Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetKnowmax 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Marché intermédiaire (58.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,282)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Knowmax
Note
(34)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (58.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur KnowmaxRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Knowmax. Les utilisateurs apprécient sa flexibilité, notant qu'il permet une personnalisation pour répondre aux besoins commerciaux actuels et futurs.
- Les utilisateurs disent que Knowmax brille par sa facilité d'utilisation, beaucoup louant son interface intuitive et sa base de connaissances centralisée. Les critiques soulignent comment cette organisation de l'information facilite l'accès rapide aux guides et FAQ, ce qui soutient une résolution plus rapide des problèmes.
- Selon les avis vérifiés, Salesforce Service Cloud est reconnu pour son processus de mise en œuvre robuste, les utilisateurs mentionnant que l'expérience d'intégration est conviviale et nécessite peu de temps pour s'adapter. Cela contraste avec Knowmax qui, bien que convivial également, a moins d'avis récents pour évaluer l'efficacité de sa mise en œuvre.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation de Knowmax sont une caractéristique remarquable, permettant une approche structurée de la gestion des journaux et réduisant les tâches répétitives. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à rationaliser leurs flux de travail, bien que Salesforce Service Cloud offre également des fonctionnalités d'automatisation bien accueillies.
- Les utilisateurs soulignent que Salesforce Service Cloud fournit un ensemble complet d'outils pour gérer les interactions avec les clients, avec des fonctionnalités qui aident à stocker et organiser efficacement les informations de contact. Cette capacité est cruciale pour les entreprises qui dépendent du maintien de relations étendues avec les fournisseurs.
- Les critiques de G2 notent que bien que Knowmax se concentre fortement sur la gestion des connaissances, Salesforce Service Cloud offre une gamme plus large de fonctionnalités qui répondent à divers besoins de service client, en faisant un choix plus polyvalent pour les entreprises de taille moyenne.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Knowmax
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Knowmax plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Knowmax dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Knowmax répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Knowmax est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) à Knowmax.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Knowmax
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
Knowmax
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,827
8.9
19
Facilité d’utilisation
8.4
5,424
9.2
23
Facilité d’installation
7.9
4,178
8.8
21
Facilité d’administration
8.2
1,553
9.4
15
Qualité du service client
8.3
2,602
9.2
19
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,533
9.8
14
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,775
8.2
19
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,689
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1258
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1171
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
983
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1056
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
181
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.5
62
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
857
Pas assez de données disponibles
8.0
809
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
630
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1173
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
257
8.9
13
Administration
8.8
230
9.3
10
8.8
229
8.7
10
8.6
227
8.3
10
Gestion des connaissances
8.8
222
9.4
9
8.6
213
9.3
9
8.5
212
8.9
9
conformité
8.7
229
8.8
10
8.7
227
8.3
10
8.6
227
9.0
8
8.6
224
8.8
8
Assistance clientèle
8.2
212
9.5
10
8.2
206
9.0
10
8.0
194
9.1
11
Sécurité des données
8.6
218
9.0
7
8.7
220
8.6
7
9.0
220
8.8
8
9.1
221
8.3
7
Administration
8.6
213
8.7
10
8.9
213
9.3
9
8.9
217
9.5
10
IA générative
7.5
150
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
131
Pas assez de données
Canaux
8.5
125
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
115
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
8.4
118
Pas assez de données disponibles
8.5
114
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Instructions de travailMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Guide Options
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de guidage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Options d’accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
78
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
70
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
8.8
68
Pas assez de données disponibles
Performance
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.8
69
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
59
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Pages de connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Diffusion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Agentic AI - Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
276
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
274
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
281
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
270
Pas assez de données disponibles
8.0
267
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
255
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
260
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
259
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
256
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
7.7
248
Pas assez de données disponibles
7.7
253
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
61
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
117
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.6
102
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.2
105
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
99
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
95
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
167
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
141
Pas assez de données disponibles
8.2
140
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
148
Pas assez de données disponibles
8.2
145
Pas assez de données disponibles
8.1
145
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
139
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
137
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Pas assez de données disponibles
Communication
8.5
311
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
330
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
319
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.2
126
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
594
9.7
6
8.3
578
8.7
5
8.3
527
Fonction non disponible
7.9
213
9.3
5
8.4
223
9.7
6
Plateforme libre-service
8.4
222
9.0
5
8.6
230
9.7
5
7.6
201
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
339
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
32
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etKnowmax est catégorisé comme Base de connaissances du centre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAutomatisation du service client
Knowmax est catégorisé comme Base de connaissancesetInstructions de travail
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Knowmax
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.3%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
Télécommunications
27.6%
Services aux consommateurs
13.8%
Bancaire
13.8%
Externalisation/Délocalisation
6.9%
Technologies et services d’information
6.9%
Autre
31.0%
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