ServiceNow IT Operations Management (ITOM) es un conjunto integral diseñado para mejorar la eficiencia y fiabilidad de los servicios de TI proporcionando visibilidad, control y automatización en toda la infraestructura de TI de una organización. Al integrar varias operaciones de TI en una plataforma unificada, ITOM permite a las empresas gestionar y optimizar proactivamente sus entornos de TI, lo que lleva a una mejor disponibilidad del servicio y a la reducción de riesgos operativos.
Características y Funcionalidades Clave:
- Descubrimiento: Identifica y cataloga automáticamente todos los activos de TI, incluidos los recursos físicos, virtuales y en la nube, creando un inventario completo y actualizado.
- Mapeo de Servicios: Visualiza las relaciones y dependencias entre los componentes de TI y los servicios empresariales, facilitando la gestión efectiva de cambios y la resolución de incidentes.
- Gestión de Eventos: Consolida y correlaciona eventos de varias herramientas de monitoreo, permitiendo a los equipos de TI priorizar y responder a incidentes críticos de manera rápida, reduciendo así el tiempo medio de reparación (MTTR).
- Inteligencia Operacional: Utiliza inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para analizar datos de máquinas, detectar anomalías y predecir problemas potenciales antes de que impacten los servicios.
- Orquestación: Automatiza procesos rutinarios de TI y de negocio creando flujos de trabajo que integran tareas a través de diferentes sistemas, mejorando la eficiencia y reduciendo los esfuerzos manuales.
- Gestión de la Nube: Proporciona visibilidad y control sobre los recursos de nube pública y privada, permitiendo una gestión efectiva de la infraestructura y servicios en la nube.
Valor Principal y Soluciones Proporcionadas:
ServiceNow ITOM aborda los desafíos de gestionar entornos de TI complejos ofreciendo una plataforma unificada que mejora la visibilidad, automatiza procesos y aprovecha la IA para la resolución proactiva de problemas. Esto conduce a una mayor fiabilidad del servicio, reducción del tiempo de inactividad y aumento de la eficiencia operativa. Al integrar las operaciones de TI en un único sistema de registro, las organizaciones pueden eliminar silos, agilizar flujos de trabajo y tomar decisiones informadas que alineen los servicios de TI con los objetivos empresariales.
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Comunidad ServiceNow IT Operations ManagementDescripción del Producto
ServiceNow IT Operations Management (ITOM) es un conjunto integral diseñado para mejorar la eficiencia y fiabilidad de los servicios de TI proporcionando visibilidad, control y automatización en toda la infraestructura de TI de una organización. Al integrar varias operaciones de TI en una plataforma unificada, ITOM permite a las empresas gestionar y optimizar proactivamente sus entornos de TI, lo que lleva a una mejor disponibilidad del servicio y a la reducción de riesgos operativos.
Características y Funcionalidades Clave:
- Descubrimiento: Identifica y cataloga automáticamente todos los activos de TI, incluidos los recursos físicos, virtuales y en la nube, creando un inventario completo y actualizado.
- Mapeo de Servicios: Visualiza las relaciones y dependencias entre los componentes de TI y los servicios empresariales, facilitando la gestión efectiva de cambios y la resolución de incidentes.
- Gestión de Eventos: Consolida y correlaciona eventos de varias herramientas de monitoreo, permitiendo a los equipos de TI priorizar y responder a incidentes críticos de manera rápida, reduciendo así el tiempo medio de reparación (MTTR).
- Inteligencia Operacional: Utiliza inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para analizar datos de máquinas, detectar anomalías y predecir problemas potenciales antes de que impacten los servicios.
- Orquestación: Automatiza procesos rutinarios de TI y de negocio creando flujos de trabajo que integran tareas a través de diferentes sistemas, mejorando la eficiencia y reduciendo los esfuerzos manuales.
- Gestión de la Nube: Proporciona visibilidad y control sobre los recursos de nube pública y privada, permitiendo una gestión efectiva de la infraestructura y servicios en la nube.
Valor Principal y Soluciones Proporcionadas:
ServiceNow ITOM aborda los desafíos de gestionar entornos de TI complejos ofreciendo una plataforma unificada que mejora la visibilidad, automatiza procesos y aprovecha la IA para la resolución proactiva de problemas. Esto conduce a una mayor fiabilidad del servicio, reducción del tiempo de inactividad y aumento de la eficiencia operativa. Al integrar las operaciones de TI en un único sistema de registro, las organizaciones pueden eliminar silos, agilizar flujos de trabajo y tomar decisiones informadas que alineen los servicios de TI con los objetivos empresariales.
Resumen por
Suzanne Tylka
