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Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.9% de las reseñas)
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
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Medallia Agent Connect
Calificación Estelar
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Medallia Agent Connect. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para consolidar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. En contraste, Medallia Agent Connect no ha recibido reseñas recientes, lo que puede indicar una falta de compromiso o satisfacción actual de los usuarios.
- Los revisores mencionan que Talkdesk proporciona una calidad de llamada estable incluso durante las horas pico, una característica crucial para mantener la eficiencia del servicio al cliente. Esta fiabilidad es destacada por los usuarios que valoran la conexión fluida de las llamadas y la flexibilidad de la enrutación de llamadas y los flujos de IVR.
- Según reseñas verificadas, Medallia Agent Connect brilla en sus características personalizables de aseguramiento de calidad, permitiendo a los usuarios modificar preguntas y verificar el rendimiento en tiempo real. Sin embargo, la falta de comentarios recientes de los usuarios plantea preguntas sobre su efectividad actual y el compromiso de su base de usuarios.
- Los usuarios destacan que la facilidad de uso de Talkdesk es una ventaja significativa, especialmente para los nuevos agentes. La interfaz amigable de la plataforma es frecuentemente elogiada, facilitando que los equipos se adapten rápidamente en comparación con Medallia Agent Connect, que, aunque calificado ligeramente más alto en facilidad de uso, carece del mismo volumen de comentarios positivos.
- Los revisores señalan que los recursos de soporte y capacitación integrales de Talkdesk contribuyen a una experiencia positiva del usuario, con muchos usuarios sintiéndose bien equipados para utilizar la plataforma de manera efectiva. En contraste, aunque Medallia Agent Connect ha recibido altas calificaciones por la calidad del soporte, el número limitado de reseñas dificulta evaluar la consistencia de las experiencias de los usuarios.
Medallia Agent Connect vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Medallia Agent Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Medallia Agent Connect.
- Los revisores consideraron que Medallia Agent Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Medallia Agent Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Talkdesk sobre Medallia Agent Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Medallia Agent Connect
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Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Medallia Agent Connect
No hay información de prueba disponibleTalkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
180
8.9
2,032
Facilidad de uso
9.2
181
9.1
2,042
Facilidad de configuración
9.1
97
8.8
1,066
Facilidad de administración
9.0
95
8.9
931
Calidad del soporte
9.3
160
8.8
1,809
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
97
8.9
915
Dirección del producto (% positivo)
8.5
165
8.7
1,940
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
403
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
319
No hay suficientes datos disponibles
9.2
293
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
255
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
349
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
260
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
225
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
169
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
165
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
166
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
163
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
163
No hay suficientes datos disponibles
9.1
157
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
150
No hay suficientes datos disponibles
9.2
151
No hay suficientes datos disponibles
9.3
159
No hay suficientes datos disponibles
9.3
147
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
170
No hay suficientes datos disponibles
9.3
182
No hay suficientes datos disponibles
9.2
189
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.9
112
9.0
439
Garantía de calidad
9.0
98
9.2
372
8.9
88
9.0
343
8.5
92
8.9
380
Compromiso
9.1
92
9.1
358
9.0
101
9.2
381
8.7
84
9.0
369
Rendimiento
9.1
90
9.0
363
9.2
73
9.2
365
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.7
1,198
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
824
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
544
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
530
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
551
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
965
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
985
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
837
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
579
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
594
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
719
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
716
No hay suficientes datos disponibles
8.9
662
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
32
No hay suficientes datos disponibles
8.5
32
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
914
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
932
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
1020
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
718
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
580
|
Característica Verificada
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
75
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
45
No hay suficientes datos disponibles
9.5
44
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
296
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.3
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
243
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
218
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
|
Característica Verificada
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
26
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
9.0
16
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
243
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
189
No hay suficientes datos disponibles
7.9
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
8.8
214
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
99
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.1
220
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.5
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
No hay suficientes datos disponibles
9.0
23
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
224
No hay suficientes datos disponibles
8.9
227
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.3
77
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
72
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.3
72
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
72
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.2
47
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
41
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Medallia Agent Connect y Talkdesk está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
Medallia Agent Connect está categorizado como Análisis de Retroalimentación
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Medallia Agent Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
16.0%
Servicios al consumidor
12.2%
Ropa y Moda
11.0%
Alimentos y bebidas
7.2%
Bienes de Consumo
6.8%
Otro
46.8%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Puedo ver otros rankings de otras empresas?
1 Comentario
MG
Depende de si quieren compartir datos colectivamente.Leer más
Medallia Agent Connect no tiene más discusiones con respuestas
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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