Comparar NiCE CXone y Ozonetel
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Mercado medio (52.7% de las reseñas)
Mercado medio (62.4% de las reseñas)
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NiCE CXone
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Ozonetel
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para el seguimiento del rendimiento, con los usuarios apreciando su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Esta funcionalidad permite a los equipos mantener la conciencia situacional y mejorar las interacciones con los clientes.
- Los usuarios dicen que Ozonetel se destaca por sus robustas capacidades omnicanal, integrando voz, SMS, WhatsApp y chat en una sola plataforma. Esta característica es particularmente elogiada por mejorar la flexibilidad de comunicación y agilizar los flujos de trabajo, convirtiéndola en una opción fuerte para las empresas con diversas necesidades de interacción con los clientes.
- Los revisores mencionan que NiCE CXone Mpower ofrece un panel de control fácil de usar que se puede personalizar fácilmente, ayudando a los equipos a monitorear las llamadas entrantes y el rendimiento de los agentes de manera efectiva. Esta facilidad de uso contribuye a un nivel de servicio general más alto, según los comentarios de los usuarios.
- Según las reseñas verificadas, Ozonetel se destaca por su rápida resolución de problemas técnicos, con los usuarios expresando satisfacción por el soporte brindado. Esta fiabilidad en el servicio al cliente es una ventaja significativa para las empresas que priorizan operaciones ininterrumpidas.
- Los revisores de G2 destacan que aunque NiCE CXone Mpower tiene un sólido rendimiento en análisis e informes, puede que no iguale la facilidad de integración con los sistemas existentes que ofrece Ozonetel. Los usuarios aprecian la integración sin problemas de Ozonetel con CRMs y mesas de ayuda, lo que mejora la eficiencia operativa.
- Los usuarios informan que NiCE CXone Mpower tiene una puntuación de satisfacción general ligeramente inferior en comparación con Ozonetel, lo que indica que, aunque tiene características sólidas, puede haber áreas de mejora en la experiencia del usuario y el soporte. Esto se refleja en los comentarios sobre la necesidad de procesos de configuración más intuitivos.
NiCE CXone vs Ozonetel
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Ozonetel es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Ozonetel en general.
- Los revisores consideraron que Ozonetel satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Ozonetel es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Ozonetel sobre NiCE CXone.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NiCE CXone
CXone Omnichannel Suite
A partir de $110.00
1 Agent Por mes
Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más
- Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
- Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
- Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital
Ozonetel
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
NiCE CXone
Prueba Gratuita Disponible
Ozonetel
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,193
8.9
554
Facilidad de uso
8.7
1,211
9.1
564
Facilidad de configuración
8.0
453
9.1
397
Facilidad de administración
8.3
439
9.0
265
Calidad del soporte
8.3
1,113
9.0
554
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.2
436
9.2
259
Dirección del producto (% positivo)
8.2
1,109
9.6
555
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
8.7
27
|
Característica Verificada
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
311
|
Característica Verificada
9.1
148
|
Característica Verificada
9.0
287
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
9.0
263
|
Característica Verificada
8.6
135
|
Característica Verificada
8.9
276
|
Característica Verificada
8.9
140
|
Característica Verificada
9.2
313
|
Característica Verificada
9.2
149
|
Característica Verificada
Automatización
8.8
230
|
Característica Verificada
8.8
126
|
Característica Verificada
9.0
247
|
Característica Verificada
9.0
134
|
Característica Verificada
8.9
210
|
Característica Verificada
8.8
126
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
7
9.3
25
Administración
9.0
7
9.5
22
8.8
7
9.4
21
8.3
7
9.2
22
Gestión del conocimiento
8.8
7
9.2
22
7.6
7
9.1
22
8.1
7
9.2
22
conformidad
8.1
7
9.3
24
8.1
7
9.2
23
9.0
7
9.3
23
7.4
7
9.2
22
Atención al cliente
7.9
7
8.8
23
8.1
7
9.4
23
7.6
7
9.2
23
Seguridad de los datos
8.3
7
9.4
24
8.6
7
9.3
24
8.3
7
9.4
24
8.8
7
9.3
24
Administración
8.8
7
9.3
21
8.8
7
9.2
21
8.6
7
9.3
22
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.3
14
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
347
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.0
253
No hay suficientes datos disponibles
9.0
237
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
9.0
238
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
No hay suficientes datos disponibles
8.8
238
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
9.2
256
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
18
No hay suficientes datos disponibles
5.4
18
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
627
|
Característica Verificada
9.1
202
|
Característica Verificada
8.5
326
|
Característica Verificada
8.9
177
8.5
352
|
Característica Verificada
8.8
164
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.6
170
|
Característica Verificada
8.5
350
|
Característica Verificada
8.8
170
IA generativa
7.0
48
8.5
122
Funciones
8.8
653
|
Característica Verificada
8.9
193
|
Característica Verificada
9.0
692
|
Característica Verificada
9.0
193
|
Característica Verificada
8.9
547
|
Característica Verificada
9.1
192
|
Característica Verificada
8.7
386
|
Característica Verificada
8.8
174
8.8
458
|
Característica Verificada
9.1
188
|
Característica Verificada
8.9
553
|
Característica Verificada
9.2
197
|
Característica Verificada
8.8
556
|
Característica Verificada
9.0
191
8.7
497
|
Característica Verificada
9.0
179
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
8.1
6
9.3
10
7.8
6
8.8
12
8.3
6
9.5
10
7.8
6
9.7
10
Administrativo
8.6
516
|
Característica Verificada
8.8
193
|
Característica Verificada
8.9
546
|
Característica Verificada
9.1
204
|
Característica Verificada
8.6
643
|
Característica Verificada
9.1
209
|
Característica Verificada
9.0
513
|
Característica Verificada
9.0
187
|
Característica Verificada
8.9
432
|
Característica Verificada
9.1
188
|
Característica Verificada
Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS)Ocultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.0
150
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
9.0
142
No hay suficientes datos disponibles
9.0
133
Apoyo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
129
No hay suficientes datos disponibles
9.0
133
No hay suficientes datos disponibles
9.2
136
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
392
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
9.3
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
280
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.9
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
271
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.9
40
9.1
167
Plataforma
8.6
32
9.0
151
7.5
27
8.9
150
8.8
34
9.0
154
9.2
38
9.1
155
8.6
35
9.1
155
9.4
31
9.2
155
9.3
37
9.2
150
IA generativa
Función no disponible
8.8
103
Gestión de la fuerza laboral
9.4
36
9.1
156
9.0
33
9.2
154
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
38
9.3
157
8.8
39
9.3
158
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.9
48
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.8
41
No hay suficientes datos disponibles
9.0
43
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
45
No hay suficientes datos disponibles
9.0
43
No hay suficientes datos disponibles
9.1
43
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
9.1
42
No hay suficientes datos disponibles
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.8
43
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
Uso interno
9.1
11
8.7
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.8
25
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
Experiencia de autoservicio
8.1
7
9.3
86
7.5
8
9.2
85
7.5
8
8.9
82
7.5
8
9.0
82
7.3
8
Función no disponible
Plataforma de autoservicio
8.3
8
9.1
83
8.3
8
9.1
88
7.9
8
8.9
83
8.1
7
9.1
91
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
5
9.4
13
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
9.0
168
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
8.5
143
No hay suficientes datos disponibles
9.2
155
No hay suficientes datos disponibles
9.4
156
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
145
No hay suficientes datos disponibles
8.8
147
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
8.8
143
No hay suficientes datos disponibles
9.1
151
No hay suficientes datos disponibles
8.7
139
No hay suficientes datos disponibles
8.5
139
No hay suficientes datos disponibles
8.6
137
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NiCE CXone y Ozonetel está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Ozonetel está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes, Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), y Chat en vivo
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NiCE CXone
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Ozonetel
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Servicios financieros
14.7%
Hospital y atención médica
8.4%
Servicios al consumidor
7.3%
Gestión de la educación
7.1%
Seguro
6.5%
Otro
56.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
AA
En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más
¿Para qué se utiliza NICE CXone?
1 Comentario
SI
NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más
¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?
1 Comentario
LH
Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más
¿Para qué se utiliza Ozonetel CloudAgent?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Ozonetel
Se utiliza como una plataforma de experiencia del cliente omnicanal para habilitar las comunicaciones con los clientes en funciones como marketing, ventas,...Leer más
How to add / change IVR options from admin login?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Ozonetel
Podemos habilitar el módulo IVR en la cuenta del cliente.
El administrador puede elegir del menú desplegable. Fácil de crear un flujo IVR y asignarlos a la...Leer más
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