Comparar LivePerson y Provide Support

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Vistazo

Calificación Estelar

(207)4.3 de 5

(16)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (64.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

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A partir de $13.00

LivePerson

Calificación Estelar

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Provide Support

Calificación Estelar

(16)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (64.3% de las reseñas)

Pros y Contras

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA robusto, mejorando el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian la capacidad de la plataforma para automatizar interacciones, facilitando la gestión efectiva de las conversaciones con los clientes.
Los usuarios dicen que Provide Support se destaca por su simplicidad y facilidad de uso, especialmente para pequeñas empresas. Los revisores destacan la conveniencia de gestionar múltiples sitios web desde una sola interfaz, lo que agiliza su flujo de trabajo y mejora la eficiencia.
Según las reseñas verificadas, LivePerson tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con la plataforma. Esto se refleja en los comentarios detallados que elogian sus características de seguimiento de datos y gestión de KPI.
Los revisores mencionan que Provide Support ofrece una excelente visibilidad en las interacciones con los clientes, permitiendo a los usuarios ver en qué páginas web están los clientes cuando buscan ayuda. Esta característica ayuda a los equipos de soporte a abordar los problemas de manera más efectiva y personalizar sus respuestas.
Los usuarios destacan que aunque LivePerson tiene un proceso de configuración más complejo, finalmente proporciona herramientas poderosas para organizaciones más grandes. La capacidad de la plataforma para integrarse con varios canales y rastrear métricas de compromiso es particularmente beneficiosa para empresas de mercado medio.
Los revisores de G2 señalan que las opciones de personalización de Provide Support permiten a las empresas adaptar la interfaz de chat para que coincida fácilmente con su identidad de marca. Esta personalización es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que buscan mantener una experiencia de cliente consistente en sus sitios web.

LivePerson vs Provide Support

Los revisores consideraron que Provide Support satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, LivePerson y Provide Support brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Provide Support sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Provide Support

Small Business (1 operator)

A partir de $13.00

Paquete para Pequeñas Empresas (1 operador) - $13.00/mes si se factura anualmente o $24 si se factura mensualmente. El precio del paquete de 3 meses es $56; el paquete de 6 meses es $96; el plan anual cuesta $156.

Todos los planes de soporte incluyen el mismo conjunto completo de características.

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LivePerson

No hay información de prueba disponible

Provide Support

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

167

8.6

8.4

169

9.1

8.0

8.7

8.1

8.7

8.3

165

8.3

8.0

No hay suficientes datos

5.6

163

8.2

Categorías

LivePerson

Provide Support

LivePerson y Provide Support está categorizado como Chat en vivo

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Provide Support no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

Provide Support

64.3%

14.3%

21.4%

20.0%

64.3%

43.3%

14.3%

36.7%

21.4%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.9%

venta al por menor

14.4%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Software informático

4.4%

Otro

53.0%

Provide Support

Software informático

21.4%

Telecomunicaciones

14.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

7.1%

Artículos de lujo y joyas

7.1%

Tecnología de la Información y Servicios

7.1%

Otro

42.9%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de Provide Support

Discusiones

Discusiones de LivePerson

cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona

2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más