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Segmentos de Mercado
Mercado medio (49.1% de las reseñas)
Pequeña empresa (34.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
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Amazon Connect
Calificación Estelar
(68)4.4 de 5
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Aprende más sobre Amazon ConnectTwilio Flex
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Amazon Connect destaca en facilidad de configuración con una puntuación de 9.2, mientras que Twilio Flex se queda atrás con 7.3, haciendo de Amazon Connect una opción más amigable para las empresas que buscan implementar rápidamente una solución de centro de contacto.
- Los revisores mencionan que la función IVR de Amazon Connect obtiene una notable puntuación de 9.2, proporcionando una experiencia fluida para los clientes, mientras que las capacidades IVR de Twilio Flex son menos robustas, lo que lleva a una puntuación de 8.0, lo que puede afectar las interacciones con los clientes.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de enrutamiento de sesiones de Amazon Connect con una puntuación de 9.1, permitiendo una gestión eficiente de llamadas, mientras que el enrutamiento de sesiones de Twilio Flex se califica más bajo con 8.4, lo que podría llevar a tiempos de espera más largos para los clientes.
- Los usuarios en G2 aprecian la función de informes y paneles de Amazon Connect, con una puntuación de 8.9, que ofrece una visión completa de las métricas de rendimiento, mientras que las capacidades de informes de Twilio Flex se califican en 8.2, indicando menos profundidad en el análisis.
- Los revisores dicen que la calidad del soporte de Amazon Connect está calificada en 8.9, reflejando un fuerte compromiso con el servicio al cliente, mientras que el soporte de Twilio Flex está calificado en 8.3, sugiriendo que los usuarios pueden experimentar tiempos de respuesta más lentos o asistencia menos efectiva.
- Los usuarios informan que la función de datos persistentes de Amazon Connect, con una puntuación de 9.3, permite un mejor seguimiento del historial del cliente, mejorando la personalización, mientras que Twilio Flex no ofrece el mismo nivel de persistencia de datos, lo que podría obstaculizar la experiencia del usuario.
Amazon Connect vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Amazon Connect sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesTwilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Twilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
49
8.3
25
Facilidad de uso
9.2
50
8.2
25
Facilidad de configuración
9.1
22
7.2
9
Facilidad de administración
9.2
16
7.5
8
Calidad del soporte
8.8
39
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
8.4
44
7.1
24
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
18
No hay suficientes datos disponibles
9.4
18
|
Característica Verificada
7.7
5
|
Característica Verificada
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
37
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
9.1
37
|
Característica Verificada
8.2
17
|
Característica Verificada
8.8
33
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
8.9
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
8.9
18
No hay suficientes datos disponibles
9.5
18
|
Característica Verificada
7.3
5
8.9
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.9
30
8.2
15
|
Característica Verificada
9.3
27
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
8.9
33
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.3
15
6.0
5
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Inteligencia Artificial
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No hay suficientes datos disponibles
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Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos
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Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
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Comunicación básica
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Agente AI - Proveedores de VoIP
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Acceso
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
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IA Agente - Plataformas UCaaS
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Extensiones
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Características
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Twilio Flex está categorizado como Centro de Contacto y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Análisis de discurso, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS y VoIP
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
15.8%
Tecnología de la Información y Servicios
12.3%
Servicios financieros
10.5%
Seguro
8.8%
Banca
7.0%
Otro
45.6%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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