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Comparar Request Tracker y osTicket 
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ServiceNow Customer Service Management
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Vistazo
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Empresa (44.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Pros & Cons
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Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 User Por mes
No hay precios disponibles
Request Tracker
Calificación Estelar
(10)3.8 de 5
Segmentos de Mercado
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Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que osTicket sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.6, mientras que Request Tracker queda atrás con una puntuación más baja, lo que indica que osTicket proporciona una interfaz más intuitiva para los usuarios al crear tickets.
- Los revisores mencionan que la función de email a caso de osTicket está altamente valorada con un 9.0, facilitando a los usuarios la conversión de correos electrónicos en tickets de manera fluida, mientras que la integración de correo electrónico de Request Tracker no recibe el mismo nivel de elogios.
- Los usuarios de G2 destacan que osTicket ofrece una mejor gestión de flujos de trabajo con una puntuación de 8.0, permitiendo un manejo de tickets más eficiente, mientras que las capacidades de flujo de trabajo de Request Tracker se perciben como menos amigables para el usuario.
- Los usuarios en G2 indican que la función de automatización de respuestas de osTicket, calificada con un 8.4, mejora significativamente la productividad al automatizar tareas repetitivas, una característica que Request Tracker carece de efectividad.
- Los revisores dicen que el portal de clientes de osTicket está calificado con un 8.1, proporcionando una opción robusta de autoservicio para los usuarios, mientras que las características del portal de Request Tracker se consideran menos completas y amigables para el usuario.
- Los usuarios informan que la gestión de usuarios, roles y accesos de osTicket está altamente calificada con un 8.8, permitiendo un mejor control sobre los permisos, mientras que las características de gestión de Request Tracker a menudo se describen como engorrosas y menos intuitivas.
Request Tracker vs osTicket
- Los revisores consideraron que osTicket satisface mejor las necesidades de su empresa que Request Tracker.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Request Tracker es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de osTicket sobre Request Tracker.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Request Tracker
Starter
$25.00
1 User Por mes
Por usuario, por mes
- 5 usuarios como mínimo
- Acceso al conjunto completo de funciones de RT
- Usuarios externos ilimitados
osTicket
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Request Tracker
Prueba Gratuita Disponible
osTicket
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
7.3
8
8.8
41
Facilidad de uso
7.1
8
8.2
41
Facilidad de configuración
No hay suficientes datos
8.0
29
Facilidad de administración
No hay suficientes datos
8.3
29
Calidad del soporte
7.5
6
6.9
27
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
No hay suficientes datos
8.4
24
Dirección del producto (% positivo)
7.1
8
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
24
No hay suficientes datos disponibles
7.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.1
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
5.3
10
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
5.3
10
No hay suficientes datos disponibles
4.0
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
5.4
16
No hay suficientes datos disponibles
7.1
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
25
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
26
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
27
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Analytics
No hay suficientes datos disponibles
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Bandeja de entrada compartida de AI Agente
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Seguimiento de erroresOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.6
5
No hay suficientes datos
Informes de errores
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo de errores
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
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Inteligencia Artificial Agente - Seguimiento de Errores
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Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
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Monitoreo
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No hay suficientes datos disponibles
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Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
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IA generativa
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Gestión de Incidentes - IA Agente
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AWS MarketplaceOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Mercado de AWS
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Mesa de ServicioOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
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Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Request Tracker y osTicket está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Request Tracker está categorizado como Seguimiento de errores, Gestión de Incidentes, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Bandeja de entrada compartida
osTicket está categorizado como AWS Marketplace
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Request Tracker
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
osTicket
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Internet
22.2%
Petróleo y energía
11.1%
Tecnología de la Información y Servicios
11.1%
Educación Superior
11.1%
Servicios al consumidor
11.1%
Otro
33.3%
Tecnología de la Información y Servicios
22.7%
Gestión de la educación
13.6%
Software informático
11.4%
Telecomunicaciones
4.5%
venta al por menor
4.5%
Otro
43.2%
Principales Alternativas
Discusiones
Request Tracker no tiene discusiones con respuestas
¿Qué es un sistema de soporte de tickets?
1 Comentario
NO
TicketSupport es el Software como Servicio de OSTicket. Mientras que, OSTicket es típicamente autoalojado.Leer más
osTicket no tiene más discusiones con respuestas
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