Salesforce Marketing Cloud Reseñas y Detalles del Producto

Sistema de marketing por correo electrónico con múltiples funciones que incluye gestión de contenido, integración con Salesforce Sales Cloud y automatización configurable. Utilizamos mucho los recorridos de correo electrónico para configurar campañas que contienen múltiples correos electrónicos con lógica empresarial para segmentación y personalización. Usamos esta herramienta con frecuencia y colaboramos entre nuestro personal de Marketing y TI para sacarle el máximo provecho. El soporte al cliente es bueno con su plan Enterprise. El envío masivo de correos electrónicos es muy confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software es peculiar. No es tan fácil de usar como me gustaría. Agrupa la funcionalidad en varios "estudios" (como estudio de correo electrónico, estudio móvil, estudio web, estudio de automatización, etc.) con poca similitud en la interfaz de usuario entre ellos. Algunas funciones (como el Estudio de Automatización) requieren cierta experiencia técnica (como programación SQL) para sacarles el máximo provecho. A veces las sesiones se cuelgan y tengo que cerrar sesión y volver a iniciar sesión para continuar trabajando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Salesforce Marketing Cloud Engagement es su capacidad para ayudar a las empresas a crear recorridos de cliente personalizados y basados en datos. La integración de la plataforma de varios canales, como correo electrónico, SMS y redes sociales, en un sistema único y unificado hace que la comunicación sea tanto fluida como eficiente. También me impresiona la forma en que aprovecha la automatización y la inteligencia artificial para asegurar que el mensaje correcto llegue a los clientes en el momento óptimo, apoyando en última instancia a las marcas en la construcción de relaciones más sólidas con su audiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Salesforce Marketing Cloud Engagement ofrece un conjunto robusto de características, inicialmente puede parecer abrumador para los recién llegados debido a sus amplias capacidades y herramientas. Configurar la automatización y gestionar las integraciones a menudo requiere un nivel más alto de conocimiento técnico. A pesar de estos desafíos, veo esto como una valiosa oportunidad para expandir mis habilidades, ya que llegar a ser competente con una plataforma tan completa es, en última instancia, muy gratificante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad de los datos y la personalización son una gran fortaleza. Usando Extensiones de Datos y un lenguaje propietario como AMPScript, podemos fusionar contenido altamente personalizado y dinámico en los mensajes basados en modelos de datos de clientes complejos. Esto asegura que nuestras comunicaciones de marketing sean hiper-relevantes y consistentes en cada punto de contacto, un nivel de personalización que las herramientas de automatización más simples no pueden igualar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo total de propiedad (TCO) es extremadamente alto. Más allá de la significativa tarifa base de suscripción (a menudo calculada por contactos/volumen), los costos se acumulan rápidamente debido a los complementos necesarios, los servicios de implementación profesional (fácilmente más de $10,000) y la necesidad continua de administradores especializados y altamente remunerados para mantener la salud y seguridad del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Loyalty Management es cómo integra sin problemas los programas de lealtad con todo el ecosistema de Salesforce, especialmente Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Te permite ofrecer experiencias personalizadas en cada punto de contacto con el cliente, convirtiendo los datos en información de lealtad real y accionable. Además, realmente aprecio la flexibilidad de la arquitectura de Salesforce Loyalty Management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementar programas de lealtad a menudo requiere una profunda experiencia en Salesforce. Personalizar reglas, niveles e integraciones puede ser un proceso que consume mucho tiempo y técnicamente complejo. Además, los costos de licencias e implementación son bastante altos, especialmente para pequeñas o medianas empresas. Los costos adicionales para CRM, Marketing Cloud o integraciones pueden acumularse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Salesforce Marketing Cloud Engagement se distingue por su robusto y altamente adaptable Journey Builder, que ofrece características mucho más avanzadas que plataformas como Pardot (MCAE), HubSpot y Marketo. Esta herramienta permite a los mercadólogos mapear visualmente y automatizar complejos viajes de clientes multicanal, incorporando toma de decisiones en tiempo real y experiencias personalizadas. Una fortaleza clave es su soporte integrado para canales de mensajería móvil como WhatsApp, SMS a través de MobileConnect y notificaciones push, capacidades que a menudo solo están disponibles como complementos o son limitadas en otras plataformas. Gracias a esta integración nativa, los mercadólogos pueden lograr un compromiso móvil sin fisuras sin la necesidad de soluciones de terceros, haciéndolo especialmente efectivo para enviar comunicaciones personalizadas y oportunas a lo largo del ciclo de vida del cliente. Cuando se combina con su escalabilidad a nivel empresarial, características avanzadas de gestión de datos y personalización impulsada por IA a través de Einstein, SFMC se destaca como una plataforma de automatización de marketing verdaderamente integral y visionaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usar consultas SQL requiere que dedique algo de tiempo a aprender el lenguaje, lo cual puede ser un poco desafiante. Esta característica en particular no es solo una herramienta de arrastrar y soltar, por lo que demanda más esfuerzo para usarla eficazmente. Además, mientras que otras plataformas podrían usar diferentes lenguajes de scripting, aquí necesito entender AMPScript para aprovecharlo al máximo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad de la plataforma es una gran ventaja. Con las Extensiones de Datos y herramientas como AMPScript, podemos construir modelos de datos complejos y ofrecer contenido dinámico y profundamente personalizado en cada mensaje. Esto nos permite mantener experiencias de cliente altamente relevantes y consistentes en todos los puntos de contacto, algo que las herramientas de automatización más simples no pueden lograr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario en Salesforce Marketing Cloud Engagement puede parecer engorrosa, a menudo requiriendo múltiples clics para completar tareas sencillas. También tiende a perder el contexto, por ejemplo, colapsando estructuras de carpetas después de recargar una página o al realizar acciones repetidas. Además, la plataforma se beneficiaría de un estudio de consultas más completamente integrado y de capacidades de búsqueda más fuertes y efectivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio el alto nivel de personalización que ofrece Salesforce Marketing Cloud Engagement. No impone limitaciones restrictivas sobre lo que puedo hacer, permitiéndome adaptar soluciones específicamente a las necesidades de mis clientes. Me proporciona las herramientas que necesito para construir cualquier solución de automatización de marketing que mis clientes puedan imaginar. Además, valoro la fiabilidad y efectividad de Salesforce Marketing Cloud Engagement como herramienta de marketing, especialmente destacando su idoneidad para grandes empresas. Proporciona un marco robusto para gestionar datos de marketing complejos y campañas de correo electrónico, ya sean promociones comerciales puntuales o campañas transaccionales sustancialmente intensivas en datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario de Salesforce Marketing Cloud Engagement a menudo es engorrosa y requiere muchos clics para realizar tareas simples. La interfaz también pierde con frecuencia el contexto, como el colapso de estructuras de carpetas al recargar la página o al repetir acciones. Además, hay una necesidad de un estudio de consultas más robusto y completamente integrado y de funciones de búsqueda más potentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio la vista unificada del cliente que ofrece Salesforce Marketing Cloud Engagement. Ayuda significativamente a rastrear el progreso del proceso de compra, permitiendo una visión general simplificada de las interacciones con los clientes. Al conectar datos de las nubes de ventas, servicio y comercio, estoy informado sin esfuerzo si un cliente tiene un ticket de soporte abierto, lo que mejora nuestra estrategia de marketing y la coordinación del servicio al cliente. Esta integración asegura que nuestros esfuerzos de marketing sean informados y respondan a las necesidades del cliente, haciendo que la plataforma sea invaluable para gestionar nuestro proceso de negocio a cliente de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que usar Salesforce Marketing Cloud Engagement requiere un nivel muy alto de comprensión técnica, lo cual puede ser bastante intimidante. Además, el costo de implementación es muy alto, lo que lo convierte en una inversión significativa. También requiere mucho esfuerzo para gestionarlo e integrarlo eficazmente en los sistemas existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización de Salesforce Marketing Cloud está ayudando a que el compromiso con el cliente se sienta más considerado. No está enviando el mismo mensaje a todos, en lugar de eso, está utilizando datos y comportamientos en tiempo real para mostrar a las personas el contenido adecuado en el momento adecuado. Está ahorrando mucho tiempo y haciendo que las campañas sean más efectivas. Tiene un buen soporte al cliente. Su interfaz de usuario es muy intuitiva, es fácil de configurar y usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma es excelente y está resolviendo nuestro problema principal, así que no hay nada que no me guste de mi parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Salesforce Marketing Cloud Engagement son sus potentes capacidades de automatización y personalización. Nos permite crear campañas altamente dirigidas, segmentar audiencias de manera efectiva y entregar comunicación personalizada a gran escala. La interfaz intuitiva de la plataforma, combinada con la integración perfecta con otras herramientas de Salesforce, hace que la gestión de campañas de reclutamiento y personal sea eficiente y basada en datos, ayudándonos a involucrar a los candidatos de manera más significativa mientras ahorramos tiempo y mejoramos el flujo de trabajo general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un aspecto que puede ser desafiante con Salesforce Marketing Cloud Engagement es su curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios, especialmente al configurar automatizaciones avanzadas o recorridos complejos. Además, ciertas funciones de informes podrían ser más intuitivas, ya que extraer información detallada a veces requiere pasos adicionales. Sin embargo, con la capacitación adecuada y experiencia, estos desafíos son manejables y no superan las capacidades robustas generales de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.