Comparar SysAid y TOPdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.8% de las reseñas)
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
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Prueba gratuita 1 Agent Por año
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SysAid
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Aprende más sobre TOPdeskResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SysAid sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación de G2 en comparación con TOPdesk. Los usuarios aprecian sus sólidas características de mesa de ayuda y ITSM, que apoyan eficazmente la gestión de incidentes y la emisión de tickets.
- Los usuarios dicen que el proceso de creación de tickets de SysAid es sencillo y eficiente, lo que facilita proporcionar soporte detallado a los clientes. En contraste, aunque TOPdesk es conocido por su experiencia amigable para el usuario, no iguala la eficiencia reportada por los usuarios de SysAid.
- Los revisores mencionan que SysAid ofrece un portal de servicio potente y receptivo, que los interesados encuentran beneficioso para gestionar diversas solicitudes de servicio. TOPdesk, aunque es elogiado por sus capacidades de generación de informes e integración, carece del mismo nivel de características de gestión de servicios integrales.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de SysAid es rápido e intuitivo, con usuarios destacando la facilidad de incorporación. Por otro lado, los usuarios de TOPdesk han notado algunos desafíos con la configuración, aunque aprecian la configuración sencilla en comparación con otros sistemas.
- Los usuarios destacan la calidad superior del soporte de SysAid, con una puntuación que refleja su compromiso con el servicio al cliente. En comparación, aunque el soporte de TOPdesk se describe como siempre disponible, no alcanza el mismo nivel de satisfacción reportado por los usuarios de SysAid.
- Los revisores de G2 indican que las características de automatización de SysAid, incluido un chatbot guiado por IA, mejoran significativamente la experiencia del usuario. TOPdesk ofrece una variedad de opciones pero carece de las capacidades avanzadas de automatización que los usuarios de SysAid encuentran particularmente beneficiosas para las operaciones diarias.
SysAid vs TOPdesk
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que TOPdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de TOPdesk sobre SysAid.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
TOPdesk
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
TOPdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
594
8.5
24
Facilidad de uso
9.0
597
8.0
23
Facilidad de configuración
8.5
524
7.3
5
Facilidad de administración
8.8
519
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
9.0
585
8.8
20
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
511
8.3
5
Dirección del producto (% positivo)
9.1
563
9.5
24
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
43
No hay suficientes datos disponibles
8.3
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
42
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.1
42
No hay suficientes datos disponibles
6.0
38
No hay suficientes datos disponibles
5.7
39
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
6.8
46
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.9
48
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
326
8.5
11
Administración
8.8
232
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.7
265
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.8
271
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.5
291
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
9.3
280
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.9
256
|
Característica Verificada
8.2
10
|
Característica Verificada
Gestión
8.7
252
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
9.0
255
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
8.6
238
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.3
180
|
Característica Verificada
8.5
9
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.4
267
|
Característica Verificada
9.0
10
|
Característica Verificada
8.8
222
|
Característica Verificada
8.0
9
8.9
229
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.5
220
|
Característica Verificada
8.5
10
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.0
406
8.8
19
8.9
418
8.4
20
9.1
426
9.1
19
8.4
388
8.6
18
8.5
375
8.1
18
Informes
8.6
415
8.2
19
8.4
388
8.4
19
8.3
325
8.3
17
Acceso y usabilidad
7.4
295
8.6
15
8.8
392
8.8
18
9.0
385
8.8
16
8.6
313
8.0
16
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
SysAid y TOPdesk está categorizado como Mesa de Servicio y Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Categorías Únicas
SysAid está categorizado como Mesa de ayuda y Plataformas de AIOps
TOPdesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TOPdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
14.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.1%
Software informático
3.1%
Otro
66.6%
Software informático
10.7%
venta al por menor
7.1%
Educación primaria/secundaria
7.1%
Educación Superior
7.1%
Bienes de Consumo
7.1%
Otro
60.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
TOPdesk no tiene discusiones con respuestas
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