# ipSCAPE Reviews
**Vendor:** IPscape  
**Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 4.8/5.0  
**Total Reviews:** 28
## About ipSCAPE
IPscape permet aux organisations de créer des moments clients qui renforcent la confiance, la fidélité et l'engagement. Nous fournissons une technologie de centre de contact et de communication alimentée par l'IA qui crée des expériences client omnicanales fluides à travers la Voix, l'Email, le Chat Web et les canaux émergents. Nous permettons aux organisations d'orchestrer des parcours clients qui enchantent leurs clients pour mieux servir, comprendre et répondre à leurs besoins à l'ère de l'IA. Étendez facilement la plateforme SCAPE pour répondre à vos exigences commerciales uniques en tirant parti des API et des intégrations pour atteindre l'interopérabilité avec une gamme de systèmes internes, y compris votre CRM, les outils de Business Intelligence et de gestion de la main-d'œuvre.




## ipSCAPE Reviews
  ### 1. Bon

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marilyn B. | CSR, Services aux consommateurs, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Fournir une heure précise, surtout pendant les pauses ou le déjeuner. Facile à se connecter. Nous donne un aperçu du nombre d'appels en attente sur l'autre ligne. Cela nous aide à gérer nos appels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Une erreur IPscape s'est produite lors de l'emballage de l'appel et lorsque vous avez changé vos raisons de pause. Parfois, nous ne pouvons pas cliquer sur d'autres boutons comme le bouton de transfert d'appel.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous bénéficie en termes de gestion et de gestion des appels. IPScape nous permet de bien communiquer avec nos clients et de résoudre leurs problèmes et questions.

  ### 2. Précis

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jhona H. | Tier 1 Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 23, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Cela m'aide à maximiser mon temps en ce qui concerne la gestion de mon temps pendant les appels téléphoniques et même lorsque je fais des activités en arrière-plan.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

aucun jusqu'à présent, car j'ai vu que cela m'aide beaucoup.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Lorsque je gère mon temps et que je suis attentif à ce qui devrait être ma raison de pause

  ### 3. Génial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marlou C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Cela nous permettra de savoir combien d'appels sont en attente sur l'autre ligne afin que nous puissions gérer notre appel dans le cadre de cela, ce sont les outils où nous pouvons communiquer avec notre client et les aider avec leurs préoccupations.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Ipscape est un bon outil mais il a parfois une latence, bien qu'elle soit encore gérable.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les problèmes qu'ipSCAPE résout et comment cela bénéficie à notre entreprise est en aidant nos clients avec leurs préoccupations, ce qui aide également notre entreprise d'une manière où il peut avoir un emploi.

  ### 4. Ipscape Convivial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Donalyn P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Le plus utile à propos d'Ipscape est le reporting et l'enregistrement est également agréable. C'est très utile pour moi, surtout lorsque j'écoute les appels des agents et de mon équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Il n'y a rien à quoi je puisse penser. Cela m'aide vraiment beaucoup d'être analyste qualité. C'est plus facile à utiliser et à trier, surtout lorsque j'écoute les enregistrements d'appels de mes agents.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'analyse de l'appel des agents. En utilisant Ipscape, j'ai pu écouter leurs appels et fournir des retours sur leurs opportunités et bien sûr les points positifs de leur appel. Ensuite, à partir de là, j'ai pu contribuer également au plan d'action du compte.

  ### 5. ipScape

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Je peux rapidement voir les raisons de pause pour tout le monde sur le sol de production. Aussi, je peux immédiatement écouter les appels pour évaluer la performance des agents sur leurs appels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Il y a des moments où c'est lent et continue de charger. J'espère que cela s'améliorera car ipscape est un outil très pratique pour mes tâches quotidiennes.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela peut me permettre d'évaluer rapidement les appels pour mes agents et de surveiller ce qu'ils font pour aider à améliorer notre temps de traitement des appels. Cela donne également un aperçu si les agents rencontrent des problèmes d'outils en vérifiant leurs raisons de pause.

  ### 6. Ipscape Convivial pour l'utilisateur

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Donalyn P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 28, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

l'ipscape est très utile pour moi en tant qu'analyste de qualité car je peux écouter des appels et exporter des données. écouter des appels est très important pour que je puisse donner des retours à mon équipe.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Je ne peux penser à aucun inconvénient concernant ipscape. Depuis que j'utilise cet outil tous les jours, il m'aide vraiment beaucoup. Je n'ai jamais imaginé ne pas utiliser cet outil à l'avenir. Je l'aime vraiment aussi.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

problèmes commerciaux qui aident Ipscape sont les opportunités de l'équipe et du compte. En écoutant leurs appels, j'ai pu l'utiliser pour approfondir et obtenir une analyse de leurs appels.

  ### 7. Utile IpScape

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Maria Fe S. | Customer Service Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

C'est très utile parce qu'IpScape montre si nos pauses et notre déjeuner sont terminés, donc nous pouvons être conscients. Cela nous aide également à réduire notre temps de gestion des appels parce que nous avons une visibilité sur le nombre de minutes que nous sommes en appel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

En fait, nous avons juste un point négatif concernant IpScape et c'est à propos des erreurs que nous rencontrons parfois. Mais nous ne vivons cela qu'une fois tous les trente-six du mois.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avec IpScape, nous sommes conscients si nos heures de déjeuner, de pause et de travail dépassent. Nous pouvons surveiller notre temps alloué pour ces instances. C'est pourquoi IpScape est très utile dans notre travail quotidien.

  ### 8. Ipscape

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sarah C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 27, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

je peux rapidement vérifier et surveiller les activités effectuées par mes agents ainsi qu'écouter les appels des agents pour l'évaluation des audits sur une base quotidienne afin d'améliorer également la performance des agents

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Parfois, il continuera simplement à charger et j'aurais besoin de me déconnecter des outils et de me reconnecter, puis de revenir là où j'étais. J'espère que cela sera corrigé.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il résout le temps de surveiller les activités des agents ainsi que d'écouter immédiatement les appels pour aider à améliorer la performance de l'agent, surtout s'il y a des escalades.

  ### 9. Génial de travailler avec ipSCAPE

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Deniel Paolo T. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

ipSCAPE est utile car nous pouvons écouter nos appels précédents pour nous améliorer. La meilleure chose à propos de l'utilisation d'ipSCAPE est de permettre de communiquer avec d'autres pays.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Ce n'est pas un désaccord mais une suggestion, car parfois nous éprouvons de la latence sur les outils. Nous recommanderions de fournir une réponse immédiate car c'était essentiel à notre travail.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à communiquer rapidement avec nos clients, et parfois, grâce aux informations fournies, nous pouvons l'utiliser pour localiser de quel pays ils appellent.

  ### 10. Génial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jeryan L. | AMAZING, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

C'est très utile car nous pouvons voir la file d'attente et le temps pendant lequel nous parlons avec le client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

C'est assez peu utile en raison de certaines erreurs rencontrées et de la latence que nous avons expérimentée.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Normalement, cela aide l'entreprise à résoudre le problème en surveillant le nombre d'agents qui sont en file d'attente et la durée de notre temps de conversation.

  ### 11. Exceptionnel

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

C'est simple à naviguer et très utile pour un consommateur et une entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Parfois, il y a un retard mais c'est toujours gérable.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le problème que le client a avec ses informations de crédit est que chaque fois qu'il nous contacte, nous utilisons ipSCAPe, et en communiquant avec lui, nous l'aidons à résoudre ses questions, cela me profite également car je les aide et j'ai un emploi.

  ### 12. Génial !!!

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Paul Angelo B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

C'est l'outil numéro 1 que nous avons utilisé pour prendre des appels pour notre client et il est facile à naviguer !

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Ce que je n'aime pas, c'est qu'il n'y a pas de caméra vidéo dessus.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

S'il y a un problème technique, nous pouvons changer notre publication en problème technique afin de ne pas recevoir d'appels de notre client lorsque nous rencontrons une erreur.

  ### 13. Précis

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Caren L. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 23, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Il est facile à utiliser et à naviguer. Il m'aide à surveiller mon temps de gestion des appels, le temps de mise en attente et le temps de clôture.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Parfois, les boutons ne s'affichent pas, mais après une minute, ce sera déjà corrigé.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela me profite d'avoir un accès facile pour mettre l'appel en attente/reprendre ainsi que pour terminer l'appel dans la section désignée.

  ### 14. C'est un site/outil très convivial pour surveiller et utiliser le suivi de votre productivité.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Princess R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

C'est très facile d'accéder et cela nous permet de suivre facilement les raisons de pause des agents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Ce que je n'aime pas sur le site, c'est qu'il a parfois un problème de latence.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivi des raisons de pause des agents et vérification s'ils sont en retard sur les horaires de pause, ce qui nous aide à réduire les heures perdues.

  ### 15. Accès facile et compréhension

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gina N. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 19, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

l'accessibilité de l'ipscape comment localiser les appels pour examen.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

certaines des appels ne sont pas capturés lorsqu'une erreur système se produit

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Erreur système, certains appels ne seront pas capturés ou liés à Avaya même si vous parlez. et parfois même si vous vous connectez à l'heure, vous serez toujours capturé en retard.

  ### 16. C'est jusqu'à présent un outil très fiable et utile que j'utilise quotidiennement.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jherome Q. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Je peux surveiller mon activité en temps réel et la raison de la pause pour être toujours aligné avec le calendrier.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Je n'ai pas encore trouvé s'il y a un inconvénient, mais jusqu'à présent, cela a été vraiment fiable.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je suis rappelé de la raison actuelle de la pause dans laquelle je suis.

  ### 17. l'aide d'ipSCAPE

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Abegail C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Cela m'aide à gérer mon temps de clôture pour avoir un TMA plus bas.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Je n'aime pas à ce sujet, c'est que parfois je rencontre une erreur.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à voir tous les appels entrants et l'heure pendant que je parle au client et à éviter un AHT plus élevé.

  ### 18. très efficace

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kennard A. | Supervisor/ Team Leader, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Cela m'aide à surveiller les utilisateurs au sein de l'entreprise en temps réel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Les nombreuses fois où il s'est planté et a eu des erreurs.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela nous aide à surveiller et à évaluer les compétences en service à la clientèle des employés.

  ### 19. Incroyable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Anthony E. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Accès facile et facile à naviguer ! Site web louable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

L'inconvénient de l'utilisation d'IP Scape est l'erreur d'API.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à vérifier l'heure exacte et il peut être connecté en utilisant un autre navigateur.

  ### 20. grande expérience

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Patricia Kaye C. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

cela nous aide à surveiller l'état de votre file d'attente

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

vous n'avez pas la visibilité sur le nombre de minutes que vous êtes en emballage ou en attente

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

vous avez pu aider le client en communiquant via IP Scape

  ### 21. Incroyable Ipscaped.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jenny M. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Pour moi, pointer à l'heure et gérer le temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Quand il y a une mise à jour du système mais que tout va bien tout le temps.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'appel laisse les notes sur l'Ipscaped.

  ### 22. Utile Ipscape

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Josephine V. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Cela aide à surveiller nos appels et le temps de traitement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

aucun car cela aide beaucoup pendant nos appels.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ipscape est très bénéfique car il nous aide dans nos appels et notre temps de gestion.

  ### 23. Excellent

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jochebed M. | Customer service, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Cela aide à surveiller l'appel que nous avons et à l'améliorer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Latence lors de l'utilisation de l'ipscape et trop de temps pour charger.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ipscapes nous aide en fait à surveiller les appels.

  ### 24. Super Ipscape

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Charmaine A. | CSR, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

détails de contact qui sont surveillés et conviviaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Rencontrer une erreur sur le système parfois.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vous pouvez vérifier l'ID d'interaction reflétant les appels juste pour l'examen des appels.

  ### 25. incroyable

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Joy B. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 22, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Facile à se connecter. Facile d'accès. Utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

lors de la connexion, une erreur. erreur pendant l'appel

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

pendant l'appel, aider le client à résoudre ses problèmes.

  ### 26. C'est facile de naviguer et d'utiliser l'outil.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chirell R. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 21, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Facile à se connecter, et c'est accessible en utilisant un smartphone.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Le problème d'API parfois. Mais c'est rare.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Rien en particulier, d'après mon expérience, cela fonctionne bien.

  ### 27. génial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mary Nory E. | CSR, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Il me fournit des enregistrements de temps précis.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

Parfois, des erreurs surviennent de notre côté.

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des appels

  ### 28. Très bien

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?**

Facile d'accès et convivial, c'est aussi bien que le mot de passe soit facile à créer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?**

toujours en train de charger et de rencontrer souvent une erreur

**Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les préoccupations et les questions des clients qui me poussent à leur fournir une assistance.



- [View ipSCAPE pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ipscape/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+17%3A53%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=938aac4f-1fa4-4630-a4bc-667ea5810ecd&secure%5Btoken%5D=08a1699b57781e78638448e1a98c984ae970f3b721b63b17521da099617bef75&format=llm_user)

## ipSCAPE Features
**Options de numérotation**
- Aperçu de la numérotation
- Numérotation progressive
- Numérotation prédictive

**Assurance qualité**
- Évaluation
- Étalonnage
- Rapports

**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**Canaux de messagerie**
- Messagerie SMS
- Messagerie
- Messagerie vocale
- Messagerie bidirectionnelle

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Agentic AI - Suivi des appels sortants**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel

**Expérience libre-service**
- Base de connaissances
- Articles consultables
- Forums communautaires
- Optimisation mobile
- Personnalisation

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Appel**
- Enregistrer les appels
- Générer l’emplacement
- Types d’appels
- Appel en un clic
- Composeur automatique

**Outils de l’agent**
- Coaching chuchoté
- Planification du rappel
- Enregistrement des appels

**Engagement**
- Vos commentaires
- Tableaux
- Formation

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Administration**
- Planification
- Notifications déclenchées
- Segmentation
- Intégrations

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Plateforme libre-service**
- Marque
- Automatisation
- intelligence
- Intégrations

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

**Contacts**
- Personnalisation
- Localisateur d’informations
- Enregistrer les données des prospects

**Automatisation**
- Détection de l’activité vocale
- Réponse vocale interactive (RVI)
- Nettoyage des appels

**Performance**
- Intégrations
- conformité

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

**Idées**
- Notes
- Résumé quotidien
- Messages vocaux automatisés
- Courriels automatisés
- Trie les prospects
- Prise de notes automatisée

**IA générative**
- Résumé du texte

**IA agentique - Libre-service client**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Agentic AI - Composeur automatique**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes

**Capacités de l'IA - Composeur automatique**
- Priorisation des appels et optimisation de la liste
- Surveillance de la conformité
- Analyse de la parole et analyse du sentiment

## Top ipSCAPE Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,934 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)
  - [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) - 4.6/5.0 (458 reviews)