Bancaire
6.3%
Autre
46.0%
vente au détail
23.9%
Services aux consommateurs
15.7%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
37.2%
Meilleures alternatives
Discussions
What is Amazon Connect?
3 commentaires
AS
Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
