# Spearline Reviews **Vendor:** Spearline **Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Spearline Spearline es la empresa líder en inteligencia de redes en la industria de las telecomunicaciones. Nuestra plataforma permite a las empresas y proveedores de servicios de telecomunicaciones probar la conectividad y calidad en redes de telecomunicaciones globales, probando automáticamente a gran escala. Las llamadas de prueba de Spearline replican la experiencia del cliente al realizar llamadas dentro del país y señalar inmediatamente cualquier problema que afecte al cliente que se detecte. Esto lleva a una supervisión proactiva y tiempos de resolución más rápidos antes de que las empresas y sus clientes se vean negativamente afectados. La oferta de productos de Spearline está creciendo y desarrollándose continuamente, actualmente incluye: -Voice Assure In-Country: Los clientes de Spearline pueden replicar la experiencia de sus clientes a nivel global, incluyendo la realización de llamadas de prueba gratuitas dentro del país -Voice Assure Interstate: Se pueden realizar llamadas desde varios estados y regiones dentro de EE. UU. y Canadá para probar problemas de audio -Voice Assure Realtime: Los clientes pueden generar llamadas bajo demanda para solucionar problemas de rendimiento o verificar la resolución ## Spearline Reviews ### 1. Las soluciones de Spearline facilitan la vida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** Es una amplia gama de soluciones como pruebas de extremo a extremo para grandes clientes empresariales, incluyendo pruebas manuales, automatización, pruebas móviles, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** No hay nada que no me guste de spearline. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Ayuda de varias maneras, como mejorar la experiencia del cliente, minimizar el tiempo de inactividad, proteger la reputación de la marca, etc. ### 2. No hay una visión clara para la empresa. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh B. | Software Engineer - QA, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** Hay una buena industria de servicios y tiene una buena cantidad de clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** No hay un proceso adecuado definido en la empresa. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** No hay una visión clara y un camino sobre los productos y la empresa. ### 3. Recomendación de un administrador de centro de llamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maximilian M. | Technical Lead Telephony / Senior IT Administrator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** Cualquiera que se ocupe de las líneas telefónicas sabe que hacer un seguimiento de la estabilidad y disponibilidad puede ser un problema incluso para un solo país. Al llevar a cabo operaciones de ventas y soporte en todas las zonas horarias, solíamos depender de los comentarios de los usuarios para localizar y solucionar problemas. La herramienta de Spearline me proporciona comentarios calificados, reproducibles y, lo más importante, proactivos. Para dar un ejemplo, para cuando llego a la oficina, ya sabré que las líneas que abren a las 8 tuvieron un problema desde el inicio de las pruebas a las 5 am. Dejándome más que suficiente tiempo para resolver el problema o construir una solución alternativa. Antes de Spearline, los comentarios sobre algo que no funcionaba habrían comenzado a llegar alrededor de una hora después de que la línea se abriera. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Spearline es una gran herramienta de prueba, pero no es perfecta. No puede solucionar el problema subyacente, solo identificarlo para ti. Obtienes tanto de ella como puedas extraer de la retroalimentación que te da, así que al final tú como usuario sigues siendo quien lleva todo el peso. No es necesariamente una crítica negativa o algo malo, pero necesitarás un poco de tiempo para acostumbrarte al nuevo proceso, integrar las alertas en tu lado y asegurarte de que todos en tu equipo de administración sepan cómo interpretar la retroalimentación que Spearline puede darte. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Como se mencionó anteriormente, solíamos tener que averiguar los comentarios de los usuarios sobre cuál era realmente un problema. Con el reciente cambio a la oficina en casa obligatoria para todos, habría sido imposible averiguar si los problemas de calidad son problemas con la conexión a internet del hogar del usuario o problemas reales de calidad de audio en la línea. Tener a Spearline probando contra su sistema telefónico significa que puede descartar problemas generales y calificar los problemas de cualquier agente individual de manera más rápida y precisa. ### 4. ¡De la monitorización reactiva a la proactiva! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** El apoyo de la empresa es simplemente increíble, incluso si el sistema es bastante fácil de usar, pero ocasionalmente cometemos algunos errores de configuración con nuevos números. Siempre son rápidos y nos ayudan a solucionarlo incluso antes de que nos demos cuenta. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Aunque están ubicados en muchos países, algunos más serían agradables. Pero para las necesidades de nuestra empresa ha sido suficiente por ahora. Y están expandiéndose, así que esto es realmente un pequeño desagrado. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Para nosotros, es esencial que nuestros clientes puedan llamar y comunicarse con nuestros centros de llamadas. No tenemos otro monitoreo en los números locales en todos los diferentes países en los que estamos ubicados, por lo que este servicio es un gran activo. Y fue puesto a prueba recientemente cuando hicimos un cambio de operador. Nos ayudó a encontrar problemas que probablemente no habríamos encontrado al hacer las pruebas nosotros mismos. ### 5. Conjunto crítico de herramientas requerido por cualquier operador de telecomunicaciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Telecom S. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** El conjunto de herramientas de Spearline nos ayuda diariamente a monitorear nuestros números DDI y nuestro ecosistema a nivel mundial. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Ninguna otra empresa en el mercado tiene una solución similar capaz de funcionar al mismo nivel de complejidad y rendimiento. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** 1. Pruebas de Conectividad DDI en Países de Todo el Mundo (a través de PSTN o GSM) 2. Pruebas de Latencia 3. Pruebas de Rendimiento de Agentes 4. Pruebas de Recorrido de IVR 5. Pruebas de Calidad de Audio 6. Pruebas de Flujo de Llamadas ### 6. Herramienta muy útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** No solo es la plataforma de pruebas confiable y precisa, ¡el equipo de soporte es fantástico! Cuando no estoy seguro si los resultados de la prueba son un problema del operador o un fallo de Spearline, me comunico para obtener asistencia. El equipo de soporte responde rápidamente (generalmente para decir que todo está bien en la plataforma) para que pueda continuar con la resolución de problemas del operador. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Nos gustaría que TODOS los países estuvieran en la lista de marcación. :) Siempre es triste cuando tenemos que pedirle a un operador que pruebe números que Spearline no ofrece actualmente. Eso es todo. ¡Todo lo demás está genial! **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Siempre es útil encontrar problemas antes que el cliente. Las pruebas automatizadas y las pruebas manuales ayudan a que nuestro producto se vea aún mejor de lo que se ve sin pruebas proactivas. ### 7. Servicio confiable de prueba de números gratuitos y monitoreo de números. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke G. | Sales & Marketing Manager - United World Telecom L.C., Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** Spearline nos permite probar los números gratuitos que proporcionamos a nuestros clientes desde el país. Su plataforma es fácil de usar, y el equipo es excelente para trabajar. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Nada -- su servicio ha sido confiable y fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Proporcionamos números gratuitos de más de 160 países. Muchos de estos números solo se pueden marcar desde dentro del país. Spearline nos permite probar números gratuitos desde dentro del país, sin importar desde dónde estemos probando los números. ### 8. Gerente de Entrega de Servicios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen S. | Service Delivery Manager **Reviewed Date:** June 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** poder probar números gratuitos globales desde líneas locales a través de la automatización y ser alertado en tiempo real cuando se presenta un problema es una habilidad fantástica. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** No hay nada que me desagrade del servicio, soporte o interfaz. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Podemos ser proactivos al trabajar con nuestras empresas de telecomunicaciones para solucionar problemas. Identificar y resolver problemas rápidamente para evitar la insatisfacción del cliente. ### 9. Spearline es un producto excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** Esto nos ha ayudado a reducir nuestros incidentes P1 a cero. La capacidad de llamar automáticamente a números IVR y crear incidentes automáticamente cuando hay un problema ha ayudado a encontrar problemas antes de que los llamantes los experimenten. Definitivamente recomendaría Spearline. Además, el servicio al cliente de Spearline ha sido muy bueno. Respuesta rápida y resolución rápida de problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** El costo podría reducirse un poco. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Asegurarse de que los números IVR siempre estén funcionando y crear incidentes cuando se encuentre un problema. ### 10. Monitoreo proactivo del centro de llamadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** Capacidad para monitorear nuestras líneas y resolver/abordar proactivamente los problemas antes de que los clientes los reporten. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Hasta ahora, la herramienta ha sido excelente en satisfacer nuestras necesidades. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** La conectividad proactiva de llamadas entrantes, el monitoreo de calidad y las pruebas manuales han sido un gran valor añadido para nuestras operaciones. ### 11. Mejor plataforma de pruebas para empresas de telecomunicaciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Luis R. | Senior Technical Support **Reviewed Date:** June 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** La plataforma que tienen tiene un buen diseño y es muy amigable. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Nada en particular. Me gusta el servicio de Spearline. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a confirmar que los números que vendemos están en buen estado de funcionamiento. ### 12. Gran ahorro de tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** Spearline nos ha ayudado a ahorrar tiempo que de otro modo tendríamos que gastar organizando, coordinando y controlando pruebas desde diferentes países. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Aunque trabajan activamente en una expansión constante, todavía hay países que nos gustaría ver en su lista de disponibilidad :) **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Prueba un número gratuito bajo demanda sin esperar. ### 13. Son muy informativos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Aerolíneas/Aviación | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** Siempre están tratando de mejorar tu experiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Desde mi punto de vista, no hay inconveniente. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Están verificando nuestro número de Centro de Contacto en todo el mundo. ### 14. Gran sistema para completar llamadas locales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Spearline?** La interfaz del panel de control es fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Spearline?** Hasta ahora ha sido genial para todas nuestras llamadas. **¿Qué problemas resuelve Spearline y cómo le beneficia eso?** Su servicio de atención al cliente es muy profesional y claro. ## Spearline Discussions - [Países admitidos](https://www.g2.com/es/discussions/countries-supported) - 1 comment, 3 upvotes - [View Spearline pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/spearline/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+15%3A55%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d19ae5b0-0f99-41b9-bd75-2e5996f6c4fa&secure%5Btoken%5D=06158e0447487e5ade95293b26223e999bab5418ddfc1cef284df8b721a9b06b&format=llm_user) ## Spearline Features **Informes** - Interfaz de informes - Pasos para responder - Gráficos y tablas - Tarjetas de puntuación - Paneles **Riesgo** - Interno - Externo - conformidad **Informes** - Interfaz de informes - Compartir informes - Pasos para responder **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **Recuperación** - Recuperación ante desastres - Recuperación del negocio - Planificación de contingencias **Visualización** - Gráficos y tablas - Tarjetas de puntuación - Paneles - Formatos **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Actualizaciones de datos** - Instantáneas históricas - Actualización en tiempo real **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **AI Agente - Monitoreo de Actividades Empresariales** - Toma de decisiones **Colaboración** - Compartir - Co-Edición - Dispositivos **Autoservicio** - Campos calculados - Filtrado de columnas de datos - Descubrimiento de datos - Buscar - Colaboración / Flujo de trabajo - Automodelado **Análisis avanzado** - Análisis predictivo - Visualización de datos - Servicios de Big Data **Creación de informes** - Transformación de datos - Modelado de datos - Diseño de informes WYSIWYG - API de integración **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Internacionalización - Sandbox / Entornos de prueba - Rendimiento y fiabilidad - Amplitud de las aplicaciones de los socios **Actualizaciones de datos** - Instantáneas históricas - Actualización en tiempo real - Informes por correo electrónico ## Top Spearline Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) - 4.7/5.0 (1,100 reviews) - [Canva](https://www.g2.com/es/products/canva/reviews) - 4.7/5.0 (6,404 reviews)