Avis et détails du produit Knowmax

Ce que j'aime le plus chez Knowmax, c'est sa structure DT brillamment intuitive. Elle simplifie les processus complexes en étapes faciles et cliquables, rendant l'apprentissage plus rapide et la prestation de support plus précise. Cet outil puissant permet à nos agents de résoudre les requêtes avec confiance et cohérence, réduisant considérablement les erreurs critiques et améliorant la satisfaction des vendeurs.

Je peux dire fièrement que Knowmax est devenu un véritable changeur de jeu pour notre équipe de support aux vendeurs de Flipkart, nous permettant de fournir un service exceptionnel avec rapidité et précision. Un grand merci à l'équipe Knowmax pour avoir facilité la vie de nos agents avec cette solution percutante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est tellement bon,....

Nos agents ne peuvent plus faire semblant d'être confus et gagner du temps sur les billets ! 😅

Honnêtement, c'est comme avoir un cerveau avec des raccourcis cliquables, ça rend la vie trop facile parfois ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise cet outil de base de connaissances depuis un certain temps, et les meilleures choses à propos du système sont sa convivialité pour les champions et les étapes simples pour les administrateurs pour créer du contenu, sans oublier ses nouvelles fonctionnalités étonnantes qui viennent avec la version améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le seul inconvénient est que, en raison de notre propre sécurité, nous ne pouvons pas utiliser les fonctionnalités d'IA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Knowmax dans notre centre de contact depuis presque deux ans. C'est une plateforme simple et facile à utiliser qui fait le travail en matière de gestion des connaissances. La recherche fonctionne bien, et des fonctionnalités comme les diffusions, les notifications et les quiz intégrés sont utiles pour garder notre équipe informée et engagée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas l'outil le plus flexible. Les options de personnalisation sont limitées, et le flux de travail administratif—surtout pour la création et la publication de contenu—pourrait certainement être plus fluide. Les tableaux de bord laissent également un peu à désirer en ce qui concerne le suivi de l'utilisation et des performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est conviviale et s'adapte bien à différentes unités commerciales. Elle nous a aidés à réduire drastiquement le temps de traitement moyen (AHT) et a amélioré la résolution au premier appel (FCR) grâce à la navigation facile des articles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit a répondu à nos attentes dans tous les domaines clés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très facile à utiliser — une mise en page très épurée et la recherche par IA fonctionne assez bien. Notre équipe peut rapidement trouver tout ce qui est nécessaire, et les arbres de décision et les guides visuels sont d'une grande aide lors des discussions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur, mais les rapports pourraient avoir quelques options supplémentaires pour personnaliser selon notre cas d'utilisation. De plus, lorsqu'il y a trop de données, cela ralentit un peu ici et là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela rend très facile de trouver la bonne information et de la partager avec les clients. Les arbres de décision guident les agents étape par étape, donc il y a moins de confusion, même avec des requêtes compliquées. Des outils d'apprentissage dans Knowmax pour former les gens plus rapidement, ce qui nous a fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un peu de temps pour s'y habituer au début. Mais l'équipe de support aide avec ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité d'utilisation et la facilité avec laquelle je trouve ce dont j'ai besoin. Les guides étape par étape et les visuels rendent cela très facile à comprendre et à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de rapport est correcte, mais j'aimerais qu'elle offre plus d'options de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Variété de fonctionnalités pour nos différents besoins, rendant la gestion des connaissances super efficace et conviviale pour la consommation comme les rappels, les diffusions, les DT, les articles, les quiz, les FAQ, les guides illustrés, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines improvisations sont très nécessaires. L'équipe KM y travaille déjà.

Journaux d'audit, gestion des utilisateurs, restauration aux versions antérieures, recherche efficace notamment en ce qui concerne les DTs, écran plus grand pour les utilisateurs d'extension + option de diffusion, etc.

Interconnexion de 2 DTs, étape finale plus grande, options de police, rapports par utilisateur, etc.

L'article peut avoir des sections et des options de minimisation, maximisation, etc., pour un aspect plus épuré. Mise à jour en masse des enregistrements d'utilisateurs et création en masse de quiz.

Ces improvisations aideront à une meilleure adoption et utilisation de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est peut-être la plus conviviale de tous les systèmes de création/maintenance de documents en ligne que j'ai jamais utilisés. L'éditeur est excellent pour maintenir une conception cohérente des pages, même s'ils traversent une transition où ils n'ont pas encore la parité des fonctionnalités avec leur ancien éditeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques modules complémentaires ne sont pas encore disponibles pour la version cloud, donc certains utilisateurs pourraient être insatisfaits en fonction des fonctionnalités dont ils ont besoin. Bien que leur propre documentation sur leur propre logiciel soit généralement assez bonne, une partie de leur documentation API pourrait nécessiter une certaine attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était une expérience merveilleuse en utilisant et en organisant du contenu avec différents types de méthodes utilisées pour partager des informations. La meilleure expérience est d'utiliser l'option de recherche pour trouver n'importe quel contenu et avec des filtres relatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de notation devait être plus automatisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.