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Comparer AivoetGenesys Cloud CX 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (41.9% des avis)
Marché intermédiaire (46.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
Aivo
Note
(134)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (41.9% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AivoGenesys Cloud CX
Note
(1,522)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle à fournir une plateforme unifiée pour les interactions avec les clients, intégrant la voix, le chat, l'email et la messagerie dans une interface unique. Cette intégration transparente simplifie les flux de travail pour les agents, facilitant la gestion efficace de plusieurs canaux.
- Les utilisateurs disent qu'Aivo se distingue par sa facilité de mise en œuvre, beaucoup soulignant la rapidité avec laquelle ils ont pu configurer le système et commencer à interagir avec les clients. La capacité de la plateforme à se connecter avec les visiteurs du web via le chat en direct est particulièrement louée pour la génération de prospects.
- Les critiques mentionnent que Genesys Cloud CX offre des capacités analytiques robustes, avec des tableaux de bord personnalisables qui aident les équipes à suivre les performances et à optimiser leurs opérations. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique dans un environnement de centre de contact où les décisions basées sur les données sont cruciales.
- Selon les avis vérifiés, Aivo offre un ensemble riche de fonctionnalités qui améliorent les interactions avec les clients, comme la possibilité d'ajouter des éléments multimédias aux intentions de chat. Les utilisateurs apprécient la flexibilité dans le suivi des changements et la gestion des données de session, ce qui contribue à une expérience client plus personnalisée.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux plateformes soient conviviales, Genesys Cloud CX a un léger avantage en termes de facilité d'utilisation globale, les utilisateurs notant son design intuitif qui aide les agents à naviguer dans le système sans effort. Cela est complété par des retours positifs sur sa structure de support efficace.
- Les utilisateurs rapportent que le support client d'Aivo est louable, beaucoup louant la qualité des interactions et la réactivité de l'équipe de support. Cependant, certains utilisateurs estiment que le support de Genesys Cloud CX pourrait être amélioré, malgré ses notes de satisfaction globales plus élevées.
Aivo vs Genesys Cloud CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Genesys Cloud CX était plus facile à utiliser et à gérer. Cependant, ils ont estimé que Aivo était plus facile à gérer dans l'ensemble. Enfin, les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Genesys Cloud CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Aivo.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Aivo est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Aivo à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Aivo
Aucun tarif disponibleGenesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Aivo
Aucune information sur l'essai disponibleGenesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.5
109
8.6
1,056
Facilité d’utilisation
8.8
107
8.9
1,090
Facilité d’installation
8.4
92
8.4
649
Facilité d’administration
8.8
94
8.4
599
Qualité du service client
8.8
109
8.2
1,012
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
96
8.5
592
Orientation du produit (% positif)
9.0
106
8.7
959
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
30
messager
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Clients
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
195
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.9
144
Pas assez de données disponibles
8.9
128
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
8.6
124
Pas assez de données disponibles
8.6
137
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
121
Pas assez de données disponibles
9.2
146
Pas assez de données disponibles
8.7
108
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
193
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.6
149
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
159
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Performance
Pas assez de données disponibles
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.9
152
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
348
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
8.6
237
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
68
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.8
393
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
401
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
339
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
314
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
244
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.1
11
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Administrative
Pas assez de données disponibles
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
398
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
434
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
286
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
261
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
45
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Réponses
8.4
34
8.6
58
8.3
34
8.8
57
8.3
33
9.1
59
8.4
33
8.5
60
7.8
18
8.3
55
Plate-forme
8.1
26
8.9
57
8.4
32
8.9
61
8.3
30
9.0
56
8.0
32
8.6
60
Fonction non disponible
8.1
53
8.2
31
8.9
61
8.2
30
8.7
57
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
199
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.2
151
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
186
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.7
150
Pas assez de données disponibles
7.8
132
Pas assez de données disponibles
8.9
167
Pas assez de données disponibles
9.2
169
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
9.1
163
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.9
154
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
5.8
8
Pas assez de données disponibles
5.6
8
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.0
160
Pas assez de données disponibles
8.2
163
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.8
44
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
intelligence
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
28
Pas assez de données disponibles
7.6
28
Pas assez de données disponibles
8.2
28
Communication
8.4
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
132
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
145
7.2
10
8.4
98
Usage interne
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
48
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
37
Pas assez de données disponibles
8.1
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Processus
Pas assez de données disponibles
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Insight
Pas assez de données disponibles
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
27
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Communication de base
Pas assez de données disponibles
9.6
65
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
67
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Appel
Pas assez de données disponibles
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Contacts
Pas assez de données disponibles
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Idées
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
37
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AivoetGenesys Cloud CX est catégorisé comme Marché Genesys AppFoundryetChat en directetChatbots
Catégories uniques
Aivo est catégorisé comme Service client en libre-service
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Agents de support client IA, Assistants vocaux IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Centre de contact, Automatisation du service client, Co-navigationService client socialetNotification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetCentre de contactetAutomatisation du service clientetCo-navigationetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Aivo
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Bancaire
18.5%
Services financiers
10.5%
Télécommunications
8.9%
Services aux consommateurs
8.1%
Technologies et services d’information
5.6%
Autre
48.4%
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
comptabilité
4.6%
Autre
63.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment connecter mon bot à ma page Facebook ?
2 commentaires
Réponse officielle de Aivo
Salut ! Merci pour votre question. Connecter votre bot à votre page Facebook est très simple. La seule chose dont vous avez besoin est une page de fans...Lire la suite
Comment fonctionne AgentBot ?
1 commentaire
Réponse officielle de Aivo
Bonjour ! Merci pour votre question. AgentBot est un chatbot alimenté par l'intelligence artificielle. Cela signifie qu'il ne s'agit pas seulement d'un...Lire la suite
Quelles langues AgentBot prend-il en charge ?
1 commentaire
Réponse officielle de Aivo
Salut ! Merci pour ta question. Nous avons récemment lancé notre nouveau moteur sémantique, qui prend en charge 157 langues, y compris l'anglais, l'espagnol,...Lire la suite
Quelqu'un a-t-il intégré PureCloud avec un CRM personnalisé ?
5 commentaires
AC
Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
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MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
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MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
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