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Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
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Aprende más sobre Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Vonage Contact Center sobresale en Gestión de Bases de Datos con una puntuación de 9.1, permitiendo un manejo eficiente de los datos de los clientes, mientras que Talkdesk, aunque fuerte, no proporciona una puntuación específica para esta característica.
- Los revisores mencionan que Talkdesk destaca en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.1, haciéndolo más amigable para los agentes en comparación con la puntuación de 8.1 de Vonage Contact Center, que algunos usuarios encuentran menos intuitivo.
- Los usuarios de G2 destacan la superioridad de la función de Grabación de Llamadas de Talkdesk, con una puntuación de 9.4, que es elogiada por su claridad y fiabilidad, mientras que la puntuación de 8.3 de Vonage Contact Center indica margen de mejora en esta área.
- Los usuarios en G2 informan que las herramientas de Análisis de Rendimiento de Talkdesk, con una puntuación de 9.1, proporcionan una visión más profunda del rendimiento de los agentes en comparación con la puntuación de 8.0 de Vonage Contact Center, que algunos usuarios sienten que carece de análisis completos.
- Los revisores mencionan que la Calidad del Soporte de Vonage Contact Center está calificada en 8.3, lo cual es encomiable, pero la puntuación de 8.8 de Talkdesk indica una experiencia de soporte más receptiva y útil según los comentarios de los usuarios.
- Los usuarios dicen que las capacidades de IVR de Talkdesk, con una puntuación de 9.1, son más avanzadas y personalizables que la puntuación de 8.9 de Vonage Contact Center, lo que lleva a mejores interacciones y satisfacción del cliente.
Talkdesk vs Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Talkdesk.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
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Talkdesk
No hay información de prueba disponibleVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
2,019
8.6
82
Facilidad de uso
9.1
2,029
8.4
84
Facilidad de configuración
8.8
1,054
8.4
62
Facilidad de administración
8.9
928
7.7
37
Calidad del soporte
8.8
1,797
8.6
75
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
912
8.8
36
Dirección del producto (% positivo)
8.7
1,927
7.9
82
Características
Gamificación de VentasOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Competencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Gamificación de Ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Características de los empleados
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
9.2
316
8.5
14
|
Característica Verificada
9.2
290
8.5
12
|
Característica Verificada
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.2
248
|
Característica Verificada
8.9
12
|
Característica Verificada
9.1
251
|
Característica Verificada
8.5
13
|
Característica Verificada
9.4
345
|
Característica Verificada
8.9
14
|
Característica Verificada
Automatización
9.1
240
|
Característica Verificada
8.3
12
|
Característica Verificada
9.1
256
|
Característica Verificada
8.5
13
|
Característica Verificada
8.9
222
|
Característica Verificada
8.6
12
Agente AI - Marcador Automático
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
210
No hay suficientes datos
Administración
9.1
163
No hay suficientes datos disponibles
9.0
156
No hay suficientes datos disponibles
9.0
159
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
158
No hay suficientes datos disponibles
9.1
155
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
9.2
157
No hay suficientes datos disponibles
9.2
153
No hay suficientes datos disponibles
9.2
156
No hay suficientes datos disponibles
9.1
154
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
157
No hay suficientes datos disponibles
9.1
151
No hay suficientes datos disponibles
9.0
147
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
9.2
144
No hay suficientes datos disponibles
9.2
145
No hay suficientes datos disponibles
9.3
153
No hay suficientes datos disponibles
9.2
141
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.1
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
176
No hay suficientes datos disponibles
9.2
182
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Mensajes de texto
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
Plataforma SMS
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
Agente AI - Marketing por SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.9
18
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
434
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.2
368
No hay suficientes datos disponibles
9.0
339
No hay suficientes datos disponibles
8.9
376
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.1
354
No hay suficientes datos disponibles
9.2
377
No hay suficientes datos disponibles
9.0
365
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
9.0
359
No hay suficientes datos disponibles
9.2
361
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.0
77
No hay suficientes datos disponibles
8.8
76
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
816
|
Característica Verificada
9.1
32
|
Característica Verificada
8.6
538
|
Característica Verificada
7.8
20
|
Característica Verificada
8.4
523
|
Característica Verificada
8.2
21
|
Característica Verificada
8.3
514
|
Característica Verificada
8.0
21
8.5
544
|
Característica Verificada
8.7
21
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
181
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.9
959
|
Característica Verificada
8.8
34
|
Característica Verificada
9.0
979
|
Característica Verificada
8.8
33
|
Característica Verificada
9.0
831
|
Característica Verificada
9.0
29
|
Característica Verificada
8.7
573
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.8
588
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.1
712
|
Característica Verificada
9.2
28
|
Característica Verificada
8.9
710
8.4
30
|
Característica Verificada
8.9
656
|
Característica Verificada
9.0
26
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.8
908
|
Característica Verificada
8.5
28
|
Característica Verificada
9.1
925
|
Característica Verificada
8.6
36
|
Característica Verificada
8.8
1012
|
Característica Verificada
8.6
36
|
Característica Verificada
9.1
712
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
8.8
574
|
Característica Verificada
8.3
24
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
9.6
72
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.4
43
No hay suficientes datos disponibles
9.4
42
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
291
9.0
13
Gestión de la fuerza laboral
9.3
257
|
Característica Verificada
9.4
12
|
Característica Verificada
9.1
238
|
Característica Verificada
9.2
12
|
Característica Verificada
8.8
207
|
Característica Verificada
9.0
12
|
Característica Verificada
8.9
217
|
Característica Verificada
9.3
12
|
Característica Verificada
8.8
213
|
Característica Verificada
9.1
11
Administración
9.0
236
|
Característica Verificada
8.6
13
|
Característica Verificada
9.2
254
|
Característica Verificada
9.2
12
|
Característica Verificada
9.2
257
|
Característica Verificada
9.4
13
|
Característica Verificada
8.7
207
|
Característica Verificada
8.6
13
|
Característica Verificada
9.0
214
|
Característica Verificada
8.5
13
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.8
235
8.5
7
Plataforma
8.3
184
8.3
7
7.9
192
8.1
7
8.8
215
8.3
7
9.0
217
8.3
7
9.0
217
7.4
7
8.9
207
8.8
7
8.8
209
8.8
7
IA generativa
7.8
95
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.1
215
8.6
7
8.9
207
9.3
7
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
8.9
19
No hay suficientes datos disponibles
9.0
19
No hay suficientes datos disponibles
9.2
19
No hay suficientes datos disponibles
9.2
19
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.2
219
8.8
7
8.9
222
9.0
7
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.2
68
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
67
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
8.1
64
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
41
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
40
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
|
Característica Verificada
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
27
No hay suficientes datos disponibles
8.4
26
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas EntrantesOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
8.6
31
Gestión de números de teléfono
No hay suficientes datos disponibles
8.6
25
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Seguimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.9
20
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.4
19
Enrutamiento de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
21
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
32
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.6
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.2
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
32
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Talkdesk y Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) está categorizado como Análisis de discurso, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Seguimiento de Llamadas Salientes, Seguimiento de Llamadas Entrantes, Gamificación de Ventas, y Marketing por SMS
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.1%
Software informático
8.4%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.2%
Tecnología de la Información y Servicios
14.1%
Software informático
12.1%
Dotación de personal y reclutamiento
10.1%
Marketing y Publicidad
8.1%
Subcontratación/Deslocalización
6.1%
Otro
49.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
What is Vonage VCC?
1 Comentario
TW
A través de una serie de adquisiciones, Vonage CC es esencialmente su versión mejorada de NewVoice Media. Fuerte integración con Salesforce con algunas...Leer más
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) no tiene más discusiones con respuestas
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