Características de Zendesk for Customer Service

Basado en 1388 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 1776 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 1948 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 1739 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 2342 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 2406 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Permite a los administradores personalizar para adaptarse a sus procesos únicos. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados.

Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software.

Permite a los usuarios ver y realizar transacciones comerciales con el mismo contenido en varios idiomas y monedas.

Concede acceso a datos, características, objetos, etc. seleccionados según los usuarios, el rol de usuario y los grupos.

Está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas de manera confiable.

Es accesible desde un dispositivo móvil y por los usuarios en movimiento.

Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso.

Crea paneles para rastrear información como posiciones abiertas, plantilla actual y el proceso de reclutamiento.

Según lo informado en 68 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio.

Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Esta función fue mencionada en 66 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Esta función fue mencionada en 63 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Los revisores de 472 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Esta función fue mencionada en 469 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 464 reseñas de Zendesk for Customer Service. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.

Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Esta función fue mencionada en 466 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Los revisores de 455 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 2560 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket

Basado en 2575 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 2504 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 2346 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Basado en 1922 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Basado en 2401 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Basado en 2391 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente

Basado en 1860 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 2061 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 2313 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 1730 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 1431 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Basado en 1314 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

Predecir el número y los tipos de empleados necesarios para satisfacer la demanda anticipada para controlar los costos laborales.

Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Permita que los empleados realicen un seguimiento de las horas que han trabajado a través de integraciones con productos de seguimiento de tiempo o funciones integradas de seguimiento de tiempo.

Los empleados pueden enviar solicitudes de tiempo libre pagado (PTO) o licencia que los gerentes pueden aprobar o denegar dentro de la plataforma.

Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Identifique empleados de alto rendimiento con potencial para ser promovidos con un desarrollo mínimo.

Herramientas diseñadas para ayudar a analizar los datos de los empleados y desarrollar líneas de base para evaluar y optimizar la gestión de la fuerza laboral.

Portales web a través de los cuales los empleados pueden ver sus horarios, enviar solicitudes de PTO, configurar la disponibilidad y las preferencias de trabajo y autoprogramar a partir de los horarios de trabajo disponibles.

Los gerentes y empleados pueden crear o reclamar turnos de trabajo disponibles y recibir notificaciones en su dispositivo móvil.

Envíe mensajes a otros miembros del equipo o gerentes a través de funciones integradas de texto o correo electrónico y comunique la programación o las solicitudes de licencia.

Según lo informado en 1499 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.

Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Esta función fue mencionada en 1436 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. Los revisores de 1023 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 647 reseñas de Zendesk for Customer Service. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 779 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Los revisores de 827 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 841 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Según lo informado en 657 reseñas de Zendesk for Customer Service. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Basado en 805 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 950 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 964 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Según lo informado en 720 reseñas de Zendesk for Customer Service. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 737 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Según lo informado en 520 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 1776 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 848 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 650 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 897 reseñas de Zendesk for Customer Service. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 823 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 847 reseñas de Zendesk for Customer Service y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. Los revisores de 563 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 742 reseñas de Zendesk for Customer Service. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. Esta función fue mencionada en 690 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 741 reseñas de Zendesk for Customer Service. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Esta función fue mencionada en 586 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Según lo informado en 564 reseñas de Zendesk for Customer Service. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico.

Basado en 485 reseñas de Zendesk for Customer Service. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Basado en 421 reseñas de Zendesk for Customer Service. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto.

Basado en 539 reseñas de Zendesk for Customer Service. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 647 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 561 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Esta función fue mencionada en 666 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Los revisores de 667 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 664 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla

Basado en 634 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos

Según lo informado en 590 reseñas de Zendesk for Customer Service. Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor

Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas Los revisores de 564 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento Los revisores de 645 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes. Los revisores de 324 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 324 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.

Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Los revisores de 311 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 304 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.

Según lo informado en 315 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Basado en 311 reseñas de Zendesk for Customer Service. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.

Basado en 344 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 264 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 305 reseñas de Zendesk for Customer Service. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Basado en 293 reseñas de Zendesk for Customer Service. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Según lo informado en 63 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas.

Basado en 69 reseñas de Zendesk for Customer Service. Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes.

Según lo informado en 69 reseñas de Zendesk for Customer Service. Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador.

Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Los revisores de 468 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Los revisores de 465 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 449 reseñas de Zendesk for Customer Service. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.

Basado en 448 reseñas de Zendesk for Customer Service. Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.

Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Los revisores de 356 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Esta función fue mencionada en 860 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 717 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias.

Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. Esta función fue mencionada en 684 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 749 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo.

Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. Esta función fue mencionada en 714 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 757 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado.

Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Esta función fue mencionada en 711 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Según lo informado en 788 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente.

Basado en 78 reseñas de Zendesk for Customer Service. Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil

Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico Los revisores de 171 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz Esta función fue mencionada en 94 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente Esta función fue mencionada en 101 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Según lo informado en 108 reseñas de Zendesk for Customer Service. Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo

Según lo informado en 156 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario

Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. Los revisores de 111 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 144 reseñas de Zendesk for Customer Service. Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM)

Según lo informado en 83 reseñas de Zendesk for Customer Service. Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS

Según lo informado en 77 reseñas de Zendesk for Customer Service. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento

Basado en 85 reseñas de Zendesk for Customer Service. La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes

La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos Esta función fue mencionada en 86 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Según lo informado en 84 reseñas de Zendesk for Customer Service. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.

Según lo informado en 84 reseñas de Zendesk for Customer Service. Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Esta función fue mencionada en 70 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 71 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas.

Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Los revisores de 69 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. Los revisores de 83 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 82 reseñas de Zendesk for Customer Service. Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas

Basado en 85 reseñas de Zendesk for Customer Service. Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 113 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 112 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 32 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 31 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 384 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Basado en 384 reseñas de Zendesk for Customer Service. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 206 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 76 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 77 reseñas de Zendesk for Customer Service. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 179 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 178 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 204 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 203 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 67 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 66 reseñas de Zendesk for Customer Service. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 26 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales.

Según lo informado en 26 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta.

Según lo informado en 26 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos.

Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 25 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Basado en 26 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Según lo informado en 27 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 69 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia.

Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Los revisores de 68 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 70 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario.

Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Esta función fue mencionada en 71 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 70 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana.

Según lo informado en 70 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes.

Según lo informado en 70 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia.

Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Esta función fue mencionada en 68 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Esta función fue mencionada en 69 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 70 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes.

Según lo informado en 70 reseñas de Zendesk for Customer Service. Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones.

Basado en 70 reseñas de Zendesk for Customer Service. Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente.

Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Los revisores de 69 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permitir que los chatbots impulsados por IA generativa proporcionen respuestas inteligentes y recomendaciones de productos personalizadas.

Dispara mensajes basados en acciones específicas del cliente, como mensajes personalizados, promociones o abandono del carrito.

Utiliza la IA Agente para ofrecer un compromiso superior con el cliente a través de conversaciones similares a las humanas.

Permite a los usuarios usar asistentes de voz, como Alexa, Google Assistant y Siri, para comprar usando comandos de voz.

Permitir a los usuarios participar en aplicaciones de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc.

Permitir la integración con tiendas de comercio electrónico para importar productos, gestionar inventario y recibir notificaciones de pedidos.

Añade funcionalidad de comercio conversacional a través de varios canales de ventas y puntos de contacto con el cliente.

Integrar con la plataforma de pagos para aceptar pagos desde la interfaz de chat

Integra con CRM, POS o cualquier herramienta de marketing para enviar descuentos, ofertas, recomendaciones y campañas personalizadas.

Proporcione información sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y el rendimiento del chatbot.

Realiza un seguimiento de los KPI como la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las ventas totales impulsadas por los canales conversacionales.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Esta función fue mencionada en 62 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Según lo informado en 62 reseñas de Zendesk for Customer Service. Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Basado en 63 reseñas de Zendesk for Customer Service. Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. Esta función fue mencionada en 62 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Basado en 60 reseñas de Zendesk for Customer Service. Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. Esta función fue mencionada en 62 reseñas de Zendesk for Customer Service.

Según lo informado en 62 reseñas de Zendesk for Customer Service. Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Basado en 246 reseñas de Zendesk for Customer Service. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Los revisores de 244 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Los revisores de 245 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 22 reseñas de Zendesk for Customer Service. Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Los revisores de 22 de Zendesk for Customer Service han proporcionado comentarios sobre esta función.