[ Reseñas de Zendesk... ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ Reseñas de Zendesk... ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) # Características de Zendesk for Customer Service ##### ## Plataforma (22) Soporte para usuarios móviles Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Administración de usuarios, roles y accesos Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Integración Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso Paneles Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Personalización Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. API de integración Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. Internacionalización Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas. Administración de usuarios, roles y accesos Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos. Rendimiento Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable. Movilidad Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento. Informes Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso. Paneles Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento. Editor de conversaciones Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Integración Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Humano-en-el-bucle Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Chat en vivo Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Marca Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Analytics Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Recopilación de información Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Show More ##### ## Gestión de tickets y casos (8) Experiencia de usuario de creación de tickets Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Experiencia de usuario de respuesta de tickets Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Flujo de trabajo Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo Respuesta automatizada Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Gestión de SLA Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Archivos adjuntos/screencasts Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Colaboración de tickets Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Base de datos de clientes/contactos Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Show More ##### ## Canales de comunicación (5) Portal del cliente Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio Enviar un correo electrónico al caso Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket Soporte de chat en vivo Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Integración de redes sociales Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Voz Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Show More ##### ## Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral (10) Previsión Laboral Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales. Programación de turnos Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. Seguimiento de tiempo y asistencia Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo. Gestión de ausencias y licencias Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma. Gestión de habilidades Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. Planificación de la sucesión Identifique empleados de alto rendimiento con potencial para ser promovidos con un desarrollo mínimo. Análisis de la fuerza laboral Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral. Capacidades de autoservicio Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles. Programación de turnos móviles Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil. Comunicación del equipo Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia. Show More ##### ## Experiencia de autoservicio (5) Knowledge base Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Artículos con capacidad de búsqueda Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Foros de la comunidad Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Optimización móvil Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Personalización Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Show More ##### ## Plataforma de autoservicio (4) Marca Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Automatización Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Inteligencia Artificial Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Show More ##### ## comunicación (5) Chat emergente Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Notificaciones Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Correos electrónicos dirigidos Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Mensajería en la aplicación Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Co-navegación Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Show More ##### ## Uso interno (6) Personalización Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Archivo de conversaciones Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Desarrollo de Leads Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Knowledge base Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Bandeja de entrada del equipo Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. Perfiles de clientes Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Show More ##### ## Proceso (3) Menciona Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Entradas Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. Macros Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Show More ##### ## Canales (5) Correo electrónico Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Social Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Chat en vivo Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Teléfono Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Mensaje de texto Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Show More ##### ## visión (4) Encuestas Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Informes Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Actividad del visitante Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Mesa de ayuda Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Show More ##### ## Usabilidad (3) Acceso para todos los empleados Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Documentos de apoyo Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla Comunicación bidireccional Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos Show More ##### ## Informes (3) Alertas de casos prioritarios Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor Análisis de tendencias Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Supervisión del rendimiento Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Show More ##### ## Herramientas de productividad (7) Notas Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Discusión interna Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Asignaciones y tareas Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Flujos Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Plantillas Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico. Integraciones Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información. Sistema de etiquetado Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Show More ##### ## Analytics (3) Tendencias Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Seguimiento del rendimiento Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación. Seguimiento de correo electrónico Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc. Show More ##### ## Respuestas (8) Personalización Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Ruta a los humanos Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Comprensión del lenguaje natural (NLU) Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. Personalización Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Control Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Ruta a los humanos Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Barras de menú Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Secuencias de goteo Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Show More ##### ## Plataforma conversacional (4) Personalización Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Omnicanal Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. Compromiso contextual Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Compromiso proactivo Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. Show More ##### ## Automatización de soporte (4) Enrutamiento inteligente Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Escalamiento sin problemas Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Transcripciones Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Soporte de autoservicio Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Show More ##### ## Canales de mensajería (4) Mensajería SMS Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil Correo electrónico Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico Mensajería de voz Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz Mensajería bidireccional Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente Show More ##### ## Administración (4) Programación Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo Notificaciones activadas Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario Segmentación Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. Integraciones Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) Show More ##### ## Atención al cliente (3) Mensaje de texto Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Discurso Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento Knowledge base La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Show More ##### ## Automatización (6) Resolución de tickets La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Personalización Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. Enrutamiento inteligente Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Automatización de la Interacción con el Cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Show More ##### ## Inteligencia Artificial (3) Aprendizaje La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Idioma Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas IA conversacional Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas Show More ##### ## IA generativa (15) Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Automatización - Agentes de IA (5) Seguimiento de ventas Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Automatización de la interacción con el cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Generación de clientes potenciales Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Colección de retroalimentación Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Show More ##### ## Autonomía - Agentes de IA (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tarea Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Autonomía (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tareas Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5) Resolución Automática de Tickets Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Generación de respuestas contextuales Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Análisis de Sentimientos Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Utilización de la base de conocimientos Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Soporte multilingüe Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Show More ##### ## Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4) Alcance proactivo al cliente Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Manejo de Escalaciones Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Optimización del flujo de trabajo Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Show More ##### ## IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional (5) Chatbots de IA Permitir que los chatbots impulsados por IA generativa proporcionen respuestas inteligentes y recomendaciones de productos personalizadas. Mensajes y notificaciones Dispara mensajes basados en acciones específicas del cliente, como mensajes personalizados, promociones o abandono del carrito. Agentes de IA Utiliza la IA Agente para ofrecer un compromiso superior con el cliente a través de conversaciones similares a las humanas. Asistentes de voz Permite a los usuarios usar asistentes de voz, como Alexa, Google Assistant y Siri, para comprar usando comandos de voz. Aplicaciones de comunicación Permitir a los usuarios participar en aplicaciones de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc. Show More ##### ## Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional (4) Tiendas de comercio electrónico Permitir la integración con tiendas de comercio electrónico para importar productos, gestionar inventario y recibir notificaciones de pedidos. Canales de venta Añade funcionalidad de comercio conversacional a través de varios canales de ventas y puntos de contacto con el cliente. Plataforma de Pago Integrar con la plataforma de pagos para aceptar pagos desde la interfaz de chat Herramientas internas Integra con CRM, POS o cualquier herramienta de marketing para enviar descuentos, ofertas, recomendaciones y campañas personalizadas. Show More ##### ## Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional (2) Analítica conversacional Proporcione información sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y el rendimiento del chatbot. Informe avanzado Realiza un seguimiento de los KPI como la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las ventas totales impulsadas por los canales conversacionales. Show More ##### ## AI Agente - Autoservicio al Cliente (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Agente AI - Mesa de Ayuda (3) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Show More ##### ## Bandeja de entrada compartida de AI Agente (2) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ## Alternativas mejor valoradas [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/df38f4e5568236bd9d4fb58e523fd491/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5 (3,700) ](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) [ ![Tidio](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5a3c39079f10e3e53bd18da51a13870e/tidio.svg "Tidio") Tidio 4.6/5 (1,842) ](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) [ ![Hiver in Gmail](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8c69adc63f75a8bf2fccd3ff0884f94f/hiver-in-gmail.svg "Hiver in Gmail") Hiver in Gmail 4.6/5 (1,251) ](https://www.g2.com/es/products/hiver-in-gmail/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/competitors/alternatives) ## Funciones del Glosario de Tecnología Ver definición completa de características Ver definiciones de las funciones y descubrir nuevos términos tecnológicos. [Ver Glosario](/es/glossary) [Shift Scheduling](/es/glossary/shift-scheduling) Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process. [SLA management](/es/glossary/sla-management) SLA management is the process of ensuring that all the services and procedures of a business align with the service level agreement (SLA). Learn more about why SLA management is essential, the benefits it offers, and which best practices are appropriate for it. [Labor Forecasting](/es/glossary/labor-forecasting) Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy. Zendesk for Customer Service Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Imagen del Avatar del Producto") Freshdesk 4.4/5 (3,751) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-zendesk-for-customer-service) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Zoho Desk 4.4/5 (7,675) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/zendesk-for-customer-service-vs-zoho-desk) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_e63eb2d0ef10e2df421befaed80bed3c/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.jpg "Imagen del Avatar del Producto") Agentforce Service... 4.4/5 (7,344) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zendesk-for-customer-service) ##### Categorías en G2 [ Agentes de IA para operaciones comerciales ](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Chat en vivo ](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)[ Agentes de Soporte al Cliente de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) [ Gestión de la fuerza laboral ](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management)[ Autoservicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)[ Mesa de ayuda ](https://www.g2.com/es/categories/help-desk)[ Chatbots ](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)[ Soporte conversacional ](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support)[ Servicio al Cliente Social ](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)[ Plataformas de Servicio al Cliente Digital ](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms)[ Automatización del Servicio al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)[ Bandeja de entrada compartida ](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox)[ Gestión de Quejas ](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management)[ Notificación Proactiva ](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification)[ Plataformas de Comercio Conversacional ](https://www.g2.com/es/categories/conversational-commerce-platforms) Show More ##### Explorar Más [ ¿Qué aplicación CPQ debería elegir para una empresa mediana? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-cpq-app-should-i-choose-for-a-medium-sized-enterprise)[ El mejor sistema EDI para integrar con mi software actual ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-edi-system-to-integrate-with-existing-software)[ La mejor aplicación de gestión de proyectos con seguimiento de tiempo ](https://www.g2.com/es/discussions/best-project-management-app-with-time-tracking) [ ¿Cuál es el software MDM más rentable para grandes organizaciones? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-most-cost-effective-mdm-software-for-large-organizations)[ ¿Cuál es el mejor software para el monitoreo en tiempo real de recursos en la nube? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-software-for-real-time-cloud-resource-monitoring)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ ¿Qué aplicación CPQ debería elegir para una empresa mediana? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-cpq-app-should-i-choose-for-a-medium-sized-enterprise)[ El mejor sistema EDI para integrar con mi software actual ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-edi-system-to-integrate-with-existing-software)[ La mejor aplicación de gestión de proyectos con seguimiento de tiempo ](https://www.g2.com/es/discussions/best-project-management-app-with-time-tracking) [ ¿Cuál es el software MDM más rentable para grandes organizaciones? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-most-cost-effective-mdm-software-for-large-organizations)[ ¿Cuál es el mejor software para el monitoreo en tiempo real de recursos en la nube? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-s-the-best-software-for-real-time-cloud-resource-monitoring)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews?qs=pros-and-cons)