# Amazon Connect vs NiCE CXone Comparison --- ## AI Generated Summary - **Los revisores de G2 informan** que NiCE CXone Mpower ofrece un conjunto robusto de características para el seguimiento del rendimiento, con usuarios que aprecian su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad es particularmente beneficiosa para mantener la conciencia situacional durante las interacciones con los clientes. - **Los usuarios dicen** que Amazon Connect sobresale en la facilidad de integración con otras plataformas, convirtiéndolo en un favorito para configuraciones de trabajo remoto. Los revisores destacan su integración sencilla con herramientas como Zendesk, lo que mejora la productividad general y la experiencia del usuario. - **Según las reseñas verificadas** , NiCE CXone Mpower proporciona un panel personalizable que ayuda a los usuarios a monitorear efectivamente las llamadas entrantes y la actividad de los agentes. Esta característica es elogiada por su papel en la mejora de los niveles de servicio y la eficiencia operativa general. - **Los revisores mencionan** que Amazon Connect es particularmente rentable debido a su naturaleza basada en la nube, eliminando la necesidad de inversiones significativas en hardware y mantenimiento. Este aspecto es un gran atractivo para las empresas que buscan reducir los costos operativos. - **Los revisores de G2 destacan** que aunque NiCE CXone Mpower tiene una sólida puntuación de satisfacción del usuario, enfrenta desafíos en áreas como la automatización del servicio al cliente, donde recibió calificaciones más bajas en comparación con Amazon Connect. Esto indica una posible brecha en el cumplimiento de necesidades específicas de automatización. - **Los usuarios informan** que el rendimiento de Amazon Connect se ve mejorado por su baja latencia, lo cual es crucial para las operaciones de servicio al cliente. Esta característica, combinada con su configuración fácil de usar, lo convierte en un fuerte competidor para las empresas que priorizan la comunicación fluida. | | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 87 | 1,731 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (49.4% de las reseñas) | Mercado medio (52.6% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Amazon Connect Pros: - Facilidad de uso (11 reviews) - Eficiencia (6 reviews) Cons: - Características complejas (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (38 reviews) - Características (27 reviews) Cons: - Llamar a problemas (14 reviews) - Problemas técnicos (14 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (69 reviews) | 8.7 (1194 reviews) | | **Facilidad de uso** | 9.1 (70 reviews) | 8.7 (1212 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.9 (41 reviews) | 8.0 (454 reviews) | | **Facilidad de administración** | 9.2 (17 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.8 (58 reviews) | 8.3 (1114 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (16 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (61 reviews) | 8.2 (1110 reviews) | --- ## Pricing ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (6 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (6 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Opciones de marcación | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Vista previa de marcación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administración | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformidad | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administración | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Garantía de calidad | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (253 reviews) | | **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (237 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (263 reviews) | #### Compromiso | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (238 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (238 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (238 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (18 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (18 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 65 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 855 | #### Canales | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Voz** | 9.5 (34 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.5 (19 reviews) | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 8.5 (353 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | Función no disponible | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 8.8 (21 reviews) | 8.6 (351 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Texto a voz** | 8.3 (6 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Funciones | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (654 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 9.1 (23 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 9.0 (20 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.7 (6 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (6 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 9.3 (5 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 9.0 (33 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (644 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 9.4 (23 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 9.4 (16 reviews) | 8.9 (433 reviews) ✓ Verified | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Mensajería SMS** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Programación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plataforma | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | | **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (34 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (38 reviews) | | **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (38 reviews) | | **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (8 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (8 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Amazon Connect** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (6):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to NiCE CXone (7):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Amazon Connect | NiCE CXone | |---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 22.1% | 13.8% | | **Mediana Empresa** | 49.4% | 52.6% | | **Empresa** | 28.6% | 33.6% | ### By Industry #### Amazon Connect - **Software informático:** 15.6% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4% - **Servicios financieros:** 9.1% - **Seguro:** 6.5% - **Contabilidad:** 5.2% - **Banca:** 5.2% - **Servicios al consumidor:** 5.2% - **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9% - **Aerolíneas/Aviación:** 2.6% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 2.6% - **Other:** 33.8% #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.7% - **venta al por menor:** 3.1% - **Software informático:** 2.6% - **Banca:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1553 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Avaya Contact Center](https://www.g2.com/es/products/avaya-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1600 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (547 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1553 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews) - [Avaya Contact Center](https://www.g2.com/es/products/avaya-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7346 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (203 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (744 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1845 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews) --- ## Top Discussions ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí." ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa." - Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/amazon-connect-vs-nice-cxone)