[ Reseñas de Cresta ](https://www.g2.com/es/products/cresta/reviews) [ Reseñas de Cresta ](https://www.g2.com/es/products/cresta/reviews) # Características de Cresta ##### ## Adiestramiento (2) Knowledge base Organiza el conocimiento de otros representantes de ventas y otros empleados experimentados como referencia. Materiales de entrenamiento Ofrece contenido y capacitación para nuevos empleados dentro de la herramienta. Show More ##### ## Comentarios (7) Revisión Permite a los gerentes revisar los lanzamientos de video grabados para discutir áreas de habilidad y áreas que requieren mejoras. Scorecard Proporciona un cuadro de mandos para mostrar el rendimiento individual o del equipo. Tarjeta de Coaching Permite a los gerentes utilizar y tomar instantáneas de los cuadros de mando para entrenar a los nuevos empleados y asignar elementos de acción. Clasificación Proyecta el rendimiento de ventas del equipo públicamente para recompensar y motivar a los empleados. Actualizaciones en tiempo real Actualiza los datos de ventas en tiempo real para ayudar a los equipos a mantenerse cerca de sus objetivos. Notificaciones Notifica a los usuarios de las "zonas peligrosas" especificadas por la empresa para corregir comportamientos y realinear los procesos de ventas en la dirección correcta. Competencia Motiva a los empleados mediante la creación de competencias sensibles al tiempo que impulsan el rendimiento. Show More ##### ## Análisis de llamadas (4) Grabación de llamadas Graba llamadas de ventas y facilita la reproducción Aprendizaje automático Utiliza tecnología de aprendizaje automático para analizar las llamadas de ventas grabadas Análisis de llamadas Analiza o facilita el análisis de llamadas de ventas grabadas y almacenadas para obtener información Calificación de plomo Aprovecha el análisis para calificar y calificar llamadas en tiempo real Show More ##### ## Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional (3) Puntuación del cliente Aprovecha la tecnología para calificar o "leer" grabaciones para determinar el impacto de las llamadas de ventas Voz a texto Transcribe llamadas de ventas de voz a texto Análisis de Sentimientos Utiliza inteligencia artificial para analizar el tono emocional y las interacciones en una conversación Show More ##### ## Garantía de calidad (3) Evaluación Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Calibración Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Informes Genera informes de calidad y rendimiento Show More ##### ## Compromiso (3) Comentarios Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Paneles Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Adiestramiento Herramientas para educar y capacitar a los agentes Show More ##### ## Rendimiento (2) Integraciones Se integra con otro servicio al cliente o software CRM conformidad Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Show More ##### ## Ingesta de datos (3) Procesamiento de Big Data Procesa grandes conjuntos de datos Procesamiento de datos no estructurado Procesa datos no estructurados Procesamiento de varios tipos de archivos Da al usuario la capacidad de cargar o procesar varios tipos de archivos Show More ##### ## Presentación (3) Creación de informes Genera informes fluidos basados en los datos introducidos Tablas y gráficos Salidas de tablas y gráficos fáciles de leer basados en los datos introducidos Contenido a medida Otorga la capacidad de cambiar el contenido generado en función de la audiencia Show More ##### ## Sistema (4) Soporte de lenguaje de programación Admite lenguajes de programación como Java, C o Python. Admite lenguajes front-end como HTML, CSS y JavaScript Arrastra y suelta Ofrece a los desarrolladores la posibilidad de arrastrar y soltar fragmentos de código o algoritmos al crear modelos de lenguaje Algoritmos preconstruidos Proporciona a los usuarios algoritmos prediseñados para un desarrollo de modelos más sencillo Modelos personalizables Permite al usuario crear modelos de lenguaje personalizados Show More ##### ## Respuestas (8) Personalización Proporciona respuestas personalizadas al interlocador basadas en la segmentación o respuestas pasadas. Ruta a los humanos Tiene herramientas (por ejemplo, paneles e informes) para comprender mejor las conversaciones que han tenido los asistentes virtuales inteligentes. Comprensión del lenguaje natural (NLU) Puede tener una conversación natural, similar a la humana, con un interlocador. Personalización Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Control Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Ruta a los humanos Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Barras de menú Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Secuencias de goteo Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Show More ##### ## Plataforma (10) Editor de conversaciones Permite a las empresas editar conversaciones para satisfacer las necesidades únicas de su negocio. Integración Ofrece a los usuarios la capacidad de actualizar sistemas, como CRM, basados en conversaciones. Humano-en-el-bucle Permite a los usuarios mantener y observar la precisión y viabilidad de los asistentes virtuales inteligentes. Chat en vivo Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. Integraciones Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Marca Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. Analytics Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. Pruebas A/B Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. Acceso basado en roles Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. Recopilación de información Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. Show More ##### ## IA generativa (7) Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Generación de texto Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Resumen de texto Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Show More ##### ## Automatización - Agentes de IA (5) Seguimiento de ventas Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Automatización de la interacción con el cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes en diferentes canales. Generación de clientes potenciales Permite a los usuarios automatizar el proceso de generación y calificación de oportunidades de venta. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Colección de retroalimentación Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Show More ##### ## Autonomía - Agentes de IA (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de inteligencia artificial aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tarea Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin necesidad de una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Automatización (3) Automatización de la Interacción con el Cliente Permite a los usuarios automatizar respuestas a consultas de clientes a través de varios canales. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de clientes, empleados u otras partes interesadas. Procesamiento de documentos Permite a los usuarios automatizar el manejo, procesamiento y gestión de documentos. Show More ##### ## Autonomía (4) Toma de decisiones independiente Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Respuestas adaptativas Permite que el agente de IA aprenda de las interacciones y adapte sus respuestas en consecuencia. Ejecución de tareas Proporciona al agente de IA la capacidad de ejecutar tareas sin requerir una entrada constante del usuario. Resolución de problemas Permite que el agente de IA identifique y resuelva problemas sin intervención del usuario. Show More ##### ## Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA (5) Resolución Automática de Tickets Permite que el agente de IA resuelva de manera autónoma las consultas de los clientes sin intervención humana. Generación de respuestas contextuales Permite que el agente de IA proporcione respuestas precisas basadas en el contexto de las consultas de los clientes. Análisis de Sentimientos Permite que el agente de IA analice el sentimiento del cliente y ajuste las respuestas en consecuencia. Utilización de la base de conocimientos Permite al agente de IA recuperar información de una base de conocimientos para ayudar con la resolución de consultas. Soporte multilingüe Proporciona a los usuarios la capacidad de interactuar con el agente de IA en varios idiomas para soporte global. Show More ##### ## Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA (4) Alcance proactivo al cliente Permite al agente de IA iniciar interacciones, como recordatorios o seguimientos, con los clientes. Recopilación de comentarios Proporciona a los usuarios la capacidad de automatizar la recopilación y el análisis de comentarios de los clientes después de las interacciones. Manejo de Escalaciones Permite que el agente de IA identifique cuándo los problemas requieren intervención humana y los escale adecuadamente. Optimización del flujo de trabajo Permite al agente de IA agilizar las tareas repetitivas de servicio al cliente, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Show More ##### ## AI Agente - Entrenamiento de Ventas (4) Planificación en varios pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More ##### ## Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional (7) Ejecución Autónoma de Tareas Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante Planificación en múltiples pasos Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos Integración entre sistemas Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos Aprendizaje Adaptativo Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia Interacción en Lenguaje Natural Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas Asistencia proactiva Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. Toma de decisiones Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. Show More [ ![Ada](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d9a6ebdf8b846e2ef3d40f78e4f8e4bb/ada-support-inc-ada.svg "Ada") Patrocinado Ada 4.6/5 (173) Visitar sitio web ](javascript:void(0)) ## Alternativas mejor valoradas [ ![Balto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/2b7b3c9f5c1e12883e67c541f3e2ff2b/balto.svg "Balto") Balto 4.8/5 (577) ](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) [ ![Observe.AI](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5bb936b6a0c10b465326a04084f38b48/observe-ai.svg "Observe.AI") Observe.AI 4.6/5 (217) ](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews) [ ![Gong](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e33783a7fe09d9543772bf2218f64325/gong.svg "Gong") Gong 4.7/5 (6,487) ](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) [ Ver todas las alternativas ](https://www.g2.com/es/products/cresta/competitors/alternatives) Cresta Comparaciones ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7b9b1543334117fac389c28e68498493/observe-ai%282%29.png "Imagen del Avatar del Producto") Observe.AI 4.6/5 (233) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/cresta-vs-observe-ai) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_6026e3be34ed2736eac4c10a6ef83111/balto.png "Imagen del Avatar del Producto") Balto 4.8/5 (588) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/balto-vs-cresta) ![Imagen del Avatar del Producto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_ba7ec16c546d0110cfe515805013d68d/gong.png "Imagen del Avatar del Producto") Gong 4.7/5 (6,662) [ Comparar ahora ](https://www.g2.com/es/compare/cresta-vs-gong) ##### Categorías en G2 [ Agentes de IA para operaciones comerciales ](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Inteligencia de Conversación ](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence)[ Coaching de Ventas ](https://www.g2.com/es/categories/sales-coaching) [ Agentes de Soporte al Cliente de IA ](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)[ Chatbots ](https://www.g2.com/es/categories/chatbots)[ Centro de Calidad de Atención al Cliente ](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)[ Generación de Lenguaje Natural (NLG) ](https://www.g2.com/es/categories/natural-language-generation-nlg) Show More ##### Explorar Más [ La mejor aplicación de gestión de redes para servicios en la nube ](https://www.g2.com/es/discussions/best-network-management-app-for-cloud-services)[ ¿Cuál es el servicio de escritura de IA mejor valorado por las startups tecnológicas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-ai-writing-service-best-rated-by-tech-startups)[ ¿Cuál es el mejor software de iPaaS? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-tool-is-considered-the-best-ipaas-software-right-now) [ ¿Qué aplicación de gestión de gastos es la mejor para startups? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-expense-management-app-is-best-for-startups)[ ¿Qué software de monitoreo de aplicaciones es el mejor valorado por las startups tecnológicas? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-application-monitoring-software-is-top-rated-by-tech-startups)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/cresta/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ La mejor aplicación de gestión de redes para servicios en la nube ](https://www.g2.com/es/discussions/best-network-management-app-for-cloud-services)[ ¿Cuál es el servicio de escritura de IA mejor valorado por las startups tecnológicas? ](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-ai-writing-service-best-rated-by-tech-startups)[ ¿Cuál es el mejor software de iPaaS? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-tool-is-considered-the-best-ipaas-software-right-now) [ ¿Qué aplicación de gestión de gastos es la mejor para startups? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-expense-management-app-is-best-for-startups)[ ¿Qué software de monitoreo de aplicaciones es el mejor valorado por las startups tecnológicas? ](https://www.g2.com/es/discussions/which-application-monitoring-software-is-top-rated-by-tech-startups)[ Detalles de Pros y Contras ](https://www.g2.com/es/products/cresta/reviews?qs=pros-and-cons)