Salesforce Agentforce Reseñas y Detalles del Producto

Me dice el total de mis horas. Puedo ajustarlo a cualquier momento que quiera, rápido de completar, puedo hacer un borrador y luego enviarlo más tarde, dejar comentarios, y ahora con la nueva función añadir capturas de pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La superficie de la plataforma confusa está demasiado abarrotada, a veces es difícil de usar en el teléfono. La barra de tareas extraña a la izquierda es molesta de usar cuando estás tratando de enviar tu hoja de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy probable que recomiende Salesforce Agentforce a un amigo o colega. Es fácil de usar y no necesita mucha capacitación. Me ayuda a trabajar más rápido y a organizar mejor las tareas. En general, hace que el trabajo diario sea más sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características son difíciles de entender al principio y necesitan tiempo para aprender. La configuración puede ser confusa sin una guía clara. Además, a veces parece demasiado complejo para tareas simples que deberían ser más rápidas de realizar. Esto puede ralentizar el trabajo al principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Agent Force proporciona una plataforma poderosa y flexible que ayuda a agilizar las interacciones con los clientes y automatizar tareas repetitivas. Me gusta mucho cómo se integra perfectamente con Salesforce CRM, lo que facilita la gestión de leads, casos y consultas de clientes en un solo lugar. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que reduce la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Las capacidades de automatización e inteligencia artificial también ahorran mucho tiempo al minimizar los esfuerzos manuales. En general, mejora la productividad del equipo y mejora la experiencia del cliente a través de tiempos de respuesta más rápidos y una mejor visibilidad de los datos del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Agent force es una herramienta excelente, a veces puede resultar un poco abrumadora debido a la cantidad de funciones y opciones de configuración disponibles. La configuración inicial y la personalización requieren cierta experiencia técnica, lo cual puede no ser ideal para equipos más pequeños sin administradores de Salesforce dedicados. Además, ciertas funciones avanzadas tienen un costo adicional, lo que podría ser una limitación para organizaciones con presupuestos ajustados. A pesar de estos pequeños inconvenientes, una vez que todo está configurado, la plataforma funciona excepcionalmente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente comprende nuestros datos empresariales en lugar de dar respuestas genéricas. El agente de IA puede referenciar registros reales de clientes, interacciones pasadas y casos abiertos, lo que hace que sus respuestas sean mucho más útiles y relevantes en contexto. Ahorra tiempo a nuestro equipo al encargarse de preguntas rutinarias, sugerir próximos pasos y apoyar a los agentes durante las conversaciones en vivo. Como resultado, nuestro equipo puede centrarse más en problemas complejos, y los clientes reciben ayuda más rápida y precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor desafío es que no es una herramienta de conectar y usar. Configurarlo lleva tiempo, especialmente cuando estás decidiendo a qué datos debería poder acceder el agente y cómo debería responder en diferentes escenarios. También requiere una revisión y ajuste continuos para asegurar que sus respuestas sigan alineadas con nuestro tono empresarial y procesos internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy Megha, fundadora de SalesforceMegha.com y he estado explorando Salesforce Agentforce como parte de mi trabajo en el ecosistema de Salesforce. Es un impresionante Constructor de Agentes de IA que se integra perfectamente con Salesforce, permitiendo la automatización de interacciones con clientes y flujos de trabajo internos. La plataforma aún está evolucionando, pero su potencial para transformar cómo los equipos construyen agentes inteligentes dentro de Salesforce es enorme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Agentforce muestra un gran potencial, todavía está en sus primeras etapas. La documentación y los ejemplos de implementación en el mundo real son limitados, lo que puede dificultar la exploración de casos de uso avanzados. También me gustaría ver un proceso de incorporación más fluido para usuarios no técnicos y plantillas de IA preconstruidas más profundas para nubes específicas de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es lo fácil que hace la creación de aplicaciones con IA. La nueva función Agentforce Vibes es un verdadero cambio de juego: simplemente describes lo que quieres en lenguaje sencillo, y genera el código, lo construye, lo prueba e incluso lo despliega por ti. Es como tener un equipo de desarrollo completo que entiende exactamente lo que quieres decir. Y dado que está construido sobre la Plataforma Agentforce con seguridad y gobernanza de nivel empresarial, ¡se siente poderoso y confiable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la configuración y personalización pueden parecer un poco complejas, especialmente cuando recién estás comenzando. Así que necesitas pasar por la curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las capacidades de la IA son realmente impresionantes, y Salesforce sigue siendo una marca líder en el espacio de CRM. La interfaz del agente es intuitiva y fácil de usar, lo que facilita la capacitación de nuevos usuarios. Además, la inclusión de un entorno sandbox añade una flexibilidad valiosa para pruebas y desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce se beneficiaría al ofrecer más opciones basadas en el usuario o en el agente para alertas en tiempo real para los clientes. Si tales características estuvieran disponibles, creo que más empresas se sentirían inclinadas a usar la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Salesforce Agentforce ayude a manejar tareas complejas y ofrezca una integración profunda con el ecosistema de Salesforce. Construyo un fuerte énfasis en la seguridad de los datos y la gobernanza con él. También es fácil de instalar y usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante la previsibilidad de los costos, y la implementación puede ser bastante compleja. Hay dependencias en la calidad de los datos que complican las cosas, y la experiencia general del usuario podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización e informes precisos, fácil de usar y fácil de trabajar en las dimensiones del trabajo según el rol asignado. La adaptación de los comandos diarios es una de las mejores características de agentforce. El agente es fácil de integrar con el sistema existente, muy probablemente con la solución CRM desarrollada internamente, y la asistencia al cliente 24x4 ayuda al usuario si se queda atascado en algún paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la integración y comprensión de la nueva adición de inventario, si hay alguna nueva dimensión financiera o empresarial, lleva un poco de tiempo entenderla y ejecutarla diariamente para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que los agentes de IA en Salesforce Agentforce puedan acceder a información real del cliente, como casos, pedidos y detalles de cuentas, lo que hace que las respuestas se sientan personales y precisas. Es genial que no tengamos que cambiar de herramientas o copiar datos. La IA puede verificar instantáneamente los datos de Salesforce y proporcionar la respuesta correcta, para que podamos responder más rápido. Uno de los mayores valores es que la IA no da respuestas genéricas, sino que ofrece respuestas detalladas basadas en datos reales, como el estado exacto del pedido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, las respuestas de la IA aún necesitan ajustes. Tenemos que revisar y ajustar los prompts o flujos para asegurarnos de que las respuestas coincidan con nuestro tono y lógica empresarial. Me gustaría una configuración y un proceso de incorporación más sencillos. Algunas configuraciones, como definir el comportamiento del agente, los permisos y el acceso a los datos, todavía parecen técnicas. Más pasos guiados de configuración o plantillas predefinidas para casos de uso comunes ayudarían a los equipos a comenzar más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.