Comparer Amazon ConnectetAssembled WFM 
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Marché intermédiaire (50.8% des avis)
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Amazon Connect
Note
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Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent qu'Amazon Connect excelle en facilité d'utilisation, les utilisateurs appréciant son intégration simple avec des plateformes comme Zendesk et sa nature basée sur le cloud, qui élimine le besoin d'investissements coûteux en matériel.
- Les utilisateurs disent qu'Assembled WFM se distingue par son design intuitif et sa mise en œuvre rapide, un critique notant que c'était l'outil le plus rapide à mettre en œuvre qu'ils aient expérimenté, ce qui facilite la gestion des tâches complexes de la main-d'œuvre.
- Selon les avis vérifiés, Amazon Connect est loué pour son ensemble de fonctionnalités robustes, aidant les entreprises à suivre les performances efficacement, tout en étant rentable grâce à son infrastructure cloud.
- Les critiques mentionnent qu'Assembled WFM offre une excellente flexibilité dans la planification, permettant aux utilisateurs d'intégrer facilement des tâches dans Google Calendar et d'ajuster les horaires de travail, ce qui améliore la productivité de l'équipe.
- Les utilisateurs soulignent que bien qu'Amazon Connect ait une forte performance dans les applications de service client, l'interface conviviale d'Assembled WFM facilite l'adoption par les équipes et la formation rapide des nouveaux utilisateurs.
- Les critiques de G2 notent qu'Assembled WFM a un léger avantage en qualité du support, les utilisateurs appréciant l'assistance réactive et les solutions sur mesure fournies par l'équipe de support, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale.
Amazon Connect vs Assembled WFM
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Amazon Connect était plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, les évaluateurs ont estimé que l'administration des deux produits était tout aussi facile, et ont préféré faire des affaires avec Assembled WFM dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Amazon Connect répond mieux aux besoins de leur entreprise que Assembled WFM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Assembled WFM est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Assembled WFM à Amazon Connect.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Amazon Connect
Aucun tarif disponibleAssembled WFM
Enterprise
Nous contacter
1 Agent
- Planification d'équipe
- Modèles de planning récurrents
- Intégration avec Google Calendar
Essai gratuit
Amazon Connect
Essai gratuit disponible
Assembled WFM
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
9.2
55
8.7
128
Facilité d’utilisation
9.3
56
9.0
128
Facilité d’installation
9.2
28
9.1
104
Facilité d’administration
9.2
16
9.2
78
Qualité du service client
9.0
43
9.2
121
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
15
9.5
74
Orientation du produit (% positif)
8.4
50
9.8
121
Fonctionnalités
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Engagement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
9.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
22
Pas assez de données disponibles
8.9
19
Pas assez de données disponibles
9.6
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.0
32
Pas assez de données disponibles
9.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.4
16
Pas assez de données disponibles
Planification des employésMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
84
Principes de base de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
77
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
9.0
74
Contenu de la plateforme
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
7.6
52
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
8.4
66
Pas assez de données disponibles
8.2
59
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
39
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
5.2
17
Administration
Pas assez de données disponibles
7.8
34
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
8
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.5
8
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
87
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
9.2
65
Pas assez de données disponibles
8.9
66
Pas assez de données disponibles
7.0
60
Pas assez de données disponibles
8.5
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
8.6
74
Pas assez de données disponibles
9.0
77
Pas assez de données disponibles
8.7
72
Pas assez de données disponibles
8.5
71
Pas assez de données disponibles
8.0
66
Pas assez de données disponibles
7.9
64
Pas assez de données disponibles
8.7
70
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Pas assez de données disponibles
6.3
60
Pas assez de données disponibles
7.6
65
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Amazon ConnectetAssembled WFM est catégorisé comme Automatisation du service clientetCentre de contact effectif
Catégories uniques
Amazon Connect est catégorisé comme Analyse de la paroleetCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contactetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Assembled WFM est catégorisé comme Planification des employésetGestion de la main-d'œuvre
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Amazon Connect
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Assembled WFM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
19.0%
Technologies et services d’information
11.1%
Services financiers
9.5%
Assurance
7.9%
Bancaire
6.3%
Autre
46.0%
Services financiers
13.5%
Services aux consommateurs
12.3%
Technologies et services d’information
12.3%
Logiciels informatiques
11.6%
vente au détail
7.7%
Autre
42.6%
Meilleures alternatives
Discussions
What is Amazon Connect?
3 commentaires
AS
Amazon Connect est une solution de centre de contact fournie par AWS avec un modèle de paiement à l'utilisation. Ce service est simple même pour les...Lire la suite
Lorsque je fusionne un appel et que je raccroche, est-ce que cela raccroche pour tout le monde ? Comment puis-je simplement transférer mon appel au lieu de le fusionner puis de raccrocher ?
1 commentaire
YB
Vous pouvez fusionner les appels ensemble, puis ils seront toujours en communication l'un avec l'autre.Lire la suite
À quoi sert Amazon Connect ?
1 commentaire
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLire la suite
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