# Salesforce Agentforce Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Software de Creación de Agentes de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-agent-builders) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,099 ## About Salesforce Agentforce Salesforce Agentforce es una plataforma de software de IA agéntica empresarial que ayuda a las organizaciones a construir, desplegar, gestionar y gobernar agentes de IA que pueden asistir de manera autónoma a clientes, empleados y socios a través de canales digitales y de voz. Agentforce está diseñado para empresas que desean operacionalizar agentes de IA a gran escala mientras mantienen el control, la seguridad y la confianza. Reúne a humanos, aplicaciones, modelos de IA y datos empresariales en un sistema unificado donde los agentes pueden razonar, tomar acciones y colaborar con personas. La plataforma soporta todo el ciclo de vida del agente, desde la creación y prueba hasta el despliegue, supervisión y mejora continua, utilizando herramientas de bajo código y pro-código. Agentforce es utilizado por equipos de servicio al cliente, ventas, TI, operaciones, RRHH, marketing y flujos de trabajo específicos de la industria. Agentforce permite a las organizaciones desplegar agentes de IA que trabajan de manera continua, ejecutan lógica empresarial e integran con sistemas existentes. Los agentes pueden manejar datos estructurados y no estructurados, razonar a través de tareas complejas y transferir a humanos cuando sea necesario. Las capacidades y componentes clave incluyen: - Herramientas de desarrollo y orquestación de agentes que apoyan la construcción, prueba, despliegue, supervisión y escalado de agentes de IA utilizando experiencias conversacionales, de bajo código y pro-código. - Arquitectura de razonamiento híbrido que combina flujos de trabajo deterministas con razonamiento de modelos de lenguaje grande (LLM) para asegurar una ejecución predecible mientras maneja matices e interacciones en lenguaje natural. - Soporte multicanal y de voz, permitiendo a los agentes interactuar con usuarios a través de web, móvil, chat y teléfono con un comportamiento consistente y experiencias de voz alineadas con la marca. - Procesamiento de Contexto Inteligente, que extrae y estructura información de fuentes de datos no estructuradas y multimodales para que los agentes puedan responder con precisión y tomar acciones relevantes. - Gestión y supervisión del ciclo de vida, incluyendo pruebas por lotes, monitoreo de rendimiento y herramientas para refinar el comportamiento del agente con el tiempo. Agentforce incluye características integradas de confianza, gobernanza y seguridad para apoyar los requisitos empresariales: - Límites configurables para reducir alucinaciones, sesgos y respuestas fuera de tema. - Controles de protección y gobernanza de datos como anclaje, controles de acceso, auditabilidad y salvaguardas de privacidad. - Fiabilidad y cumplimiento de nivel empresarial, construido sobre la plataforma más amplia de Salesforce. Los casos de uso comunes incluyen automatización de soporte al cliente, desarrollo de ventas, soporte a empleados, tareas de investigación profunda, coaching y aprendizaje, recomendaciones de productos, programación de citas y soporte de eventos o asistentes. Agentforce también puede adaptarse a flujos de trabajo específicos de la industria aprovechando modelos de datos existentes, APIs y lógica empresarial. En general, Salesforce Agentforce es una plataforma de IA agéntica empresarial para organizaciones que buscan desplegar trabajo digital autónomo y confiable que se integre con sus sistemas existentes y opere a gran escala. ## Salesforce Agentforce Reviews ### 1. Agentforce Makes Enterprise AI with Salesforce Truly Headless **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manjunath G. | Manager, Cloud Platform Architect, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Agentforce is the most easiest path to leveraging AI in an enterprise landscape with Salesforce invovled great UI, helpful agentic tools to build, prompt templates, deterministic wired outputs, ability to integrate and API first layer MCP integrations is an add on performant using the best salesforce governance features. pricing can be a hit or miss depending on how this is leveraged in organization Bring your won LLM is an add on Salesforce support is still evolving around cross platform interactions, with more integrations play, premier support is needed for in depth analysis **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** pricing and non-determinsitic way LLM approaches .. also the agentic build is very developer heavy than keeping it simple I think ability to build AI agents and intergate with organization LLM should be easier Heavy reliance on data cloud and telemetry is costly Frequent shifts their agentic way of handling has been impactful as well **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Helping chats with external customers, also set up employee agents to help internal admins and employees to beenfit from automations, summarizations, decision taking ability Agentforce has also provided a systematic way to kick of reasoning and tying to any LLM models on the fly It addressed operational inefficiencies by automating high-volume inquiries, qualifying leads, and connecting siloed data systems, resulting in up to 40% reductions in case handling times for users We built an agent that could ingest unstructured data from technical manuals and product specs. It would then walk the customer through a step-by-step diagnostic process in real-time. ### 2. Autonomous AI Agents That Streamline Workflows Across the Salesforce Ecosystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniket N. | Associate Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** What I like most about Salesforce Agentforce is its ability to create autonomous AI agents that operate directly within the Salesforce ecosystem. It helps automate repetitive tasks, enhance customer interactions, and deliver real-time insights based on CRM data. The low-code setup makes it easier to build, tailor, and refine agents without a heavy development lift, and its integration with Salesforce tools like CRM, Data Cloud, and automation workflows makes it especially efficient for streamlining business processes. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** One drawback of Salesforce Agentforce is the learning curve, especially for people who are new to the Salesforce ecosystem. Setting up more advanced AI agents and workflows can require technical know-how or help from an admin. It may also be expensive for smaller businesses, particularly when it’s bundled with additional Salesforce products or premium features. In some situations, customization and integration work can take time to set up and configure properly. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce helps address repetitive manual tasks, slow customer response times, and fragmented workflows across customer service and sales operations. It uses AI agents to automate routine activities such as answering common customer questions, updating records, routing cases, and supporting follow-ups. The main benefit is improved efficiency and productivity. Teams can spend less time on repetitive work and focus more on complex customer needs or more strategic tasks. It also enables faster support, more consistent customer experiences, and better use of CRM data for decision-making. Because it integrates directly with Salesforce, it reduces the need to switch between systems and strengthens workflow automation across the organization. ### 3. Smarter Decisions with Agentforce : Improving Churn Prediction and Lead Prioritization **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Banrrjee S. | Salesforce Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** The kind of things which we can do with Salesforce Agentforce is good. We are implementing Lead Scoring in our org and currently also looking into using the Einstein Prediction Builder. Using AI along with Salesforce is a game changer. Performance has been solid so far. AI predictions and scoring models run efficiently, and we haven’t experienced any major slowdowns. From a UI/UX perspective, Agentforce is fairly intuitive once you get used to it, especially if you are already familiar with the Salesforce ecosystem. However, there is still a learning curve—particularly for users who are new to AI-driven features. Some areas could benefit from clearer guidance and more streamlined navigation to reduce dependency on technical teams. In terms of integrations, Agentforce works well within the broader Salesforce platform, which is one of its strongest advantages. It integrates seamlessly with existing Salesforce objects, flows, and automation tools. That said, integrating with external systems may still require additional configuration or middleware, depending on complexity. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Pricing is where organizations need to evaluate carefully. Agentforce and related AI capabilities can add to overall Salesforce costs, so the ROI depends on how effectively you leverage these features. If used well—like improving lead conversion or automating decision-making—the investment can be justified, but it may feel expensive for smaller teams or limited use cases. My present company has taken Agentforce but my previous company which was smaller did not buy an Agentforce licenses because of the high cost involved. Support and onboarding are decent, with Salesforce providing documentation and learning resources like Trailhead. However, hands-on implementation still requires a good understanding of Salesforce architecture and AI concepts. Even for experienced developers and admins like myself, it can be quite difficult. The resources available are still not enough a lot of effort needs to be put in to understand its structure. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Before implementing Salesforce Agentforce, we struggled with identifying at-risk customers and prioritizing leads in a consistent, scalable way. Churn analysis was reactive and based on scattered indicators like NPS or support activity, while lead qualification relied heavily on manual judgment. This often resulted in delayed responses and inconsistent decision-making, with teams spending significant time (several hours weekly) manually analyzing data without a clear, unified view. With Agentforce and Einstein Prediction Builder, we’ve introduced data-driven churn prediction and lead scoring directly within Salesforce. We struggled with fragmented data and manual prioritization, but now we can automatically evaluate churn risk using factors like NPS, Days on Market, and service activity, and score leads based on their likelihood to convert. This has resulted in faster identification of high-risk customers and high-value leads, reducing manual effort by an estimated 30–40% and improving response times significantly. Although still in the POC phase, the improvements are already visible. We now have a more consistent and proactive approach, enabling better resource allocation across sales and service teams. This is expected to drive measurable outcomes such as higher conversion rates, reduced churn, and continued time savings as adoption scales—making Agentforce a strong step toward a more efficient, AI-driven workflow. ### 4. Salesforce Agentforce simplifica los flujos de trabajo al centralizar el contexto del cliente para una acción más rápida. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jency M. | System Engineer, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es que reúne la información del cliente y las tareas relacionadas en un solo lugar, lo que hace que mi trabajo sea más organizado y mucho más fácil de gestionar. Como no tengo que estar cambiando entre diferentes herramientas, ahorro tiempo y mi flujo de trabajo diario se siente más fluido. Otra gran ventaja es la forma en que ayuda a los agentes a manejar las preguntas de los clientes más rápidamente al mantener un contexto claro y relevante justo frente a ellos. Eso lleva a mejores respuestas y facilita la resolución de problemas de manera eficiente. En general, se presenta como una herramienta práctica que aumenta la productividad y mantiene las interacciones con los clientes estructuradas, sin añadir complejidad innecesaria. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Puede parecer un poco complejo para los nuevos usuarios y definitivamente lleva algo de tiempo aprenderlo. Aparte de eso, todo ha funcionado muy bien hasta ahora. Me ha ayudado a mejorar mi productividad y ha hecho que mi trabajo diario se sienta más organizado. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a abordar el problema de la información dispersa de los clientes y tener que manejar múltiples herramientas al reunir todo en una sola plataforma. Eso hace que sea mucho más fácil rastrear casos, entender el historial de un cliente y responder sin perder tiempo buscando en diferentes sistemas. También reduce los retrasos al manejar consultas porque los agentes pueden acceder rápidamente a los detalles más relevantes, lo que mejora tanto la velocidad de respuesta como la precisión. Para mí, el mayor beneficio es una mayor eficiencia diaria: menos esfuerzo manual al cambiar entre herramientas y más claridad al gestionar interacciones con los clientes. ### 5. Agentes intuitivos de bajo código con integración perfecta en Salesforce Service Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devendra S. | Associate Quality Assurance Engineer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 25, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** El creador de agentes de bajo código es notablemente intuitivo. Pudimos configurar nuestro primer agente de servicio al cliente en solo unas pocas horas sin necesidad de tener un conocimiento técnico profundo. La comprensión del lenguaje natural es impresionante y los agentes proporcionan respuestas precisas extrayendo información de nuestra base de conocimientos de Salesforce. La integración perfecta con Service Cloud significa que los agentes tienen el contexto completo del historial del cliente, lo que lleva a interacciones mucho más personalizadas. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** La estructura de precios puede ser confusa, especialmente al estimar costos para interacciones de agentes a gran escala. También hay una curva de aprendizaje en torno a entender cuándo usar agentes frente a automatizaciones tradicionales como los flujos. El panel de análisis podría ser más detallado: nos gustaría tener mejores perspectivas sobre la calidad de las conversaciones y las métricas de rendimiento de los agentes. Ocasionalmente, los agentes tienen dificultades con consultas muy matizadas o de varios pasos que requieren aclaraciones de ida y vuelta. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Agentforce está resolviendo nuestro desafío de escalabilidad en el soporte al cliente. Solíamos tener dificultades para manejar altos volúmenes de consultas durante los picos, lo que llevaba a largos tiempos de espera y frustración en los clientes. Ahora, los agentes de IA manejan automáticamente las consultas de soporte de nivel 1, permitiendo que nuestros agentes humanos se concentren en problemas complejos. Esto ha reducido nuestro tiempo de respuesta promedio en un 60% y ha mejorado las puntuaciones de satisfacción del cliente. Los agentes trabajan a través de múltiples canales, incluyendo chat, correo electrónico y aplicaciones de mensajería, brindando a los clientes un soporte consistente donde prefieran interactuar. ### 6. Agentforce: CRM detallado con cotizaciones integradas, flujos de trabajo fluidos e integraciones sólidas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kris H. | Senior Manager - Latin America & the Caribbean, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más me gusta de Agentforce es lo increíblemente detallado que es, y lo bien que me permite documentar tantos aspectos de nuestros clientes, especialmente los contactos individuales en esos clientes, así como las oportunidades. También me gusta mucho que nuestra lista de precios esté integrada en Agentforce, así puedo generar cotizaciones directamente dentro del sistema, y luego fluyen en nuestros flujos de trabajo, filtros e informes. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** No puedo encontrar ningún inconveniente real, creo que la nueva IA agente realmente puede ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo su experiencia al ser como un compañero que los acompaña en su trabajo diario y recomienda funciones que pueden hacerlos más productivos y eficientes. En general, el rendimiento siempre es aceptable, incluso con conexiones remotas y de bajo ancho de banda. Me encantan las integraciones, por ejemplo, con la lista de precios y el catálogo de productos de mi empresa. El precio es razonable y la aplicación se paga sola gracias a las mejoras en productividad. Encuentro el soporte en línea útil y de gran calidad. También me gustan las características modernas de UI/UX y el cambio de pestañas, por lo que la navegación es fácil de un lugar a otro y de regreso. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Agent Force me ayuda a priorizar mi flujo de trabajo general y a mantenerme al tanto de los próximos pasos importantes. Aborda mi deseo de comunicarme con los clientes de una manera más reflexiva, al mismo tiempo que me proporciona una conciencia en tiempo real de cómo están funcionando mis actividades. ### 7. Construcción de Agentes sin Esfuerzo, pero Desafíos de Precios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arjun G. | Associate Salesforce Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 27, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me encanta que Salesforce Agentforce permita a cualquiera crear agentes de IA sin necesidad de ningún lenguaje de programación o codificación. Todo lo que tienes que hacer es escribir lo que quieres que haga tu agente, y simplemente lo hace. La capacidad de subir archivos para fundamentar a los agentes, de modo que puedan proporcionar respuestas basadas en esos archivos, también es una gran característica. También aprecio que no haya necesidad de entrenamiento, espera o alojamiento, lo que hace que la creación de agentes sea rápida y sencilla. La configuración inicial fue realmente fácil para mi equipo. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** El único obstáculo que enfrenté es su complejo modelo de precios y tarifas por uso. A veces es impredecible cuánto se utilizará el agente, lo que lleva a nuestros clientes a retirar sus planes de adoptar Salesforce Agentforce. Prefieren tener el suyo propio para saber cuánto costará. Además de eso, la alucinación es realmente mala, ya que no entrenamos y funciona con un modelo general, a veces simplemente da información que no es nuestra. Eso hace que construir agentes y depender de ellos sea agitado. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para crear fácilmente agentes de IA sin necesidad de habilidades de codificación, solo definiendo sus tareas. Simplifica la solución de agentes al proporcionar contexto y se integra de forma nativa con la automatización de Salesforce, permitiendo a los agentes realizar tareas de manera eficiente. ### 8. Agentforce unifica la IA, los datos y los flujos de trabajo para automatizar las ventas y aumentar la productividad. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gunpreet K. | Associate, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más me gusta de Agentforce es cómo reúne la IA, los datos y los flujos de trabajo y automatiza tareas y apoya las ventas de una manera más inteligente. Ayuda a reducir el trabajo manual, mejora la productividad y permite un compromiso más proactivo con los prospectos. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Es una herramienta poderosa, pero puede parecer bastante compleja y requiere una curva de aprendizaje para usarla de manera efectiva. El precio también puede ser una preocupación, especialmente a medida que aumenta el uso, y lograr que la IA funcione de manera consistente a menudo depende de tener datos limpios y una configuración adecuada. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Resuelve el problema del trabajo manual, el tiempo de respuesta lento y los datos desconectados utilizando agentes de IA para manejar tareas automáticamente y trabajar a través de sistemas. Esto me beneficia al ahorrar tiempo, mejorar la productividad y ayudar a hacer las cosas más rápido, ya sea respondiendo a prospectos, manejando tareas rutinarias o avanzando acuerdos de manera más eficiente. ### 9. Agentforce automatiza acciones de manera segura con una integración fluida de Slack **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aman R. | Software Developer, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce no es solo un chatbot, realmente ayuda a realizar acciones como crear registros, generar correos electrónicos y más. Además, puedo integrarlo con Slack y otros sistemas, lo que lo hace más útil. También es muy seguro ya que utiliza Einstein Trust Layer y proporciona una política de cero retención, lo que genera confianza para usarlo. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Aunque es muy útil, Agentforce depende de los datos en Salesforce, por lo que si los datos están desordenados y contienen registros duplicados, la respuesta de Agentforce tampoco será muy precisa; a veces se confunde, por lo que se requiere conocimiento de administración. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a los desarrolladores y administradores a ahorrar mucho tiempo al realizar tareas que toman mucho tiempo y, en lugar de crear registros y generar contenido manualmente, podemos usar Agentforce para nuestras tareas. Y el agente no está limitado solo a Sales Cloud, tenemos muchas opciones en Agent para tareas específicas como el agente de servicio para Casos y más. También podemos agregar un agente en el sitio de Experiencia para un mejor compromiso con el cliente. ### 10. Easy to Use for Managing Leads and Tracking Performance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana G. | Activations Specialist, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** It has been easy to use for me as an activations rep at NiceJob. It is simple to work my leads and convert them into opportunities and keep track of my performance. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** I have heard it is hard to migrate to or do a zap with. I would also like a less boring interface, it is clear to see but too plain. I don't like the duplicates that sometimes come up. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** It's solving to be able to complete my tasks and keep on top of them. it helps my manager see my calls and sales. It helps me to keep track of the notes for each customer and this way other teams can see this information if they need it. ### 11. Revolutionizing Workflows with Autonomous AI Agents **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamal B. | Data Analyst, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** I use Salesforce Agentforce to deploy autonomous AI agents that handle complex workflows across sales, service, and marketing. It leverages the Atlas Reasoning Engine to analyze data and complete tasks independently based on specific business triggers, which is a step above traditional bots that follow rigid decision trees. It solves employee burnout and high handle times by offloading mundane tasks to autonomous agents, allowing me to focus on complex cases that require human empathy and advanced problem-solving, improving both customer experience and team morale. What stands out most is its capability for execution beyond just conversation. Unlike traditional bots that only provide information, Agentforce agents can process refunds, update records in Sales Cloud, or trigger workflows in third-party systems via MuleSoft, closing the loop on customer needs without requiring human intervention. The initial setup of Salesforce Agentforce was easy, smooth, and self-explanatory. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Nothing **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Salesforce Agentforce to deploy autonomous AI agents that handle complex workflows, reducing employee burnout and high handle times. It allows me to focus on tasks requiring human empathy, improving customer experience and team morale. ### 12. Comprehensive CRM with Interface Hurdles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya B. | Associate - GM - Innovaccer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** I like having all the data in an easily accessible format and the customization options for my sales needs. I find it valuable that all the details about any prospect and customer are stored in an organized manner, allowing me to easily access any details about previous engagement and current activity on a prospect. The integration across the whole organization is a significant advantage. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** There are issues with the interface; it is complicated and can be made more user-friendly. It can be made easier to navigate with better terminology used to make the options more accessible. Also, the user interface can use a touch of AI, like suggestions for the next best item to add while updating the record. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Salesforce Agentforce to handle data in multiple sheets and track all activities on sales opportunities. It allows me to access prospect and customer details easily and customize data to suit my sales needs. ### 13. Efficient CRM, but Setup Can Be Grueling **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer S. | Activations Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** I like how Salesforce Agentforce makes managing sales in the sales process a lot easier than just keeping track of things on my own. There are lots of different reports and dashboards that make it easy, and I can update opportunities throughout different stages to help me keep track of my pipeline. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Sometimes the integration between Salesforce Agentforce and Intercom isn't the best. It doesn't always send all of the information that we need from Intercom to Salesforce. Also, the initial setup with Salesforce Agentforce was a lot of work. We have a whole Salesforce department, and it's still kind of a work in progress to get it to be exactly the way we want. It's just a lot of work to set it up. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce helps me keep track of customer contacts and notes, making the sales process easier with reports and dashboards. I can update opportunities throughout different stages and manage my pipeline effectively. ### 14. Efficient Data Tracking, Needs Better Reporting Tutorials **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keon D. | High School Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** I use Salesforce Agentforce for all my work, and after initial skepticism, I found it way easier to use for recording data. It's incredibly helpful in tracking hours and attendance for hundreds of thousands of students every year, assisting with program management, and understanding services for each cohort. I also love the messaging features, particularly the 360 Messenger, which allows me to efficiently send out messages to kids and parents all at once without my personal phone being overwhelmed. It's great having a separate number for these communications. The ability to schedule messages is fantastic, as it relieves the stress of remembering to send messages at specific times. Overall, it's been efficient to use and helpful in tracking all my data, making program management much easier. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** The reports are a little bit difficult. Wish there was a little bit better for tutorial to how to do the reports. I only say that because sometimes I'll do reports and I do it the wrong way. I wanna make a I wish there was a little bit more tutorial that makes it a little bit more efficient for me to actually learn so that if so that if so that somebody wouldn't be able to teach me, but it'll be tutorial that can teach me how to do it. Not gonna lie. It was a rough transition. It took me a while to kinda figure it out, but once we had a to tutorial on all the things that my job needed to do, it was much better. I think I saw those tabs, and I was like, I don't know if I can handle all this. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Salesforce Agentforce to track student attendance and program management effectively. The 360 Messenger feature allows me to send messages efficiently to students and parents without using my personal phone. It's efficient for tracking data and progress, especially compared to previous tools like Google Sheets. ### 15. Intuitivo, centrado en el cliente y altamente receptivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahesh M. | Salesforce Data Cloud Consultant, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** La interfaz de usuario es muy intuitiva y es fácil de construir. Se siente centrada en el cliente, con respuestas rápidas a las indicaciones proporcionadas por los clientes. Hay muchas opciones de integración, y la integración con Data 360 es muy buena. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Estamos intentando implementar Agentforce con la información de correo electrónico incluida, pero no hay una integración lista para usar disponible para esto. Necesitamos más opciones para apoyar este caso de uso, y la interfaz de usuario también necesita algo de refinamiento adicional. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Agentforce con Data 360 aborda un desafío clave para las empresas: hacer que la IA sea realmente útil al basarla en datos unificados y confiables. Muchas organizaciones todavía luchan con sistemas fragmentados donde los datos de clientes, marketing y servicio se encuentran en silos separados. Esa fragmentación limita la efectividad de la IA y puede llevar a obtener conocimientos inconsistentes y a una toma de decisiones deficiente. Data 360 ayuda a resolver esto creando una vista única y en tiempo real del cliente, mejorando la consistencia y precisión entre los equipos. Agentforce puede entonces usar esos datos unificados para impulsar agentes inteligentes que automatizan tareas y ayudan a resolver problemas de los clientes de manera más efectiva. ### 16. Herramienta intuitiva para obtener información completa sobre los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NEEHARIKA G. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta la facilidad de uso de Salesforce Agentforce; es bastante intuitivo. No necesito un desarrollador para que me explique cómo funciona, lo que lo convierte en una herramienta natural para mí. Una vez que está conectado a mi organización, siempre está disponible para que lo use. Funciona sin problemas en Salesforce y múltiples productos, proporcionándome información consolidada sobre mis clientes. Agentforce hace todo el trabajo por mí, así que solo tengo que consumir la información que genera. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Creo que debería haber más sesiones de capacitación sobre productos porque hay mucho sucediendo en el mundo agéntico. Necesito saber más sobre lo que viene en el mercado, cómo me mantengo al día. Así que tal vez más sesiones, más talleres, definitivamente serían útiles para mí. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Encuentro que Salesforce Agentforce ahorra tiempo en la investigación de clientes, consolidando la información que solía recopilar de múltiples fuentes. Proporciona una vista completa de los datos del cliente, por lo que estoy bien preparado para interactuar. Es intuitivo, no requiere ayuda de desarrolladores y se integra bien con los productos de Salesforce. ### 17. Gran interfaz de usuario que hace que usar el producto sea un placer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol D. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es cómo integra la automatización impulsada por IA directamente en los flujos de trabajo diarios sin añadir complejidad. Permite a los equipos desplegar agentes inteligentes que pueden manejar tareas como interacciones con clientes, recuperación de datos y ejecución de procesos en tiempo real, todo dentro del ecosistema de Salesforce. Lo que destaca es su integración perfecta con los datos existentes, lo que permite a los agentes actuar con contexto y precisión en lugar de respuestas genéricas. También empodera tanto a desarrolladores como a no desarrolladores para configurar y escalar soluciones rápidamente. Este equilibrio entre potencia y facilidad de uso lo hace especialmente valioso. En general, Agentforce mejora la productividad, reduce el esfuerzo manual y crea experiencias más personalizadas y eficientes tanto para los clientes como para los usuarios internos. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Mucho está sucediendo todo a la vez. Siento que necesito entender muchos conceptos nuevos para implementar mis requisitos de manera efectiva. Y eso pone presión **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce aborda el creciente desafío de gestionar grandes volúmenes de interacciones con clientes y tareas operativas sin aumentar la carga de trabajo ni comprometer la calidad. Muchos equipos luchan con procesos repetitivos, tiempos de respuesta lentos y datos desconectados entre sistemas. Agentforce resuelve esto introduciendo agentes impulsados por IA que pueden manejar de manera autónoma consultas rutinarias, activar flujos de trabajo y presentar información relevante en tiempo real. Para mí, el mayor beneficio es el aumento de la eficiencia y el enfoque. En lugar de pasar tiempo en tareas manuales y repetitivas, puedo confiar en los agentes para manejarlas de manera precisa y consistente. Esto me permite priorizar trabajos más estratégicos como el diseño de soluciones y la resolución de problemas. También mejora la experiencia del usuario en general al ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas basadas en datos en vivo de Salesforce. En última instancia, Agentforce reduce la fricción operativa, mejora la productividad y ayuda a entregar resultados de mayor calidad con menos esfuerzo. ### 18. La integración profunda de Salesforce hace que Agentforce se sienta fluido y práctico. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anmol K. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más destaca de Salesforce Agentforce es lo profundamente integrado que está en el ecosistema más amplio de Salesforce. No se siente como una herramienta de IA independiente; en cambio, puede trabajar directamente con datos de CRM, flujos de trabajo e interacciones con clientes en tiempo real, lo que hace que la experiencia se sienta mucho más conectada y práctica. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Lo menos atractivo de Agentforce es que su mayor fortaleza, la integración estrecha, también es una limitación. Si no estás ya muy invertido en Salesforce, es difícil de justificar. No se siente muy agnóstico al ecosistema, por lo que las empresas que usan pilas mixtas pueden encontrarlo restrictivo o redundante. También está la complejidad habitual que viene con los productos de Salesforce. Incluso con herramientas de bajo código, configurar adecuadamente a los agentes para que se comporten de manera confiable en casos límite puede complicarse rápidamente. Sin una configuración y gobernanza cuidadosas, corres el riesgo de obtener resultados inconsistentes o errores de automatización a gran escala. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce está resolviendo principalmente el problema de los procesos empresariales fragmentados, manuales y lentos, especialmente en el servicio al cliente, las ventas y las operaciones internas. Tradicionalmente, los equipos pasan mucho tiempo cambiando entre herramientas, buscando datos de clientes, respondiendo consultas repetitivas y activando flujos de trabajo manualmente. Salesforce Agentforce aborda esto introduciendo agentes de IA que pueden entender solicitudes, obtener los datos correctos y tomar acciones automáticamente a través de los sistemas. ### 19. Intuitivo e increíblemente fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maheet P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Lo que más destaca de Salesforce Agentforce es cómo combina la automatización y la inteligencia de una manera que realmente se siente práctica. No se trata solo de añadir IA por el simple hecho de hacerlo, sino de integrarla directamente en los flujos de trabajo para que los equipos puedan moverse más rápido sin perder contexto. La capacidad de crear agentes que puedan razonar, tomar acciones y adaptarse a diferentes procesos de negocio es especialmente atractiva. Otro punto fuerte es cómo se conecta a través del ecosistema más amplio de Salesforce. En lugar de trabajar en silos, Agentforce puede aprovechar los datos de los clientes, la lógica de negocio y las herramientas existentes, lo que hace que la experiencia se sienta unificada en lugar de añadida de manera superficial. Ese tipo de integración es lo que convierte una buena herramienta en algo realmente útil día a día. En general, se siente como un paso hacia sistemas más proactivos, donde la tecnología no solo responde a las entradas, sino que puede anticipar necesidades y ayudar a impulsar resultados con menos esfuerzo manual. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Uno de los principales inconvenientes es que puede parecer un poco sobreingenierizado para lo que realmente necesitas. Hay mucho poder allí, pero obtener un valor real a menudo requiere una cantidad decente de configuración, ajuste y mantenimiento continuo. Para equipos más pequeños o casos de uso más simples, ese esfuerzo puede superar los beneficios. También depende mucho del ecosistema más amplio de Salesforce, lo cual es genial si ya estás completamente invertido, pero limitante si no lo estás. Integrarse con herramientas que no son de Salesforce no siempre es tan fluido como se esperaría, y eso puede crear fricciones. Otro problema es la transparencia. Cuando estás tratando con agentes impulsados por IA que toman decisiones o realizan acciones, no siempre es obvio cómo se están tomando esas decisiones. Eso puede hacer que la depuración, la confianza y el cumplimiento sean un poco complicados. Por último, el costo puede convertirse en una preocupación. Entre la concesión de licencias, la implementación y el mantenimiento, no es exactamente liviano, especialmente si aún estás tratando de averiguar si está generando suficiente retorno de la inversión. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce está abordando principalmente el problema de demasiado trabajo manual y flujos de trabajo desconectados entre equipos. En muchas organizaciones, las personas todavía están saltando entre herramientas, actualizando registros a mano y reaccionando a problemas en lugar de anticiparse a ellos. Agentforce ayuda a reducir eso automatizando tareas rutinarias y permitiendo que agentes impulsados por IA manejen cosas como seguimientos, actualizaciones de datos y toma de decisiones básicas. También está abordando el desafío de realmente usar todos los datos de clientes que las empresas recopilan. Muchos de esos datos simplemente se quedan ahí porque es difícil actuar sobre ellos en tiempo real. Con Agentforce, esos datos se vuelven más accionables ya que los agentes pueden extraerlos, interpretarlos y desencadenar los pasos correctos sin que alguien necesite buscar en los paneles de control. El beneficio se centra principalmente en el tiempo y el enfoque. En lugar de pasar horas en tareas repetitivas o tratando de juntar información, puedes concentrarte en trabajos de mayor valor como estrategia, relaciones con clientes o resolución de problemas. También ayuda con la consistencia, ya que los agentes automatizados tienden a seguir la misma lógica cada vez, lo que reduce errores y pasos omitidos. En la práctica, significa tiempos de respuesta más rápidos, flujos de trabajo más fluidos y menos carga mental para llevar el control de todo. No elimina la necesidad de juicio humano, pero sí quita mucho del trabajo tedioso de tu lista. ### 20. Despliegues Rápidos, Configuración Fácil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kaden C. | Salesforce Administrator, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta que Salesforce Agentforce sea muy fácil de usar y mucho más inteligente que otros agentes que he usado, como Copilot. Ha sido muy agradable y muy rápido, lo que nuevamente ahorra mucho tiempo. La velocidad del software ha aumentado enormemente nuestro tiempo de implementación, haciendo nuestro trabajo más eficiente. También fue realmente fácil de configurar una vez que se lanzó e integró la extensión para el código. Solo tuvimos que añadir la extensión, y estábamos listos para empezar. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Dado que realmente solo lo usamos en nuestros IDEs en este momento, a veces con metadatos, no se integra. Los metadatos en la organización, o, como, podría etiquetar incorrectamente un nombre de campo o algo, y luego obtenemos algunos errores. Y tendremos que investigar un poco y a veces arreglarlo manualmente, pero a veces, Agentforce lo detectará. Así que supongo que la integración con los metadatos que están dentro de la propia organización. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Usar Salesforce Agentforce simplifica el manejo de implementaciones de clases Apex y clases de prueba, especialmente para nuevos objetos. Ayuda a extraer metadatos sin búsqueda manual, ahorrando mucho tiempo. ### 21. Capacidades Asombrosas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Junaid M. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Hiper-Eficiencia y "Compresión del Tiempo" La IA elimina las tareas de "intermediario" que tradicionalmente toman semanas. Prototipado Rápido: La IA generativa puede producir miles de variaciones de diseño (modelos CAD, diseños de interfaz de usuario o planos arquitectónicos) en el tiempo que le toma a un humano abrir el software. Codificación Autónoma: La IA agentiva ahora se encarga del "trabajo pesado" de la arquitectura de backend y la depuración, permitiendo a los desarrolladores centrarse únicamente en la lógica de alto nivel y la experiencia del usuario. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce es esencialmente el motor que impulsa tu estrategia de "alterar el mercado" dentro de un entorno empresarial. Mientras que la IA tradicional actúa como un copiloto (esperando que un humano le diga qué hacer), Agentforce actúa como un agente autónomo que puede razonar, tomar decisiones y ejecutar flujos de trabajo de múltiples pasos. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** El Arquitecto como Director: El humano mantiene el control del "Por qué" y el "Qué". El Agente como Constructor: La IA se encarga del "Cómo" y del trabajo pesado. Bucles de Orientación: La implementación no es una "caja negra"—es un proceso colaborativo y guiado. ### 22. Empodera a los usuarios no técnicos, pero persisten los desafíos de configuración **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael A. | Salesforce Delivery Implementation Lead, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Aprecio la comunicación tipo conversación en Salesforce Agentforce, que permite a personas no muy expertas en tecnología interactuar con servicios en línea de manera más cómoda. También noté que la plataforma se ha vuelto más madura y confiable en los últimos meses, respaldada por nuevas herramientas y un ecosistema integral. Me encanta la función de conversación por voz y la adición de elementos visuales, ya que esta función que ya se está implementando mejora el compromiso del usuario. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** La transición de los sistemas heredados a Salesforce Agentforce ha sido muy desafiante. Hay una falta de conocimiento y un proceso de configuración muy agitado debido a una organización mal configurada en el backend, lo que ha afectado gravemente el esfuerzo. Terminamos perdiendo mucho tiempo luchando antes de obtener soporte para solucionar un problema específico, solo para que ocurriera otro, lo que llevó a una auditoría completa de la organización. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce mejora la experiencia de los constituyentes al permitir que personas sin conocimientos técnicos interactúen a través de una comunicación tipo conversación, aliviando el miedo a los formularios en línea para los ancianos y las poblaciones marginadas. ### 23. Creación fácil de agentes con creciente flexibilidad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ohad I. | Vice President of Products, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me encanta lo fácil que es crear agentes con Salesforce Agentforce. La función de script de agente es realmente útil ya que permite la creación de agentes que pueden tener interacciones conversacionales con los usuarios mientras siguen proporcionando resultados muy deterministas. Esto es crítico al trabajar con datos en Salesforce y nuestra aplicación ISV. La configuración fue realmente muy fácil después de revisar algunos materiales de guía. Configurar nuestro primer agente fue extremadamente fácil, y aprendimos a personalizarlo con temas personalizados, flujo o acciones de Apex. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Históricamente, era un poco más desafiante trabajar con Salesforce Agentforce en comparación con otros LLMs como Claude o incluso ChatGPT. Pero ahora, con los últimos anuncios, parece que Salesforce Agentforce realmente está madurando y proporcionando mucha más flexibilidad a los usuarios. Así que estoy realmente ansioso por poder usar esas nuevas características para eliminar algunos de los obstáculos que he tenido en el pasado. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para interactuar con oportunidades de ventas en los datos de nuestro CRM y para crear agentes para la interacción con clientes. Ofrece una fácil creación de agentes con guiones conversacionales y resultados deterministas, lo cual es crucial para interactuar con los datos de Salesforce. ### 24. Kit de herramientas innovador, alto potencial para aumentar la productividad **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mitch A. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Encuentro el ritmo de innovación en Salesforce Agentforce bastante asombroso. El progreso realizado en tan poco tiempo es impresionante, y hay muchas cosas buenas en desarrollo. Me gusta el aspecto en el que proporciona herramientas y agentes preensamblados que ayudan a los desarrolladores a ser más productivos sin tener que construir todas las herramientas desde cero. Es beneficioso tener características como scripts de agentes que me permiten acceder a todos los metadatos e información disponible, aplicar la seguridad necesaria y poner las cosas en producción sin preocuparme por la infraestructura subyacente. Es genial que haya agentes y constructores que no solo manejan la automatización, sino que también integran diferentes modelos en los entornos de desarrollo. Tener estas capacidades es bastante beneficioso ya que serán necesarias hoy o mañana. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Creo que cuanto más pueda Salesforce Agentforce quitar trabajo a los desarrolladores, haciendo menos trabajo para ellos, haciendo más cosas por ellos, no presentando más información, sino presentándoles lo que hicieron por ellos. Y tal vez de manera proactiva, tal vez solo de manera automatizada, en un mundo donde no podemos agregar más trabajo a desarrolladores, testers, SREs, operaciones, a nadie. Necesitamos poder movernos rápidamente, y eso significa que la IA tiene que hacer el trabajo. Y tenemos que ser las personas que no están en el bucle, sino liderando el bucle. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Aprecio a Salesforce Agentforce por proporcionar herramientas y soluciones preensambladas que mejoran la productividad de los desarrolladores sin necesidad de construir todo desde cero. ### 25. Ventas optimizadas con integración de datos mejorada **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachna V. | Salesforce Architect, Sales, Seguridad de Redes y Computadoras, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta Salesforce Agentforce porque es parte de la plataforma de Salesforce, dándonos acceso a todo el ecosistema. Facilita mucho la extracción de datos y tiene muchas características que automatizan muchas funcionalidades en nuestros procesos de negocio. La precisión del sistema se mejora al extraer datos directamente de Salesforce, proporcionando sugerencias y nuevas características regularmente. La configuración fue muy rápida y fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Creo que Salesforce Agentforce todavía está mejorando. Ha mejorado mucho en un par de años, pero aún tiene algunas limitaciones, como las integraciones con herramientas externas. Si estamos usando alguna herramienta externa, no estoy seguro de si la integración está disponible en Salesforce Agentforce para extraer esos datos, como los conectores. Así que todavía estamos explorando eso, pero creo que esa es una de las limitaciones. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para crear un agente de precios, ayudando a nuestros representantes de ventas a identificar el precio correcto y vender más rápido con mayor precisión. Extrae y organiza datos, crea paneles de control y mejora nuestro proceso de ventas con un solo inicio de sesión e informes informativos. ### 26. Configuración sin problemas, gestión de datos simplificada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zachary K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Utilizo Salesforce Agentforce para la asistencia a empleados y la gestión de datos de clientes. Me gusta cómo ahorra tiempo en clics al permitir que el agente tenga los detalles del caso y la información del cliente a mano, lo que hace que crear el caso adecuado y notificar al cliente sobre su número de caso sea eficiente. Ayuda con la gestión de datos de clientes al ayudarme a filtrar informes y encontrar discrepancias que necesitan ser corregidas. Aprecio la simplicidad de esto y lo fácil que es codificar con "vibe". Hemos estado usando Salesforce durante mucho tiempo y estamos más impresionados con Agentforce que con cualquier otro producto. La configuración inicial fue fluida y sencilla, gracias a un experto que me mostró cómo hacerlo. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Es un poco confuso entrar en ello si no has visto una demostración de configuración o leído un buen artículo al respecto. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para ahorrar tiempo con la gestión de casos y ayudar con los datos de los clientes filtrando informes y limpiando discrepancias. ### 27. Soluciones optimizadas con integración sin fisuras **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aniruddha M. | Principal Salesforce Architect, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Realmente aprecio cómo Salesforce Agentforce se está actualizando constantemente con nuevas funciones. Recientemente participé en algunas sesiones y noté varias actualizaciones prometedoras que parecen alinearse con las demandas del mercado. Tener todo en una sola plataforma es una ventaja significativa, especialmente porque se mantiene cómodamente con otros competidores. La integración de crear una capa de datos 360 y utilizarla, junto con herramientas como Informatica y MCPs, es bastante beneficiosa. Es genial que todo esté en una sola plataforma, ofreciendo considerables ventajas para los clientes. La facilidad de uso del producto es otro punto destacado, con su plataforma de bajo código y la simplicidad de configuración que reduce significativamente el tiempo de instalación. Poder traer tu propio modelo y lago de datos añade flexibilidad, haciéndolo muy fácil de configurar. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Bueno, una cosa es que todavía necesitamos trabajar más en la alucinación a veces en lo que sucede, de todos modos, siempre que realmente nos conectamos con cualquier plataforma de terceros, así que definitivamente, tendemos a ver algún tipo de alucinación donde siento que cuanto mejor es el aviso, mejor es la respuesta. Pero se trata más desde el punto de vista de Kendall, de cómo podemos realmente improvisar para reducir la elicitación que está ocurriendo. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce nos ayuda a dar respuestas más rápidas a los clientes en el sector de la salud y la manufactura, desde programar citas hasta gestionar pedidos y envíos. ### 28. Excelente para eventos y networking **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DARSHIT S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Realmente valoro la integración perfecta con los flujos de trabajo existentes de Salesforce y la forma en que aprovecha Data Cloud para obtener información en tiempo real. Las oportunidades de eventos y networking en torno al lanzamiento han sido excelentes para comprender su potencial arquitectónico, especialmente en lo que respecta a los agentes autónomos que pueden manejar consultas complejas de clientes sin intervención manual. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Aunque la plataforma es poderosa, la configuración inicial y la configuración del motor de razonamiento pueden ser un poco complicadas para los equipos nuevos en la IA autónoma. Me gustaría ver más plantillas listas para usar para integraciones multiplataforma que ayuden a acelerar el despliegue de agentes personalizados en diferentes unidades de negocio. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Agentforce está resolviendo el desafío de escalar las interacciones con los clientes sin aumentar la carga manual. Al proporcionar una plataforma para construir agentes autónomos, nos permite automatizar flujos de trabajo complejos y de múltiples pasos que anteriormente requerían intervención humana. El beneficio principal es la reducción en los tiempos de respuesta y la capacidad de aprovechar nuestra arquitectura de Data Cloud existente para proporcionar respuestas de IA contextualmente conscientes y fundamentadas que mejoran la satisfacción del usuario en general y la eficiencia operativa. ### 29. Gestión de casos simplificada con Salesforce Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Reshmi S. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta que la mayor parte del trabajo redundante ahora sea manejado por Salesforce Agentforce en lugar de una persona, lo que ha disminuido nuestra necesidad de contratar más personal. Ha mejorado el rendimiento de otros en el equipo porque pueden concentrarse en lo que más se necesita. También aprecio mucho usar el centro de pruebas, ya que nos ofrece escenarios en vivo donde podemos probar antes de lanzar a producción. Me ahorra tener que ingresar 300 o 400 mensajes manualmente, ya que puedo simplemente usar el centro de pruebas y probar todo de una vez. Fue bastante fácil de configurar porque tuvimos mucho apoyo del equipo de Salesforce, y todavía contamos con su ayuda para averiguar cómo implementar los agentes, junto con el apoyo de un socio consultor. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Creo que necesita seguir más nuestras instrucciones. En este momento, a veces estamos siendo muy específicos sobre dónde en su trabajo. Creo que necesita ser más intuitivo basado en los datos y las plantillas de indicaciones. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce resuelve la creación de casos, la creación de cuentas y la asignación de casos de chat al agente adecuado. Automatiza el trabajo redundante, disminuyendo la necesidad de contratación y mejorando el rendimiento del equipo. ### 30. Salesforce Agentforce: Integración y Excelencia en Velocidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sindhu t. **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me encanta cómo Salesforce Agentforce está integrado en todos los productos, haciendo que tareas como crear contenido en la nube de marketing sean sencillas. Es increíble que pueda simplemente pedirle a Agentforce que genere un resumen, y crea la campaña necesaria, asesorando sobre la frecuencia de los correos electrónicos y los canales. Encuentro que las configuraciones, temas y acciones son fáciles de gestionar con contenido increíble en el sitio de ayuda para una comprensión rápida. También me encanta la función de Slackbot, que proporciona respuestas rápidas y hace que las cosas sean más rápidas en comparación con otros productos como Copilot. La capacidad de agregar un sitio web a la biblioteca de datos y fundamentar Agentforce con datos externos es algo que me encanta. Aprecio que con Salesforce Agentforce, puedo agregar fuentes de datos y cargar cualquier archivo directamente, lo que facilita proporcionar contexto y obtener respuestas. Las plantillas preconstruidas hacen que comenzar sea muy rápido, lo que ayuda a un tiempo de comercialización más rápido. También me gusta que Agentforce soporte muchos idiomas, lo que facilita la comunicación global. En general, es un software increíble que mejora la velocidad y la precisión, resolviendo problemas de manera efectiva, por lo que lo calificaría muy alto. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Nada **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a que las cosas se muevan más rápido al integrarse en todos los productos y facilitar la configuración. Proporciona respuestas rápidas y precisas, admite múltiples idiomas y facilita una configuración rápida con plantillas. Su integración con Slack y fuentes de datos mejora la usabilidad y la eficiencia. ### 31. Impulsa la Productividad, Pero con Fallos en el Builder **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ismael E. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta todo el ecosistema que tiene Salesforce Agentforce, especialmente la parte de Legend Force Builder y el nuevo constructor con la sección de engine script. También valoro mucho la parte de monitorización, ya que permite observar y tener una trazabilidad y auditoría de todo lo que ocurre con los agentes. Además, aprecio lo fácil que es la configuración inicial, ya que es todo declarativo y guiado. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Pues creo que la parte de Agile Script todavía no funciona muy bien, produce algunos fallos el nuevo builder, a veces también genera algún fallo. Pues, a veces cuando intentas editar algún script o algún código en el nuevo builder, pues da errores que no son correctos. Errores que no se pueden solucionar, hay que empezar a hacer el agente de nuevo, y hay algunas funcionalidades en concreto que todavía no están disponibles con el nuevo builder, como el parte de Voice. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizamos Salesforce Agentforce para asistir a empleados internos mejorando su productividad, generando resúmenes, reduciendo el tiempo de operación y proporcionando autoservicio a clientes, facilitando la respuesta a preguntas frecuentes de forma automática. ### 32. Salesforce mantiene la información del cliente organizada y accesible en un solo lugar seguro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danny W. | Admissions at the Haven, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Trabajando en The Haven, necesitamos mantener a los clientes organizados y tener una forma rápida y confiable de buscar información. Salesforce nos ayuda a hacer ambas cosas al reunir todo en un solo lugar seguro. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Siempre que estoy tomando notas en el archivo de un cliente y suena el teléfono, me saca del perfil en el que estoy trabajando y no me deja guardar la información antes de cambiar al perfil que está llamando. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** El mayor beneficio para mí es la organización rápida. No tengo que hojear páginas de registros solo para encontrar a un cliente. Salesforce facilita el movimiento rápido de un archivo a otro para poder servir mejor a la comunidad de Haven. ### 33. Simple, Easy-to-Use Sales Tracker with Helpful Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle K. | Insurance Sales Agent, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** I like the simplicity of the sales tracker and the ability to leave notes on accounts. Day to day it is easy to use. I set tasks 60 days in advance, so I come into work every day with a mission. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** I have been using Salesforce since September 2025 and so far, I have not had any bad experiences. Being able to use the technical support for times where I have questions is very helpful. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Being able to keep track of working leads, and easy access to contact information. I find the whole process and UI of salesforce very easy to use on any level. ### 34. Gestión de leads sin esfuerzo e informes de equipo con Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zargham Ali M. | Assistant General Manager - Direct Sales, Bienes Raíces, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Gestiona los prospectos fácilmente y obtén una opción para actualizar el estado de los prospectos después de cada discusión. Se recibieron miles de prospectos, sin embargo, no se enfrentaron problemas para identificar el estado de los prospectos. Fácilmente se puede hacer un informe individual de los miembros del equipo. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Nada por ahora, sin embargo, ha estado funcionando bien. Usando Salesforce por más de 3 años, nunca he tenido problemas con Salesforce. A veces es solo un poco de lentitud, sin embargo, si tienes una buena velocidad de internet, no enfrentarás eso tampoco. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayúdanos a gestionar nuestros clientes potenciales. Actualiza el estado de cada cliente potencial. Crea informes de manera individual. Esto reduce el trabajo manual de mantener un seguimiento de los clientes potenciales y su estado. ### 35. Optimiza tareas con una integración fluida de Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruvi V. | Techlabs, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Principalmente utilizo Salesforce Agentforce para automatizar tareas repetitivas y mejorar la productividad general dentro de Salesforce. Me ayuda a reducir el trabajo manual al automatizar tareas y manejar consultas básicas rápidamente. Me gusta cómo mejora el tiempo de respuesta y facilita el acceso a la información correcta sin tener que buscar manualmente. Lo que más me gusta es lo bien que funciona dentro de Salesforce y cómo utiliza los datos existentes para proporcionar respuestas rápidas y relevantes. Realmente ayuda a ahorrar tiempo y hace que el trabajo diario sea más eficiente sin necesidad de mucha configuración adicional. Para mí, el mayor valor es cómo utiliza los datos existentes de Salesforce para dar respuestas rápidas y con contexto sin ningún esfuerzo adicional, acelerando mucho mi trabajo. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Una cosa que siento que podría mejorarse es el nivel de personalización y control en algunos escenarios. A veces, las respuestas o la automatización no coinciden completamente con los requisitos específicos del negocio, por lo que un poco más de flexibilidad ayudaría. Sería útil tener más control sobre la lógica de respuesta y un mejor soporte para objetos personalizados y condiciones complejas. Además, un proceso de configuración más sencillo y guiado facilitaría la configuración y el ajuste fino. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para automatizar tareas repetitivas, reduciendo el trabajo manual y mejorando la productividad. Acelera los tiempos de respuesta y proporciona acceso rápido a la información correcta, ahorrando tiempo y haciendo que los procesos diarios sean más eficientes. ### 36. Mejora la eficiencia de Salesforce con facilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sashko M. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta cómo Salesforce Agentforce añade una capa de inteligencia muy necesaria. Reduce mi trabajo manual, acelera mi procesamiento y me ayuda a evitar que los acuerdos se escapen al guiar prácticamente los siguientes pasos. En lugar de solo almacenar datos, realmente los utiliza, haciendo que los flujos de trabajo sean más limpios y los equipos más eficientes sin añadir personal adicional. La configuración inicial fue bastante fácil de hacer, y aprecio cómo ayuda a mi pequeño equipo de cinco personas a escalar. Siempre he usado Salesforce Agentforce y realmente me gusta. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Agentforce puede parecer complejo de configurar y depende en gran medida de la limpieza de datos para funcionar bien. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para mantenerme al tanto de las oportunidades, organizar tareas y tomar decisiones basadas en datos. Reduce el trabajo manual, acelera el procesamiento, evita que los acuerdos se pierdan, hace que los flujos de trabajo sean más limpios y aumenta la eficiencia del equipo sin necesidad de más personal. ### 37. Salesforce Agentforce: Perspicaz pero necesita mejorar el manejo de datos no estructurados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohan C. | Lead Salesforce Consultant, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta trabajar con Salesforce Agentforce porque proporciona información detallada, como con Sales Cloud y Service Cloud. Es bueno para resolver problemas e identificar problemas recurrentes. Aprecio que sea una combinación de datos estructurados y no estructurados, que se pueden aprovechar para vender mejor a los clientes y generar nuevos leads, especialmente para oportunidades de venta cruzada y venta adicional. La configuración inicial es bastante fácil, y usar las capacidades de Salesforce nos permite construir alrededor de ellas de manera efectiva. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** He notado que hay un problema con la precisión al tratar con datos no estructurados en Salesforce Agentforce. Me pregunto si hay una manera de mejorar la precisión o las respuestas para datos no estructurados estableciendo algún tipo de parámetros como hacemos con los LLMs. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para obtener información de datos, resolver problemas recurrentes y aprovechar la multi-nube. Ayuda a mejorar el compromiso con los clientes e identificar oportunidades de venta cruzada o venta adicional. ### 38. Seamless Automation with Salesforce Agentforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Namita A. | Deputy Manager - Corporate Stratregy, Automotriz, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** I use Salesforce Agentforce to automate customer support, RFQ generation, and streamline sales workflows. What I most value about Salesforce Agentforce is its deep integration with the Salesforce ecosystem, which allows AI agents to access real-time CRM data and work seamlessly across tools like Sales Cloud, Service Cloud, and Slack. The autonomous task execution is a major advantage because the agents can not only assist users but actually perform actions like updating records, routing cases, and automating workflows. I also appreciate the low code agent creation, which simplifies the process for me. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Nothing **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** I use Salesforce Agentforce to automate customer support and streamline sales workflows. It solves problems by providing easy tracking of RFQs and consolidating information in one place, along with deep integration with Salesforce ecosystem and autonomous task execution. ### 39. Automatiza tareas repetitivas, ahorrador de tiempo para el servicio al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anuamrita B. | Business System Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta usar Salesforce Agentforce para manejar pedidos de órdenes de compra en formato PDF porque elimina el trabajo repetitivo para el servicio al cliente. Automatiza tareas que los agentes de servicio al cliente tendrían que hacer manualmente, lo cual ahorra mucho tiempo y les permite concentrarse en actividades más productivas. Lo encuentro muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Dado que todavía está en la fase inicial, seguimos trabajando para ver cómo puede funcionar en un lote, como si tuviéramos varios casos con algunos que se juntan, cómo procesarlo simultáneamente, y una o dos veces que lo hemos intentado, el sistema se atascó y se quedó colgado para siempre, así que estamos tratando de solucionar ese problema. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para automatizar la creación de órdenes de compra, reduciendo el trabajo repetitivo para el servicio al cliente y liberando a los representantes para tareas más productivas. ### 40. Potencia el compromiso con el cliente impulsado por IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Avinaba D. | Senior sales evangelist , Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta Salesforce Agentforce por su fuerte integración con el CRM de Salesforce y sus capacidades de automatización de IA escalables. La configuración de bajo código/sin código es una gran ventaja, ya que facilita la implementación de cambios sin necesidad de un conocimiento intensivo de programación. Mejora significativamente la productividad en los equipos de ventas y soporte. Encuentro impresionantes a los agentes de IA autónomos, ya que van más allá de los simples chatbots al entender el contexto, tomar decisiones y completar tareas de principio a fin, lo que reduce la necesidad de intervención humana. La plataforma ayuda efectivamente a estandarizar, automatizar y escalar operaciones para manejar grandes volúmenes de consultas de clientes y flujos de trabajo complejos. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** 1.) Complejidad de la configuración inicial 2.) Dependencia de la calidad de los datos 3.) Explicabilidad limitada (decisiones de caja negra) 4.) Precios para organizaciones más pequeñas **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para optimizar el compromiso con los clientes, automatizando los flujos de trabajo de servicio con agentes de IA. Reduce los costos de soporte, mejora los tiempos de respuesta, automatiza los flujos de trabajo, mejora la toma de decisiones y aumenta las tasas de conversión de ventas. También escala las operaciones de manera efectiva. ### 41. Secure, Governed AI Agents That Take Action in Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** R. KUMAR R. | Quality Auditor, Payroll Billing (UK), Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Salesforce agent force stands out because it let’s trusted Al agents take real actions inside Salesforce using live CRM data while staying secure, governed, and easy to configure. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Salesforce Agentforce can be complex and costly to set up, has a learning curve, and delivers results only if your salesforce data and processes are already well structured. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Agent Salesforce reduces manual effort by turning AI into a trusted digital worker, making my work faster, simpler and more efficient. It also helps me to handle routine tasks autonomously, such as updating records, resolving common cases. ### 42. A Complete System for Tracking the Full Customer Journey **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis E. | Manager of Implementation, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** A complete system where Sales, Implementation, and CS can work together and see information at any stage of a customer’s journey, including logging, reviews, and next steps. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Sometimes Salesforce can be a lot to deal with, especially when it comes to how the pages, layouts, and fields are set up in the backend settings. It often feels like you need an engineer available all the time just to manage it. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Helping us manage the customer journey from opportunity to onboarding, CS, and even after churn, ensuring visibility and continuity across every stage. ### 43. Herramienta poderosa para la automatización impulsada por IA en Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit P. | Senior Salesforce Developer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 14, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Realmente me gusta cómo Salesforce Agentforce hace que construir agentes inteligentes sea sencillo directamente dentro de Salesforce. Es impresionante cómo recupera información automáticamente, reduciendo mucho el esfuerzo manual. Lo que más me impresionó es su fácil integración con los datos y acciones de Agentforce. Puedes activar flujos, recuperar registros y conectarte con sistemas externos, todo dentro del marco del agente. Como desarrollador, lo encuentro bastante flexible, permitiéndome diseñar temas, definir acciones usando flujos de auto-lanzamiento y acciones invocables. Me permite controlar el comportamiento del agente mientras mantengo una experiencia de usuario conversacional. También aprecio que es una herramienta poderosa para construir automatización impulsada por IA dentro de Salesforce sin la complejidad de un sistema personalizado. Además, puedes realizar muchas tareas sin cambiar entre numerosas pantallas, lo cual encuentro conveniente. Configurar Salesforce Agentforce fue muy fácil, gracias al apoyo de la comunidad y los recursos disponibles. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** La habitación no se construye en un solo día. Requiere muchas cosas. Ya comencé a trabajar en herramientas de código abierto, pero no es seguridad empresarial. El gran cambio en términos de fuerzas de agentes como la capa de confianza de Einstein, que mantiene el desmascaramiento y el enmascaramiento de datos y cero más claro que las preocupaciones de privacidad se tienen en cuenta. Y las características se pueden agregar según las habilidades de desarrollo que poseamos. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce ayuda a los agentes inmobiliarios a resolver problemas instantáneamente desde una sola ventana, mejorando la interacción con los agentes de servicio y resolviendo pequeños problemas como artículos de conocimiento. ### 44. Creación de Agentes sin Esfuerzo con Pequeños Contratiempos de Flexibilidad **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan M. | B2B Commerce Cloud Teacher, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta el enfoque sin código en Salesforce Agentforce, que me permite crear agentes sin necesidad de tener un profundo conocimiento en aprendizaje automático. Aprecio poder definir temas de agentes, instrucciones y acciones directamente dentro de la plataforma, usando lenguaje sencillo. Esto hace que Salesforce Agentforce sea accesible más allá de solo los desarrolladores. La configuración inicial fue relativamente sencilla, especialmente porque estoy familiarizado con Salesforce. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** La plataforma todavía está madurando, por lo que algunas opciones avanzadas de personalización son limitadas. Un área donde Salesforce Agentforce podría mejorar es dando a los desarrolladores un control más detallado sobre cómo el LLM razona a través de escenarios complejos de múltiples pasos. En este momento, si un agente se encuentra con un caso límite fuera de sus temas definidos, el comportamiento de respaldo es algo rígido. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para crear agentes de IA para consultas de clientes, calificación de leads y automatización de soporte, ayudando a escalar interacciones sin aumentar el número de empleados. ### 45. Efficient but costly to use **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sophie S. | Zendesk Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** I like how Salesforce Agentforce centralizes customer interactions and simplifies managing conversations across channels. It definitely helps with efficiency and streamlining workflows. That said, it’s a bit disappointing how many flex credits it requires, which can limit how much we use it. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** One of the main downsides of Salesforce Agentforce is the high consumption of flex credits, which can make it expensive to use at scale. It can also feel a bit limited in terms of customization and flexibility, and some features are not as intuitive as they could be. Overall, there’s room for improvement in usability and cost efficiency. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce helps centralize customer conversations and automate responses, which saves time and improves efficiency. It makes it easier to manage requests and respond faster to customers. ### 46. Agentforce the best tool for Ai Agents creation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo C. | CRM Solution Designer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 03, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Easy to configure. Can use the company data to respond inquiries in a safe/trusted way. Can read files and external data bases. Uses natural language. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** A bit difficult to gain access for testing purposes outside of a trailhead sandbox. Salesforce Account Executives are still figuring out everything that is needed to set their customers in the right direction. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** It can show a summary of an account/person data, its preferences and affinities and recommend selected products and services in seconds, without the intervention of a human sales or service agent. ### 47. Útil para rastrear el total de horas, pero con margen de mejora. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khadijah N. | Receptionist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2025 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me dice el total de mis horas. Puedo ajustarlo a cualquier momento que quiera, rápido de completar, puedo hacer un borrador y luego enviarlo más tarde, dejar comentarios, y ahora con la nueva función añadir capturas de pantalla. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** La superficie de la plataforma confusa está demasiado abarrotada, a veces es difícil de usar en el teléfono. La barra de tareas extraña a la izquierda es molesta de usar cuando estás tratando de enviar tu hoja de tiempo. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Salesforce Agentforce resuelve la fricción real en los negocios al reemplazar el trabajo manual y repetitivo con agentes de IA autónomos que razonan, actúan e interactúan a través de canales, más allá de lo que los bots tradicionales o copilotos pueden hacer. Se conecta directamente a tu CRM y datos empresariales, entiende solicitudes complejas, ejecuta tareas (como resolver casos, calificar clientes potenciales, agendar reuniones) e integra en flujos de trabajo con herramientas de bajo código, reduciendo el tiempo de configuración y aumentando la productividad. Esto te beneficia al acelerar el soporte al cliente con respuestas más rápidas y siempre disponibles; liberar a los empleados de tareas rutinarias para que se concentren en trabajos de mayor valor; mejorar los resultados de ventas a través de un compromiso oportuno; y reducir los costos operativos. ### 48. Facilita el Desarrollo Fácil de Agentes pero Necesita Mejora Rápida **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pramit S. | Software Engineering Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Encuentro que Agentscripts y dx en Salesforce Agentforce son realmente geniales. Agentscripts hace que el desarrollo de agentes sea muy fácil, especialmente en comparación con la forma antigua y aburrida de usar la interfaz de usuario. La capacidad de desarrollar agentes localmente y probarlos con dx es increíble. También me gusta que proporcione trazado de sesiones localmente. Es una manera fácil para que nuestros clientes extraigan datos usando indicaciones. La configuración inicial también fue fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Las respuestas a las indicaciones a veces son malas. Haz la misma pregunta varias veces y las respuestas se vuelven repetitivas. Además, tienes que especificar demasiados detalles a Salesforce Agentforce en comparación con Claude y ChatGPT. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Encuentro que Salesforce Agentforce facilita a nuestros clientes extraer datos usando indicaciones y simplifica el desarrollo de agentes con AgentScripts. DX permite el desarrollo y prueba local, lo cual es genial. ### 49. Gran integración, necesita mejorar la consistencia. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alona K. | Senior Salesforce Solution Architect | Senior Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Me gusta que Salesforce Agentforce esté construido sobre la plataforma de Salesforce. Esto fundamenta la herramienta en el conocimiento que mi empresa ya tiene. Aprecio que pueda reutilizar flujos y Apex que ya tengo, lo cual es una gran ventaja. Además, proporciona información sobre mis datos específicos, lo cual considero valioso. La configuración inicial fue bastante fácil. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** No es fácil asegurarse de que funcione de la misma manera todo el tiempo. A veces puedo hacer la misma pregunta de manera un poco diferente y proporciona respuestas diferentes, no siempre correctas. Sucede principalmente cuando se utilizan indicaciones, por lo que hay cierto margen de interpretación para el agente. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para resolver problemas de entrada de datos manuales y reutiliza flujos y apex, proporcionando información sobre mis datos específicos. ### 50. Simplifica la Cobranza de Pagos pero la Configuración Consume Tiempo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charles . | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más te gusta de Salesforce Agentforce?** Utilizo Salesforce Agentforce para cobrar pagos para nuestra empresa, y ha liberado tiempo para que nuestros cobradores no tengan que hacer llamadas telefónicas. Las personas que deben dinero pueden usar nuestro espacio de Salesforce Agentforce en nuestro sitio web para hacer pagos de manera conveniente. Me gusta que puedes personalizar cuán amigable o profesional quieres que sea el tono de voz y las instrucciones que proporcionas con límites. Los temas, ahora llamados subagentes, son excelentes para guiar al agente. **¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Agentforce?** Es realmente difícil profundizar en una respuesta. También es difícil asegurarse de que las respuestas sean precisas y útiles. Tomó varios meses de pruebas configurarlo. **¿Qué problemas resuelve Salesforce Agentforce ¿Y cómo te beneficia eso?** Utilizo Salesforce Agentforce para cobrar pagos, lo que libera tiempo para los cobradores y permite a los deudores pagar directamente en nuestro sitio web. - [View Salesforce Agentforce pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/salesforce-agentforce/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A53%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ee81a58a-7422-4c16-a42a-b17bd9bcc8fb&secure%5Btoken%5D=5cfb686f29df66860d245f730f3c6f035800fffe3532ed42f111c49b06b9010d&format=llm_user) ## Salesforce Agentforce Integrations - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) - [Aadhaar Verification API](https://www.g2.com/es/products/aadhaar-verification-api/reviews) - [Adobe Acrobat](https://www.g2.com/es/products/adobe-acrobat/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/es/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Canopy Connect Insurance Data Intake](https://www.g2.com/es/products/canopy-connect-insurance-data-intake/reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/es/products/churnzero/reviews) - [Confluence](https://www.g2.com/es/products/confluence/reviews) - [Descartes MacroPoint](https://www.g2.com/es/products/descartes-macropoint/reviews) - [Genesys](https://www.g2.com/es/products/vitech-corporation-genesys/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/es/products/google-workspace/reviews) - [GroupMe](https://www.g2.com/es/products/groupme/reviews) - [Highspot](https://www.g2.com/es/products/highspot/reviews) - [HoduCC - Call Center Software](https://www.g2.com/es/products/hoducc-call-center-software/reviews) - [Informatica Cloud Data Integration](https://www.g2.com/es/products/informatica-cloud-data-integration/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/es/products/jotform/reviews) - [LinkedIn Sales Navigator](https://www.g2.com/es/products/linkedin-sales-navigator/reviews) - [MCUBE Autodialer](https://www.g2.com/es/products/mcube-autodialer/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/es/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - [MuleSoft Automation](https://www.g2.com/es/products/mulesoft-automation/reviews) - [OnRamp](https://www.g2.com/es/products/onramp-technology/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/es/products/outreach/reviews) - [QStory](https://www.g2.com/es/products/qstory/reviews) - [Salesforce Data 360 (formerly Data Cloud)](https://www.g2.com/es/products/salesforce-data-360-formerly-data-cloud/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/es/products/salesloft/reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/es/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) - [SAP HANA Cloud](https://www.g2.com/es/products/sap-hana-cloud-2025-10-01/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/es/products/slack/reviews) - [SO Connect Platform](https://www.g2.com/es/products/so-connect-platform/reviews) - [TunnelBear for Teams](https://www.g2.com/es/products/tunnelbear-for-teams/reviews) - [Uber for Medical Transport](https://www.g2.com/es/products/uber-for-medical-transport/reviews) - [Workday Recruiting](https://www.g2.com/es/products/workday-recruiting/reviews) ## Salesforce Agentforce Features **Personalización - Constructores de Agentes de IA** - Configuración de Lenguaje Natural - Personalización de tono - Guardias de Seguridad **Automatización** - Seguimiento de Ventas - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos - Generación de leads - Automatización de la Interacción con el Cliente **Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional** - Comprensión de consultas en lenguaje natural - Gestión de Conversaciones de Múltiples Turnos - Soporte de Interfaz de Voz y Texto **Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA** - Soporte Multicanal - Agente Branding - Capacidades de Respuesta Proactiva - Escalación Humana Sin Interrupciones **Autonomía** - Resolución de problemas - Ejecución de tareas - Respuestas adaptativas - Toma de decisiones independiente **Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional** - Recuperación de datos de sistemas conectados - Reconocimiento de Intenciones y Mapeo - Acción y Activación de Flujos de Trabajo **Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA** - Analítica y Reportes - Conciencia Contextual - Cumplimiento de la Privacidad de Datos **Ventas Externas** - Programación de seguimiento - Priorización de Prospectos - Ejecución de Campaña Multicanal - Alcance Personalizado - Análisis de Rendimiento de Alcance **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional** - Persistencia del Contexto de Conversación - Conciencia de Identidad y Permisos del Usuario **Integración - Constructores de Agentes de IA** - Automatización del flujo de trabajo - Uso de API - Interoperabilidad de la Plataforma - Integración de Datos CRM **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional** - Integraciones de Aplicaciones Empresariales - Controles de Seguridad y Acceso **Ventas entrantes** - Enriquecimiento de datos - Enrutamiento de consultas - Recopilación de comentarios - Compromiso en tiempo real - Calificación de clientes potenciales **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Salesforce Agentforce Alternatives - [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/es/products/servicenow-ai-agents/reviews) - 4.3/5.0 (345 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) - 4.9/5.0 (1,463 reviews)