Características de ServiceNow IT Operations Management

Recopila y conserva información de datos sobre el rendimiento y el estado del sistema de una empresa.

Facilita la comunicación entre usuarios y administradores.

Permite a los usuarios finales acceder de forma remota a la base de datos de TI de la empresa.

Ayuda a las organizaciones a establecer, implementar y adherirse a la regulación ITIL.

Realiza un seguimiento de los activos de TI y los datos financieros.

Integra todas las funciones de soporte de servicios de TI para mayor consistencia y precisión.

Permite al equipo de TI supervisar todos los puntos finales posibles en una única fuente de referencia.

Automatiza la actualización de las medidas de seguridad en los dispositivos empresariales.

Proporciona una solución de copia de seguridad en la nube o recuperación ante desastres para proteger los datos y las aplicaciones empresariales.

Utiliza datos para identificar y priorizar proactivamente los problemas de TI.

Crea flujos de trabajo nuevos u optimiza los existentes para manejar mejor los tickets y el servicio de soporte de TI.

Utiliza inteligencia artificial para analizar big data.

Utiliza el aprendizaje automático para analizar big data.

Supervisa los registros y las actividades de una amplia gama de sistemas de TI.

Supervisa y prueba las aplicaciones para solucionar problemas antes de que afecten a los usuarios finales.

Proporciona mapas dinámicos de extremo a extremo de cada transacción.

Ajusta automáticamente los recursos en función del uso de la aplicación.

Supervisa microservicios en la nube, contenedores, kubernetes y otro software nativo de la nube.

Identifica directamente, o aumenta la velocidad de identificación para, las causas raíz de los problemas del sistema de TI.

Identifica de forma proactiva las tendencias en los sistemas de TI que podrían provocar fallos o errores.

Proporciona rutas, sugerencias u otra asistencia general para la resolución de problemas.

Se integra con una variedad de sistemas de TI.

Alerta automáticamente a las partes necesarias por correo electrónico, mensaje de texto o llamada cuando se identifican problemas.

Genere informes y paneles que destaquen tendencias y métricas clave en torno a los problemas y la resolución de problemas.

Captura y analiza cada transacción por parte de los usuarios de un sitio web o aplicación en tiempo real.

Proporciona datos de métricas de alta frecuencia.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona a través de múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Correlaciona registros, métricas, trazas y alertas para aislar problemas de alta señal más rápidamente.

Vincula incidentes a implementaciones recientes, commits, cambios de configuración o actualizaciones de banderas de características.

Detecta comportamientos anormales utilizando líneas base dinámicas, umbrales auto-adaptativos o patrones aprendidos.

Correlaciona alertas relacionadas y suprime duplicados para reducir la fatiga de alertas y enfocar la atención.

Dirige los incidentes a los respondedores adecuados y enriquece las acciones de guardia con el contexto del servicio y del incidente.

Rastrea el presupuesto de error restante y la tasa de consumo en relación con los objetivos de fiabilidad.

Define indicadores de nivel de servicio y objetivos para servicios, recorridos de usuario u operaciones críticas para el negocio.

Modele las dependencias de servicio y muestre el estado de salud, impacto y fiabilidad para las partes interesadas.

Ensamblar cronologías, evidencias y resúmenes que guían a los respondedores a través del triaje y el diagnóstico.

Captura diagnósticos a nivel de código en sistemas en ejecución sin volver a desplegar o reiniciar servicios.

Identifica causas probables a través de servicios y dependencias utilizando topología, causalidad o relaciones aprendidas.

Valida las causas sospechosas con evidencia en tiempo de ejecución en lugar de solo inferencia estática.

Ejecuta libros de ejecución y flujos de trabajo de múltiples pasos automáticamente en respuesta a alertas o incidentes.

Inserta aprobaciones o puertas de decisión antes de que se ejecuten pasos de remediación de alto impacto.

Incorpora flujos de trabajo de fiabilidad en herramientas existentes a través de integraciones y APIs mientras se aplica un acceso seguro en entornos híbridos o heredados.

Genera orientación de remediación o cambios de código a partir del contexto del incidente y la telemetría observada.