Comparer Logiciel Salesforce Service CloudetipSCAPE 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Petite entreprise (78.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
À partir de $89.00 1 Seats Par mois
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Note
(7,264)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5ipSCAPE
Note
(28)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (78.6% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 Seats Par mois
En savoir plus sur ipSCAPERésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'ipSCAPE. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale et la flexibilité d'adapter la plateforme pour répondre aux besoins évolutifs des entreprises, en faisant un choix solide pour les entreprises de taille moyenne.
- Les utilisateurs disent qu'ipSCAPE se distingue par sa facilité de navigation et ses capacités de surveillance des appels. Les critiques soulignent sa capacité à fournir des informations précises sur les temps de traitement des appels et les appels en attente, ce qui aide les entreprises à gérer efficacement leurs opérations, en particulier dans les environnements de petites entreprises.
- Selon les avis vérifiés, Salesforce Service Cloud dispose d'un processus de mise en œuvre robuste, de nombreux utilisateurs notant qu'il est rapide à démarrer. Cela est complété par des fonctionnalités qui permettent une intégration facile des contacts de divers fournisseurs, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les critiques mentionnent que bien qu'ipSCAPE offre un support solide et une facilité d'utilisation, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendues et les options de personnalisation que propose Salesforce Service Cloud. Les utilisateurs ont exprimé le désir de fonctionnalités plus avancées pouvant répondre à des flux de travail complexes.
- Les utilisateurs soulignent que les capacités de reporting et de tableau de bord de Salesforce Service Cloud sont particulièrement fortes, permettant aux équipes de générer des analyses perspicaces qui orientent la prise de décision. Cette fonctionnalité est souvent louée pour sa capacité à s'adapter aux besoins spécifiques d'une entreprise.
- Les critiques de G2 notent que la qualité du support d'ipSCAPE est très bien notée, les utilisateurs appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cependant, la présence globale sur le marché et la base d'utilisateurs de Salesforce Service Cloud offrent une communauté et un réseau de ressources plus complets pour le dépannage et les meilleures pratiques.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ipSCAPE
- Les évaluateurs ont estimé que ipSCAPE répond mieux aux besoins de leur entreprise que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ipSCAPE est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ipSCAPE à Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Essai gratuit disponible
ipSCAPE
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
2,815
9.8
20
Facilité d’utilisation
8.4
5,405
9.8
21
Facilité d’installation
7.9
4,160
Pas assez de données
Facilité d’administration
8.2
1,547
Pas assez de données
Qualité du service client
8.3
2,591
9.8
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
1,527
Pas assez de données
Orientation du produit (% positif)
8.3
2,766
10.0
24
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.2
1,669
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.5
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1255
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
984
Pas assez de données disponibles
7.9
1170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1050
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
181
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.4
60
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.4
1023
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1213
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
856
Pas assez de données disponibles
8.0
810
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
769
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
695
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
624
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.6
256
Pas assez de données
Administration
8.8
230
Pas assez de données disponibles
8.8
229
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.8
221
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
conformité
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.2
212
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
8.0
194
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.6
218
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
9.0
220
Pas assez de données disponibles
9.1
220
Pas assez de données disponibles
Administration
8.6
212
Pas assez de données disponibles
8.9
212
Pas assez de données disponibles
8.9
216
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
150
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
129
Pas assez de données
Canaux
8.5
123
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Pas assez de données disponibles
Conception
8.4
115
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
8.4
118
Pas assez de données disponibles
8.5
114
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
77
10.0
6
Assurance qualité
8.8
70
10.0
6
8.7
67
10.0
6
8.7
69
10.0
6
Engagement
8.8
68
10.0
6
8.8
68
10.0
6
8.8
68
10.0
6
Performance
8.7
69
10.0
6
8.8
68
10.0
6
IA générative
7.7
59
Fonction non disponible
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux
7.4
275
9.9
12
7.3
269
9.7
12
7.9
273
9.7
11
7.3
266
9.7
11
8.8
280
9.7
10
IA générative
7.0
217
Pas assez de données disponibles
Fonctions
7.9
269
9.7
11
8.0
266
9.7
10
7.6
258
9.7
10
7.2
254
9.7
10
7.2
256
9.7
10
7.2
259
9.7
10
7.7
259
9.7
10
8.0
258
9.7
10
Agentic AI - Centre de contact
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Administrative
7.9
255
10.0
13
8.5
260
9.9
13
8.5
258
10.0
11
7.7
247
9.8
11
7.7
252
9.9
12
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
7.9
60
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.9
56
Pas assez de données disponibles
7.4
55
Pas assez de données disponibles
7.8
55
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
56
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.4
55
Pas assez de données disponibles
7.6
54
Pas assez de données disponibles
7.7
54
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
115
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.6
101
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.2
104
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.0
98
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
95
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Pas assez de données disponibles
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.0
162
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.3
144
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Pas assez de données disponibles
8.2
139
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
144
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
8.1
143
Pas assez de données disponibles
intelligence
7.6
138
Pas assez de données disponibles
7.7
137
Pas assez de données disponibles
7.4
134
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
108
Fonction non disponible
7.7
107
Fonction non disponible
7.7
108
Fonction non disponible
Communication
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
819
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.3
728
Pas assez de données
IA générative
7.2
126
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
578
Pas assez de données disponibles
8.3
527
Pas assez de données disponibles
7.9
213
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.4
222
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
7.6
201
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.5
339
Pas assez de données
IA générative
7.9
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
244
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.3
225
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
273
Pas assez de données disponibles
8.4
248
Pas assez de données disponibles
8.5
231
Pas assez de données disponibles
8.6
232
Pas assez de données disponibles
8.6
214
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.8
265
Pas assez de données disponibles
8.5
204
Pas assez de données disponibles
8.7
252
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.1
87
Pas assez de données
IA générative
8.0
79
Pas assez de données disponibles
7.9
80
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
31
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
8.3
29
Pas assez de données disponibles
8.4
28
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Appel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contacts
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Idées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)etipSCAPE est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetChat en directetCentre de contactetService client en libre-service
Catégories uniques
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Bureau d'assistance, Centre de contact effectifPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetAutomatisation du service client
ipSCAPE est catégorisé comme Composeur automatiqueetSuivi des appels sortantsetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ipSCAPE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
11.3%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.3%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
Services aux consommateurs
71.4%
Services financiers
28.6%
‐
‐
‐
Autre
0.0%
Meilleures alternatives
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