ServiceNow IT Operations Management Reseñas y Detalles del Producto

ServiceNow ITOM ofrece un amplio conjunto de características para operaciones de TI de nivel empresarial: la integración con CMDB, la automatización de incidentes y el descubrimiento funcionan decentemente una vez configurados. La visibilidad en tiempo real de la salud de la infraestructura es valiosa a gran escala. Los flujos de trabajo son altamente personalizables, y su alineación con ITIL es una ventaja para organizaciones más grandes. Una vez configurado, centraliza el control operativo de manera efectiva a través de los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow se siente torpe en comparación con plataformas modernas como Jira. La interfaz de usuario está anticuada, es poco intuitiva y lenta, navegar por ella a menudo se siente como usar software heredado. Las tareas básicas requieren más clics de los necesarios. Su extensibilidad es un arma de doble filo: aunque es poderosa, exige una configuración significativa, e incluso pequeños ajustes a menudo requieren acceso a nivel de administrador. La curva de aprendizaje es pronunciada y obstaculiza la productividad. La experiencia de usuario móvil es particularmente decepcionante. En resumen: ¡potente backend, débil frontend! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto de Gestión de Operaciones de TI de ServiceNow es fácil de usar e implementar en su empresa. ServiceNow ofrece documentación detallada sobre la configuración y exploración de sus herramientas. Es un gran producto que usamos todos los días para gestionar los activos de la empresa a través del CMDB y el descubrimiento. Dependiendo de sus necesidades, ServiceNow proporciona soporte rápido y confiable para problemas específicos del producto. Ofrece una gran profundidad y amplitud de casos de uso y es compatible con múltiples integraciones para Discovery, Gestión de Alertas, y ServiceNow ofrece continuamente soporte para nuevos servicios de terceros en cada lanzamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las cosas a tener en cuenta sobre ServiceNow es el posible bloqueo del proveedor. Podrías experimentar algunos problemas al intentar integrar una función en los casos de uso de tu empresa cuando las características que buscas están en otro software o servicio. También puedes encontrarte tratando de cambiar tus procesos para que se adapten mejor a las capacidades predeterminadas de ServiceNow y podrías tener dificultades para integrar o migrar desde tu software o servicio actual. Todo depende de tu flexibilidad y de cómo evalúes los pros y los contras al utilizar ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel que visualiza todo con gráficos adecuados es fácil de usar y lo uso todos los días. ¡Fácil de integrar o cambiar y el soporte al cliente también es increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me he enfrentado a problemas sistémicos como que el tiempo de carga es mayor o la espera es más larga para el soporte. Pero, intentaron resolverlo lo antes posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Visibilidad unificada en un entorno híbrido, con múltiples productos y detección proactiva de problemas para reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones.

Proporcionar operaciones conscientes del servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Más costos de licencias como Service Mapping y Cloud Accelerate, que son una barrera para las organizaciones más pequeñas.

Necesidad de proporcionar artículos o documentos de conocimiento profundo para entender más sobre ITOM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos intentado varias veces, con otras plataformas, implementar ITOM. Todos los intentos anteriores fueron infructuosos o no devolvieron ningún valor por la inversión. Inmediatamente después de poner en marcha Discovery y Service Mapping, hemos comenzado a ver mejoras dramáticas en varias áreas, siendo la mayor los conocimientos sobre el proceso de gestión de cambios. El éxito en las primeras etapas de la implementación nos ha impulsado a adoptar más de las ofertas de ITOM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos experimentado ningún inconveniente todavía. Estamos muy al principio de la implementación, pero no hemos tenido ningún problema que nos haya retrasado o desviado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Service Now CMDB es la plataforma y el vehículo perfectos para llevar a nuestra organización más allá de las barreras históricas. La gestión de activos, la seguridad y las iniciativas de gestión de cambios integrales crean una constelación de tareas, diligencia debida y trabajo arduo que es imposible de navegar en una organización con crecimiento constante. La capacidad de descubrir nuestros activos y mapearlos con un esfuerzo mínimo nos ayuda a navegar por la constelación y acelera los entregables en muchas iniciativas dispares que necesitan este metadato fundamental. Service Now aumenta nuestra curva de entrega, llevando múltiples productos hacia adelante a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Licencia adicional requerida para Discovery. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow hace un excelente trabajo con la interfaz de usuario y la navegación. Es muy fácil poner al día a los nuevos usuarios sobre dónde encontrar las piezas más importantes de su día a día. Puedes guardar o marcar fácilmente las piezas importantes para una referencia rápida. Como usuario diario, disfruté usando ServiceNow y encontré que hacía el trabajo rápido y eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ServiceNow podría ser abrumador a veces al examinar más a fondo las características o jerarquías de las aplicaciones. Solo alcancé este nivel de confusión una vez que asumí el cargo de líder de equipo y necesité profundizar en la funcionalidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He notado que las nuevas funciones de AIOps ayudan mucho, detectan problemas temprano e incluso recomiendan soluciones. La actualización del mapeo de servicios es más rápida de configurar, lo que ahorra tiempo al gestionar cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía requiere algo de esfuerzo para configurarlo, especialmente para los nuevos usuarios. Gestionar las licencias a través de los módulos también puede ser un poco confuso, creo que esa parte podría ser más sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ayuda a gestionar los tickets de manera efectiva. Fácil de crear informes y gráficos. Fácil de gestionar grandes volúmenes de datos y hacerlos simples y comprensibles a nivel operativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucha navegación. Necesitas familiarizarte con muchas cosas antes de poder usar eficientemente todas las herramientas disponibles en la gestión de operaciones de ServiceNow. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ITOM proporciona una forma fluida para que nuestros profesionales de TI colaboren y respondan rápidamente a las necesidades de la empresa. Con ITOM no solo tenemos una forma de crear visibilidad para nuestro equipo de soporte de TI de Nivel 1, sino que también proporciona paneles de control y análisis al equipo de gestión, permitiéndoles tomar decisiones en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas son más difíciles de configurar o requieren más experiencia práctica para personalizar la plataforma según las necesidades de las empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.