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Calificación Estelar

(207)4.3 de 5

(106)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pequeña empresa (38.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (30) Útil (25) Curva de aprendizaje (16) Complejidad (10)

Desarrollo de Chatbots (11) Facilidad de uso (11) Curva de aprendizaje pronunciada (7) Curva de aprendizaje (6)

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LivePerson

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yellow.ai

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA robusto que mejora el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para automatizar interacciones de manera efectiva, convirtiéndola en una opción sólida para las empresas que buscan optimizar el servicio al cliente.
Los usuarios dicen que yellow.ai destaca por su interfaz intuitiva y sin código, que permite a los usuarios construir e implementar soluciones de chatbot dinámicas sin esfuerzo. Esta facilidad de uso se destaca frecuentemente, convirtiéndola en una opción preferida para aquellos que priorizan el despliegue rápido y el diseño fácil de usar.
Los revisores mencionan que LivePerson tiene un sólido historial en el seguimiento de datos y métricas útiles, lo que ayuda a los usuarios a monitorear su progreso hacia los KPI. Esta característica es particularmente beneficiosa para las empresas enfocadas en la medición y mejora del rendimiento.
Según las reseñas verificadas, el soporte al cliente 24/7 de yellow.ai es una ventaja significativa, con usuarios que señalan que reciben asistencia rápida para cualquier consulta. Este nivel de soporte puede ser crucial para las empresas que requieren ayuda inmediata con sus implementaciones de chatbot.
Los revisores de G2 destacan que, aunque LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los usuarios de yellow.ai califican su facilidad de uso ligeramente mejor. Esto sugiere que yellow.ai puede ser más accesible para empresas más pequeñas o aquellas nuevas en la tecnología de chatbots.
Los usuarios informan que ambas plataformas ofrecen fuertes opciones de personalización, pero yellow.ai recibe mejores calificaciones por su flexibilidad para adaptar soluciones a necesidades comerciales específicas. Esta adaptabilidad es un factor clave para las empresas que buscan crear una experiencia única para el cliente.

LivePerson vs yellow.ai

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que yellow.ai es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con yellow.ai en general.

Los revisores consideraron que LivePerson satisface mejor las necesidades de su empresa que yellow.ai.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que yellow.ai es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de yellow.ai sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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LivePerson

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yellow.ai

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

168

8.4

171

8.7

8.0

8.1

8.4

8.3

167

8.4

8.0

8.6

5.6

165

8.5

Categorías

LivePerson

yellow.ai

LivePerson y yellow.ai está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, y Chat en vivo

LivePerson está categorizado como Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Servicio al Cliente Social, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

yellow.ai está categorizado como WhatsApp Marketing

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.9%

42.9%

36.3%

yellow.ai

38.6%

32.7%

28.7%

20.9%

38.6%

42.9%

32.7%

36.3%

28.7%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.6%

Servicios financieros

4.4%

Otro

52.5%

yellow.ai

Servicios financieros

14.9%

Tecnología de la Información y Servicios

12.9%

Software informático

9.9%

Banca

7.9%

Alimentos y bebidas

6.9%

Otro

47.5%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de yellow.ai

Fin by Intercom

Haptik

Verloop.io

Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de LivePerson

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2 Comentarios

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Discusiones de yellow.ai

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Hola Sudheer, amablemente redirige tu pregunta a la comunidad: http://community.yellowmessenger.comLeer más

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Hola Sai Surya, Para democratizar la IA y ayudar a las marcas a #PrepararseParaLaIA, hemos lanzado un programa para reclamar un chatbot de WhatsApp...Leer más

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