# Alvaria Intelligence Platform Reviews **Vendor:** Alvaria, Inc. **Category:** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Alvaria Intelligence Platform Alvaria Cloud es un centro de compromiso con el cliente basado en la web, adecuado para organizaciones con 100 o más usuarios concurrentes y nombrados. El sistema es un conjunto completo de capacidades de servicio al cliente, incluyendo autoservicio, entrada omnicanal, divulgación, gestión de la fuerza laboral, gestión de calidad, inteligencia de servicio, entrega continua, gamificación y análisis de informes. Los usuarios pueden gestionar las preferencias de los clientes y los datos de segmentación a través del portal de autoservicio. La solución ofrece una experiencia continua y cruzada de canales cuando los clientes se comprometen, consultan y solicitan servicio a través de cualquier canal que les convenga. La función de divulgación proactiva permite a las empresas proporcionar información a los clientes y recuperar deudas e ingresos por ventas. Las interacciones personalizadas son posibles gracias a la función de inteligencia de servicio. Los datos del cliente y las preferencias personales se almacenan y pueden ser referenciados para cada interacción. Los informes y análisis de compromiso con el cliente ayudan a los usuarios a centrarse en la eficiencia y las estrategias de servicio. El sistema también ofrece una función de asistencia en vivo que está disponible para los usuarios 24/7. ## Alvaria Intelligence Platform Reviews ### 1. Alvaria Cloud es la mejor solución de servicio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdelrahman F. | Head Of Sales Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** recursos suministrados en la nube, la aplicación funciona sin problemas y mejora el rendimiento. características adicionales han mejorado la experiencia. excelente software de compromiso y es bueno para usar con la optimización de la fuerza laboral. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** RDP no ofrece ventanas sin fisuras, pero una pequeña curva para ajustar. El portal del cliente es un poco torpe, pero debería mejorar con el tiempo. capacidad de restablecimiento de contraseña, donde los usuarios no pueden restablecer una contraseña una vez que ha expirado. **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** Despliegue rápido y provisión de servicios. El producto principal tiene un valor bastante bueno por el dinero en comparación con soluciones en la nube similares. Buenas capacidades Omni-Channel. Buen API REST que cubre la provisión, informes, gestión de campañas e integraciones CRM. ### 2. La nube de Alvaria es una necesidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** El gestor de compromiso de la fuerza laboral es una herramienta necesaria para nuestro éxito. Es algo que usamos todos los días y me encanta que siga mejorando con cada actualización. Constantemente hace que nuestro trabajo sea más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** La estabilidad de la nube a veces puede ser un factor, pero no es algo que inhiba nuestra capacidad para realizar el trabajo de manera eficiente y, con algunas actualizaciones y tiempo, eso no debería ser un factor. **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** Trabajar en un entorno de centro de contacto puede ser difícil de seguir y aún más difícil de gestionar. ¡Álvaro trae la tecnología que necesitamos al frente y eso lo hace más fácil! ### 3. Fue bueno. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robyn G. | Operations Supervisor, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** Es un excelente software de compromiso y es bueno para optimizar la fuerza laboral. También puede rastrear la adherencia a los horarios de los empleados para asegurar que se esté utilizando la cantidad adecuada de personas. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** Los tickets están tardando un poco en resolverse. Aparte de eso, es un gran software para trabajar y sé que habrá mejoras en el futuro sobre cómo solucionar los tickets. **Recomendaciones a otros que estén considerando Alvaria Intelligence Platform:** El soporte en la nube hace que sea mucho más fácil gestionar la herramienta. La mayor parte del trabajo pesado es eliminado por este proceso. El producto tiene muchas opciones y funcionalidades que muchos competidores no tienen. **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** Los tickets están tardando un tiempo en resolverse. Aparte de eso, es un gran software para trabajar y sé que habrá mejoras en el futuro sobre cómo solucionar los tickets. Es un excelente software de compromiso y es bueno para usar en la optimización de la fuerza laboral. También puede rastrear la adherencia a los horarios de los empleados para asegurar que se esté utilizando la cantidad adecuada de personas. ### 4. Reseña de Alvaria Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** June 21, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** Mayor fiabilidad del sistema y reducción de los costos internos de TI. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** No ha habido inconvenientes con el uso de la nube hasta ahora. **Recomendaciones a otros que estén considerando Alvaria Intelligence Platform:** Considere todos los costos internos asociados con el mantenimiento de la infraestructura local, tanto los costos laborales como los costos basados en servidores/software. En la mayoría de los casos, habrá un aumento general en los cargos para Alvaria por la Nube, pero la reducción de los costos internos al alejarse de los sistemas basados en local generalmente compensa este aumento, si no reduce los costos generales del servicio. **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** - Fiabilidad del sistema - Costos de TI reducidos ### 5. Aspect Via Cloud Contact Center Gran Producto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jim W. | wfm administrator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** El soporte en la nube hace que sea mucho más fácil gestionar la herramienta. La mayor parte del trabajo pesado es eliminado por este proceso. El producto tiene muchas opciones y funcionalidades que muchos competidores no tienen. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** Realmente nada que no me guste. Gran interfaz y fácil de usar. Realmente me gusta la sensación de extremo a extremo del producto y cómo se integra con Aspect WFM/WFO. Y eso es compatible con Aspect QX. **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** Operaciones del Centro de Contacto. Enrutamiento de llamadas, maximizando la utilización de agentes. ### 6. En la industria de telecomunicaciones y el negocio de tecnología en general **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** El espacio ofrecido debería ser mayor para competir con otros proveedores. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** El espacio ofrecido comparando con otros competidores y su precio **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** Es fácil de usar, fácil de manejar, con una experiencia de usuario y una interfaz maravillosas. ### 7. Cuidadoso, receptivo y conocedor en todos los elementos de Aspect **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** El elemento basado en la nube permite el acceso tanto desde el trabajo como desde casa sin problemas de acceso. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** No es una desventaja contra Aspect, pero la funcionalidad basada en la nube viene con restricciones impuestas por mi propio lugar de trabajo en torno al acceso virtual. **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** El trabajo remoto fue fluido. La transición de más de 500 empleados del centro de contacto para trabajar desde casa en lugar de en la oficina fue mucho más fácil de lo que se pensaba inicialmente. ### 8. Fácil y amigable de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abad O. | Analyst Applications & Technology Support, Aerolíneas/Aviación, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 07, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** La aplicación es muy fácil de usar e intuitiva. Lleva tiempo aprender todos los detalles, pero en general es fácil de usar. Definitivamente recomendaría este producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** Me gustan todas las opciones que están disponibles dentro de la herramienta. Facilita adaptarse a las necesidades de tu negocio y lograr una solución. **Recomendaciones a otros que estén considerando Alvaria Intelligence Platform:** Asegúrate de que antes de la implementación reúnas todas las necesidades y requisitos. No dejes ninguna idea descabellada fuera de la cuestión. **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** Hay algunos elementos que necesitan ser desarrollados más para estar completos. ### 9. Aspect Via Cloud es el camino a seguir. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony C. | Analyst, Applications & Technology Support, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** Me encanta el impacto positivo que nuestros clientes obtienen con una experiencia continua y multicanal. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** No he encontrado nada que no me guste del producto en este momento. ¡La facilidad de uso a través de una interfaz de usuario amigable es genial! **Recomendaciones a otros que estén considerando Alvaria Intelligence Platform:** No puedo enfatizar lo suficiente lo fácil que es usar esta aplicación. Recién salida de la caja, pude entender el producto. Los informes son muy intuitivos y fáciles de entender también. **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** compromiso omnicanal con nuestros clientes. ### 10. Personalizable y sin interrupciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** Disfruté del diseño de los datos y del uso de la personalización de los diversos aspectos de la programación y el monitoreo del rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Alvaria Intelligence Platform?** Las pantallas de reverificación son irrazonables. **¿Qué problemas resuelve Alvaria Intelligence Platform y cómo le beneficia eso?** Tengo acceso para actualizar el horario y monitorear el rendimiento. ## Alvaria Intelligence Platform Discussions - [¿Para qué se utiliza Alvaria Cloud?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-alvaria-cloud-used-for) - [¿Para qué se utiliza Alvaria Motivate?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-alvaria-motivate-used-for) - [Several BI tools on the market are supported. One of the best features in CXP is, in my opinion, the comprehensive ways to integrate with any kind of backend system?](https://www.g2.com/es/discussions/several-bi-tools-on-the-market-are-supported-one-of-the-best-features-in-cxp-is-in-my-opinion-the-comprehensive-ways-to-integrate-with-any-kind-of-backend-system) - 1 upvote - [Nothing](https://www.g2.com/es/discussions/nothing-268a0b15-e264-4e3e-9ab1-79dce5905014) - 1 upvote - [View Alvaria Intelligence Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/alvaria-intelligence-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+15%3A03%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4865a777-0ad3-4da3-a21c-61e14b2835b1&secure%5Btoken%5D=8e85c64b57b30259a9c91592694a48c7872d354e744d3ec36ca40184eeb4d805&format=llm_user) ## Alvaria Intelligence Platform Features **Opciones de marcación** - Vista previa de marcación - Marcación progresiva - Marcación predictiva **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Texto a voz **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Herramientas del agente** - Entrenamiento de susurros - Programación de devolución de llamada - Grabación de llamadas **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Automatización** - Detección de actividad de voz - Respuesta de voz interactiva (IVR) - Limpieza de llamadas **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Correos electrónicos automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Agente AI - Marcador Automático** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Capacidades de IA - Marcador Automático** - Priorización de llamadas y optimización de listas - Monitoreo de Cumplimiento - Análisis de discurso y análisis de sentimiento ## Top Alvaria Intelligence Platform Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,455 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (591 reviews)