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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (43.5% des avis)
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Aucun tarif disponible
3CLogic Cloud Call Center
Note
(48)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (43.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur 3CLogic Cloud Call CenterTwilio Flex
Note
(34)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (34.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Twilio FlexRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que le centre d'appels cloud 3CLogic excelle dans les fonctionnalités d'assurance qualité, avec un score d'évaluation élevé de 9,4, tandis que les capacités d'assurance qualité de Twilio Flex sont moins mises en avant, ce qui conduit à une perception d'une efficacité moindre dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités de surveillance des appels et d'évaluation des performances de 3CLogic sont de premier ordre, avec des scores de 9,8 et 9,5 respectivement, que les utilisateurs jugent cruciales pour maintenir des normes de service élevées, alors que les scores de Twilio Flex dans ces domaines sont comparativement plus bas, indiquant des lacunes potentielles dans la supervision des performances.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que 3CLogic offre une facilité de configuration supérieure avec un score de 8,2, le rendant plus convivial pour les nouveaux clients, tandis que le score de configuration de Twilio Flex de 7,3 suggère une courbe d'apprentissage plus raide qui peut dissuader certains utilisateurs.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient les capacités omnicanales robustes de 3CLogic, avec un score de 8,6, permettant une intégration transparente à travers divers canaux de communication, tandis que Twilio Flex, bien que flexible, n'atteint pas ce niveau d'intégration, conduisant à une expérience utilisateur moins cohérente.
- Les critiques disent que les outils pour agents de 3CLogic, en particulier la fonctionnalité de coaching en chuchotement, sont très efficaces pour la formation et l'amélioration des performances des agents, tandis que Twilio Flex manque de fonctionnalités dédiées similaires, ce qui peut affecter le développement des agents.
- Les utilisateurs rapportent que les rapports et tableaux de bord de 3CLogic sont très bien notés à 9,8, fournissant des informations précieuses pour le suivi des performances, tandis que les fonctionnalités de reporting de Twilio Flex, avec un score de 8,2, peuvent ne pas offrir la même profondeur d'analyse, limitant potentiellement la prise de décision stratégique.
3CLogic Cloud Call Center vs Twilio Flex
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé 3CLogic Cloud Call Center plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec 3CLogic Cloud Call Center dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que 3CLogic Cloud Call Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Twilio Flex.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que 3CLogic Cloud Call Center est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de 3CLogic Cloud Call Center à Twilio Flex.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
3CLogic Cloud Call Center
Aucun tarif disponibleTwilio Flex
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
3CLogic Cloud Call Center
Aucune information sur l'essai disponibleTwilio Flex
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
42
8.3
25
Facilité d’utilisation
8.7
42
8.2
25
Facilité d’installation
8.4
37
7.2
9
Facilité d’administration
8.1
37
7.5
8
Qualité du service client
9.2
42
8.2
23
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.3
37
8.6
7
Orientation du produit (% positif)
9.4
41
7.1
24
Fonctionnalités
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.7
7
Pas assez de données
Assurance qualité
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Engagement
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
Performance
10.0
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
7.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.4
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
8.2
17
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
5
9.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
8.3
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
15
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
12
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
9.4
10
Pas assez de données
Plate-forme
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance VocaleMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Déploiement & Intégration - Reconnaissance Vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Optimisation des performances - Reconnaissance vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité & Conformité - Reconnaissance Vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées d'IA et biométriques - Reconnaissance vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Reconnaissance Vocale
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication de base
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
3CLogic Cloud Call CenteretTwilio Flex est catégorisé comme Infrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contact
Catégories uniques
3CLogic Cloud Call Center est catégorisé comme Analyse de la paroleetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetReconnaissance VocaleetCentre de contact effectifetAssistants vocaux IAetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Twilio Flex est catégorisé comme Plateformes UCaaSetVoIP
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
3CLogic Cloud Call Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Twilio Flex
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
15.2%
Hôpital et soins de santé
8.7%
Services financiers
8.7%
Télécommunications
4.3%
Emballages et contenants
4.3%
Autre
58.7%
Assurance
19.2%
Technologies et services d’information
19.2%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
7.7%
Services aux consommateurs
7.7%
Logiciels informatiques
7.7%
Autre
38.5%
Meilleures alternatives
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