Características de Webex Calling

Comunicación básica (6)

Llamadas: Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.
Videollamadas: Permite a los usuarios realizar videollamadas a través de Internet.
Mensajería instantánea: Permite a los usuarios enviar mensajes instantáneos a través de Internet.
Compartir pantalla: Permite a los usuarios compartir pantallas a través de Internet.
Llamadas de conferencia: Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.
Llamadas de escritorio a escritorio: Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos.

Mantener la música: Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera.
Asistentes automatizados: Ofrece a los usuarios la opción de configurar un operador automatizado para atender llamadas e información cuando los empleados no están disponibles.
Número VOiP: Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Emparejamiento de software: Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365.
Extensión del navegador: Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección.
Descarga individual: Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta.

Correo de voz a correo electrónico: Transcribe mensajes de voz a correo electrónico.
Buzón de voz a SMS: Transcribe mensajes de voz y los entrega a través de mensajes de texto.
Uso compartido de archivos: Incluye una forma de compartir archivos fácilmente entre usuarios.
Conferencias de voz: Permite conferencias telefónicas de múltiples participantes.
Videoconferencia: Puede alojar videoconferencias.
Transcripciones de la conferencia: Graba y transcribe conferencias de voz y video.

Flexibilidad de arrendamiento: Se puede implementar como un producto de un solo inquilino o de varios inquilinos.
VoIP nativa: Contiene su propio sistema de telefonía IP.
Opción CCaaS: También es capaz de servir como software de centro de contacto.

Omnicanal: Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.
Acceso móvil: Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.
Gestión de colas: Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.
Enrutamiento de llamadas: Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.
Devolver la llamada: Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.
IVR: Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.
Distribución automática de llamadas: Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Gestión de llamadas: Soporta llamadas entrantes, desvío de llamadas, transferencia y conferencias.
Gestión de la comunicación: Puede manejar correo de voz, mensajería instantánea, compartir pantalla, videollamadas, mensajes de texto u otras formas de comunicación para la empresa.
Escalabilidad: Escalas para agregar capacidad telefónica adicional con el fin de acomodar el crecimiento en una organización.
Integraciones: Se integra con herramientas empresariales como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial y más.
Accesibilidad Móvil: Capaz de conectarse con los dispositivos móviles de los empleados para facilitar aún más el acceso.
Accesibilidad: Accesible desde cualquier ubicación con conexión wifi a través de infraestructura en la nube.

Seguridad y Cumplimiento: Garantiza la seguridad de las comunicaciones de voz con cifrado para llamadas.
Análisis e informes: Proporciona análisis de llamadas basado en datos como volúmenes de llamadas, duraciones y otras métricas.
Soporte y Fiabilidad: Proporciona soporte técnico virtual para servicios de comunicación empresarial para mejorar el rendimiento del teléfono.
Asistente automatizado: Ofrece un asistente automatizado para atender llamadas cuando los empleados no están disponibles.

Sistemas PBX, Softphone VoIP: Contiene PBX y softphone VoIP que se pueden usar dentro del sistema empresarial VoIP.
Gestión de llamadas: Gestiona las llamadas entrantes con funciones como desvío de llamadas, transferencia y enrutamiento.
Monitoreo de red: Admite la supervisión de la red en tiempo real a través de paneles y alertas para identificar y resolver problemas.
Integraciones: Habilita integraciones con plataformas de comunicación y CRM.
PBX virtual: Proporciona compatibilidad con soluciones PBX tanto alojadas como virtuales.
Servicios de troncalización SIP: Admite servicios de troncales SIP para llamadas locales y de larga distancia.

Ejecución Autónoma de Tareas: Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Integración entre sistemas: Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos
Aprendizaje adaptativo: Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia
Asistencia proactiva: Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.