Salesforce Agentforce Reseñas y Detalles del Producto

Salesforce Agent Force proporciona una plataforma poderosa y flexible que ayuda a agilizar las interacciones con los clientes y automatizar tareas repetitivas. Me gusta mucho cómo se integra perfectamente con Salesforce CRM, lo que facilita la gestión de leads, casos y consultas de clientes en un solo lugar. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que reduce la curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. Las capacidades de automatización e inteligencia artificial también ahorran mucho tiempo al minimizar los esfuerzos manuales. En general, mejora la productividad del equipo y mejora la experiencia del cliente a través de tiempos de respuesta más rápidos y una mejor visibilidad de los datos del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Agent force es una herramienta excelente, a veces puede resultar un poco abrumadora debido a la cantidad de funciones y opciones de configuración disponibles. La configuración inicial y la personalización requieren cierta experiencia técnica, lo cual puede no ser ideal para equipos más pequeños sin administradores de Salesforce dedicados. Además, ciertas funciones avanzadas tienen un costo adicional, lo que podría ser una limitación para organizaciones con presupuestos ajustados. A pesar de estos pequeños inconvenientes, una vez que todo está configurado, la plataforma funciona excepcionalmente bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy Megha, fundadora de SalesforceMegha.com y he estado explorando Salesforce Agentforce como parte de mi trabajo en el ecosistema de Salesforce. Es un impresionante Constructor de Agentes de IA que se integra perfectamente con Salesforce, permitiendo la automatización de interacciones con clientes y flujos de trabajo internos. La plataforma aún está evolucionando, pero su potencial para transformar cómo los equipos construyen agentes inteligentes dentro de Salesforce es enorme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Agentforce muestra un gran potencial, todavía está en sus primeras etapas. La documentación y los ejemplos de implementación en el mundo real son limitados, lo que puede dificultar la exploración de casos de uso avanzados. También me gustaría ver un proceso de incorporación más fluido para usuarios no técnicos y plantillas de IA preconstruidas más profundas para nubes específicas de Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Agentforce es lo fácil que hace la creación de aplicaciones con IA. La nueva función Agentforce Vibes es un verdadero cambio de juego: simplemente describes lo que quieres en lenguaje sencillo, y genera el código, lo construye, lo prueba e incluso lo despliega por ti. Es como tener un equipo de desarrollo completo que entiende exactamente lo que quieres decir. Y dado que está construido sobre la Plataforma Agentforce con seguridad y gobernanza de nivel empresarial, ¡se siente poderoso y confiable! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la configuración y personalización pueden parecer un poco complejas, especialmente cuando recién estás comenzando. Así que necesitas pasar por la curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Agentforce proporciona recomendaciones útiles de IA justo cuando las necesito, lo que me ayuda a responder a las consultas de los clientes mucho más rápido. El sistema proporciona respuestas que son apropiadas para las circunstancias porque tiene un buen entendimiento del contexto. Es sencillo navegar entre chats, herramientas e información del cliente gracias a la interfaz clara. Reduce significativamente la cantidad de tiempo dedicado a tareas monótonas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las recomendaciones de la IA ocasionalmente necesitan ser revisadas porque son un poco demasiado genéricas. Cuando varias conversaciones están abiertas al mismo tiempo, el tiempo de carga puede parecer lento. El sistema parece necesitar más refinamiento porque algunas características aún son relativamente nuevas. Además, si estás cambiando de otra herramienta de soporte, lleva algo de tiempo adaptarse al flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Salesforce Agentforce es uno de los mejores sistemas de IA cuando se trata de entender la conversación humana y responder de una manera que se siente más humana que robótica. Esta característica mejora la experiencia de interacción, haciéndola más natural e intuitiva. Además, la configuración inicial de Salesforce Agentforce fue bastante fluida. El equipo con el que trabajé explicó cómo usarlo e integró los datos que ya teníamos en nuestro sistema de Salesforce, los cuales se incorporaron de manera eficiente. Aunque hubo una curva de aprendizaje para entender sus características y operaciones, es bastante intuitivo, permitiéndome interactuar con él como lo haría con una persona. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa, ya que simplifica el acostumbrarse al sistema sin mucho problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Salesforce Agentforce es bastante lento para manejar casos más complejos y detallados. Aunque automatiza varios procesos, tiene dificultades para identificar y resolver problemas técnicos que requieren un toque humano. En casos muy técnicos, puede ser un desafío pasar del agente de IA a un ingeniero de soporte humano para obtener asistencia. Esta limitación significa que para preguntas más intrincadas y técnicas, a menudo me encuentro necesitando un experto humano en lugar de depender únicamente del chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que me gusta es lo fácilmente que Agentforce se conecta con el resto de Salesforce. En lugar de cambiar entre diferentes aplicaciones o hacer mucho trabajo manual, se siente como si todo encajara en un solo lugar. También ayuda a reducir las tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo para mí y mi equipo. La interfaz también es limpia, por lo que incluso las personas pueden aprender a usarla rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Agentforce es potente, siento que algunas funciones requieren un poco de tiempo para acostumbrarse. La curva de aprendizaje puede ser pronunciada para los nuevos usuarios, y ciertas personalizaciones requieren habilidades técnicas. También noté que puede funcionar más lento al manejar grandes conjuntos de datos, lo que a veces afecta la productividad. Más tutoriales integrados o guías paso a paso realmente ayudarían a suavizar la experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Agentforce ayude a proporcionar un servicio más rápido a los clientes. Puede manejar consultas simples por sí mismo, lo que significa que los agentes en vivo pueden centrarse en los problemas más importantes y complejos. Esto no solo mejora los tiempos de respuesta, sino que también hace que la experiencia de soporte general sea más fluida para los usuarios. Muy fácil de usar y configurar. El entrenamiento de temas en lenguaje natural es una característica impresionante en Agentforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único pequeño desafío es que todavía necesita algunos ajustes para consultas más complejas, pero en general funciona muy bien. Necesita personalización adicional para coincidir completamente con nuestros procesos, pero eso es de esperar con cualquier herramienta poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agentforce nos ha permitido trabajar de manera más eficiente e inteligente, proporcionando valiosos conocimientos y liberando tiempo para interacciones más significativas entre humanos. Ha marcado una diferencia significativa en la eficiencia operativa de nuestro equipo. La interfaz de creación de agentes de bajo código es especialmente útil, permitiendo a los no desarrolladores de nuestro equipo, como los líderes de operaciones y servicio al cliente, crear rápidamente agentes de IA especializados que se integran perfectamente con nuestra configuración existente de Salesforce Service Cloud y Sales Cloud. Esto nos ha ahorrado tener que construir soluciones desde cero. También aprecio el desarrollo continuo, con Salesforce lanzando regularmente nuevos agentes, así como la documentación útil y la comunidad de apoyo que facilitan el aprendizaje y la colaboración para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una cierta curva de aprendizaje y se requiere algo de prueba. Sin embargo, hay muchos recursos valiosos, agentes preconstruidos y comunidades activas disponibles a través de Salesforce, Trailhead y Slack. En algunos casos, experimentamos un rendimiento más lento al manejar grandes volúmenes de datos, y notamos que los agentes a veces producían respuestas inconsistentes si sus datos de entrenamiento estaban incompletos. Además, hay un trabajo continuo para definir qué datos, tanto estructurados como no estructurados, pueden acceder los agentes, así como para establecer permisos apropiados para la visibilidad y el acceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso: Agentforce aprovecha herramientas de bajo código como Agent Builder, que permite la personalización y el despliegue de agentes de IA sin un conocimiento extenso de programación. Este enfoque fácil de usar se destaca como un factor clave en su adopción, haciéndolo accesible incluso para aquellos con conocimientos técnicos limitados. Sin embargo, algunos usuarios informan de una curva de aprendizaje pronunciada, particularmente para aquellos nuevos en el ecosistema de Salesforce o que tienen dificultades para crear indicaciones claras para un rendimiento óptimo del agente.

Facilidad de implementación: Agentforce está profundamente integrado con la plataforma Salesforce, simplificando la configuración para los usuarios existentes de Salesforce, permitiéndoles aprovechar los flujos existentes y las plantillas de indicaciones. Las organizaciones que utilizan Agentforce han informado tiempos de implementación significativamente más rápidos en comparación con la construcción de soluciones de IA personalizadas. Sin embargo, la implementación exitosa requiere una planificación cuidadosa, incluyendo la limpieza de datos, la alineación estratégica con los objetivos empresariales y un programa de capacitación estructurado para los usuarios. Pueden surgir desafíos de la integración con sistemas externos, necesitando desarrollo personalizado y una sincronización de datos meticulosa.

Soporte al cliente: Salesforce ofrece un soporte al cliente robusto para Agentforce, incluyendo un Plan de Éxito Estándar 24/7 y recursos en el sitio de ayuda de Salesforce. Agentforce en sí ha demostrado ser efectivo en el sitio de ayuda de Salesforce, resolviendo de manera autónoma el 83% de los problemas de los visitantes. Los comentarios de los clientes sugieren que Agentforce funciona bien en escenarios específicos, particularmente cuando se le proporcionan instrucciones claras y detalladas, según Salesforce Ben. Sin embargo, algunos revisores han expresado preocupaciones sobre la incapacidad de proporcionar retroalimentación directa al agente para su mejora.

Frecuencia de uso: Agentforce está experimentando un rápido aumento en la adopción y uso en diversas industrias, con más de 8,000 registros de clientes en un período de seis meses. Salesforce ha utilizado activamente Agentforce internamente, manejando un número sustancial de interacciones de soporte al cliente. Se está desplegando en varios departamentos, incluyendo ventas, servicio y marketing, lo que indica su creciente relevancia en las operaciones comerciales modernas.

Número de características: Agentforce ofrece un conjunto completo de características, incluyendo automatización impulsada por IA, soporte omnicanal, información de datos en tiempo real y opciones de autoservicio. Incluye herramientas especializadas como Agent Builder y Prompt Builder, así como el Atlas Reasoning Engine para razonamiento avanzado y toma de decisiones. Salesforce ha lanzado varias actualizaciones, incluyendo Agentforce 2.0 con una integración más profunda con Slack y una biblioteca de habilidades preconstruidas, y Agentforce 3 centrado en la escalabilidad, visibilidad y control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agentforce es una oferta premium, y su precio, particularmente el modelo basado en el uso, puede ser un gran obstáculo, especialmente para las pequeñas empresas o aquellas con presupuestos limitados. El modelo anterior de "$2 por conversación" fue criticado por su imprevisibilidad, ya que simples seguimientos podían generar nuevos cargos. El modelo actual basado en acciones (20 Créditos Flex o $0.10 por acción) busca proporcionar más claridad, pero rastrear y predecir el costo total de una conversación con múltiples acciones aún puede ser complejo. Los precios de las licencias de Sandbox e internas también han generado preocupaciones entre los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo Salesforce Agentforce mejora la eficiencia de los agentes al reducir el tiempo necesario para entender los casos. La capacidad del sistema para proporcionar buenos resúmenes de texto y facilitar a los agentes encontrar y entender artículos relevantes es invaluable. Encuentro extremadamente útil la configuración usando el flujo, ya que ofrece flexibilidad con las opciones de LLM e integra sin problemas con la respuesta de NLU Lambda. La configuración que apoya el mantenimiento de la solicitud y la selección de agentes es muy beneficiosa. Además, valoro la facilidad de uso e implementación, junto con la capa de confianza que asegura respuestas aceptables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una curva de aprendizaje notable con Salesforce Agentforce, lo que hace que el proceso de implementación no sea tan sencillo. Aunque se describe como de complejidad media, requiere una cantidad considerable de esfuerzo, especialmente en lo que respecta al ajuste fino de las respuestas del agente y la elaboración de indicaciones, lo cual fue un proceso que consumió mucho tiempo. La experiencia de configuración inicial fue difícil debido a la falta de familiaridad con la IA, exigiendo más esfuerzo en las configuraciones de respuesta, lo que eclipsó el proceso de implementación en sí. Actualmente, hay muchos cambios ocurriendo, lo que requiere un aprendizaje adicional para mantenerse actualizado, lo que aumenta la carga de trabajo del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.