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Provide Support Reseñas y Detalles del Producto

Provide Support Live Chat es una herramienta poderosa de atención al cliente. Permite ayudar a los clientes instantáneamente a través de chat en vivo, ver su navegación por su sitio web en tiempo real, guiarlos y ofrecer asistencia proactiva. Provide Support ofrece uno de los servicios de chat en vivo más confiables del mercado. La empresa fue fundada en 2003 y ha demostrado su credibilidad. Con Provide Support Live Chat obtienes: Todas las características incluidas en cualquier plan Número ilimitado de chats Soporte para múltiples dominios sin costo adicional Personalizaciones flexibles de la ventana de chat y el botón de chat Ventana de chat incrustada o emergente Agrupación de operadores y departamentos ilimitados Transferencia de archivos Restricciones flexibles de acceso al chat Estadísticas de chat poderosas Aplicaciones para agentes de chat incluidas en el precio Asistencia ilimitada de productos en vivo 24/7 y muchos más.

Vendedor

Provide Support

Discusiones

Comunidad Provide Support

Idiomas admitidos

Arabic, Azerbaijani, Bulgarian, Catalan, Danish, German, English, Persian, Finnish, French, Hebrew, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Lithuanian, Dutch, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Resumen por

Olga Vasylenko (Head of Customer Support Advocates / Social Media Coordinator)

Precios

Precios proporcionados por Provide Support.

Small Business (1 operator)

A partir de $13.00

Corporate Plan (3 operators)

A partir de $25.80

Ver Más Información de Precios

Alternativas mejor valoradas

Ver todas las alternativas

Contenido Multimedia de Provide Support

Demo Provide Support - Chat window customization and media files transfer

A rich set of available chat window customizations and possibility to preview media files right in chat window without downloading them

Demo Provide Support - Native operator console apps for Windows, Mac OS, Linux iOS and Android

Native operator consoles with powerful and detailed visitor monitoring and other helpful for chatting features

Demo Provide Support - Web Live Chat agent app

If you don't want to use native app due to a company security limitations, or when using public computer, the web live chat agent app will come in handy. It doesn't require installation and works well with all modern browsers.

Demo Provide Support - Live Chat Statistics

Live chat statistics allows getting a deep insight into customer service team's performance and detailed metrics on live chat activity

Demo Provide Support - Modern chat window

Embedded chat window can be added to any position on a website and its color and theme can be adjusted to match website's look and feel

Demo Provide Support - Live chat on a website

Add live chat button to your website to chat with your website visitors in real time

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Jim Z.

Owner

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

11/19/2021

"Provide Support Live Chat te permite a ti o a tu equipo chatear para múltiples sitios web en una sola pantalla."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Provide Support?

Provide Support te permite a ti o a tu equipo chatear (o responder correos electrónicos cuando están desconectados) fácilmente a través de múltiples sitios web. Tengo múltiples sitios web y es genial solo tener que monitorear una ventana o una aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Provide Support?

La consola de escritorio no recuerda los anchos de las columnas y sería bueno si tuviera una opción para redimensionar automáticamente todas las columnas en lugar de tener que hacerlo individualmente para cada columna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Provide Support:

Estaba tan impresionado por lo fácil que fue implementarlo, que hice un video de YouTube sobre cómo agregar chat en vivo a un sitio web de WordPress en 3 minutos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Provide Support ¿Y cómo te beneficia eso?

La pestaña de visitantes es excelente para monitorear tu sitio en tiempo real: qué página están visitando, en qué país se encuentran y más. Esto nos permite entender el tráfico y, si es necesario, ajustar las reglas del firewall para bloquear ciertos países. Poder chatear con visitantes a través de múltiples sitios web con una sola interfaz. Un precio, ya sea que lo uses en un sitio o en varios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Hola Jim,

Gracias por tus excelentes palabras sobre nuestro servicio. El problema con la aplicación de escritorio que no recordaba el ancho de las columnas ya ha sido solucionado en nuestras nuevas versiones de la aplicación para agentes. Puedes descargar la última desde nuestro sitio web https://www.providesupport.com/live-chat-apps y ajustar el ancho de las columnas para satisfacer tus necesidades. También puedes ocultar las columnas que no necesitas.

La aplicación 7.0.2 viene con un nuevo diseño y características. Nos alegrará conocer tu opinión al respecto.

Usuario verificado en Bienes de lujo y joyería

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

9/23/2021

"Software de soporte de chat en vivo fácil"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Provide Support?

Me gusta tener visibilidad sobre desde qué página web está llamando el cliente. De esta manera, sé qué estaban viendo cuando tuvieron un problema o pregunta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Provide Support?

A veces, si me conecto de forma remota a mi computadora desde casa, hay un retraso en el teclado hacia el software. Puede causar errores tipográficos accidentales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Provide Support:

Asegúrate de utilizar la función de respuestas predefinidas para responder rápidamente a tu cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Provide Support ¿Y cómo te beneficia eso?

Nuestros clientes tienen otra vía para contactar a un representante de servicio al cliente para sus necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Gracias por su reseña. ¿Podría contactarnos en nuestro chat de soporte y proporcionar más detalles sobre el problema "retraso en el teclado al software"? Estaremos encantados de solucionarlo. También hemos lanzado recientemente una versión completamente rediseñada de la aplicación para agentes, puede probarla en https://www.providesupport.com/live-chat-apps/releases/live-chat-software-7.0.1

Tim R.

General Manager

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

10/26/2020

"Proporcionar apoyo"

3.5/5

Respuesta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Gracias por tu reseña, Tim. La aplicación del agente permite iniciar y acceder automáticamente cuando inicias tu sistema operativo, esta configuración está disponible en tu aplicación de agente en la pestaña Herramientas / Opciones / General. Nuestro soporte de chat en vivo está disponible 24/7 y nuestros agentes siempre están encantados de ayudar con cualquier pregunta que puedas tener.

Charis P.

Intuitive Advisor

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

1/15/2019

"Una opción rentable para pequeñas empresas"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Provide Support?

Es una interfaz fácil de usar tanto desde mi punto de vista como desde el de cualquier visitante que active la opción de chat de soporte en vivo. Es muy fácil de configurar y se puede personalizar para coincidir con la identidad de su sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Provide Support?

No hay realmente nada que no me guste, aunque encontré que la configuración predeterminada de la consola no se ajusta realmente a mis necesidades o requisitos personales. Dicho esto, es fácil desmarcar las opciones que no deseas y marcar cualquier extra que sí quieras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Provide Support:

Si eres una pequeña empresa y deseas un módulo de soporte en vivo rentable pero relativamente completo para tu sitio web, entonces deberías considerar seriamente Provide Support. Puede usarse en una PC como una consola independiente, pero si lo deseas, puedes usar una versión basada en navegador en el propio sitio web de Provide Support. Hay mucha información demográfica allí y lo que deseas ver al hablar con un visitante se adapta fácilmente a tus deseos y necesidades personales. Es útil desde el punto de vista del visitante porque tienen la opción de recibir una transcripción por correo electrónico, lo cual muchos clientes han dicho que les resulta útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Provide Support ¿Y cómo te beneficia eso?

Necesitábamos un sistema de soporte en vivo en el sitio web para permitir que los visitantes hablaran directamente con nosotros en tiempo real, pero siendo una pequeña empresa con recursos limitados, no queríamos gastar una fortuna. Esta fue la solución perfecta por su rentabilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maria Rosa P.

Operaciones

Empresa (> 1000 empleados)

7/18/2018

"Chat en vivo en su sitio web con plataformas WordPress, Magento, Joomla, Shopify, entre otras."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Provide Support?

En principio, usar este software parecía muy innovador e interesante. Los iconos son claramente comprensibles al manejar el software, puedo ver quién está en línea y disponible como operador en el momento adecuado. También me muestra cuando alguien está escribiendo y eso es muy útil para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Provide Support?

Creo que hasta ahora no he notado ningún aspecto negativo al proporcionar apoyo, pero me gustaría que cambiaran un poco el diseño ya que puede verse como antiguo. Creo que necesitan un diseño más juvenil para captar más atención. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Provide Support:

Recomiendo mucho este software. El servicio al cliente siempre está disponible y es muy útil. El software es fácil de usar e implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Provide Support ¿Y cómo te beneficia eso?

Uno de los mayores problemas que he resuelto utilizando el soporte proporcionado es que me ofrece la capacidad de transferir conversaciones en curso entre agentes. El otro agente puede seguir el caso y responder en segundos. Es útil cuando un agente no tiene el conocimiento para resolver el caso. Gracias a la transferencia de chats, no hay demora, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Gracias por tus comentarios, María Rosa. Recientemente hemos introducido un nuevo diseño moderno de ventana de chat. Está disponible para todas las cuentas nuevas por defecto y se puede habilitar en cuentas existentes en la página de Configuración de Cuenta / Modo de mensajería de chat en vivo para visitantes. Nos encantaría escuchar tus comentarios.

James S.

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

5/17/2018

"Gran software de soporte en vivo para sitios web."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Provide Support?

Proporcionar soporte es fácil de instalar en el sitio web. El portal administrativo es fácil de usar, fácil de agregar usuarios, eliminar usuarios y agrupar usuarios en diferentes grupos de soporte. La consola del operador también es muy intuitiva y fácil de usar. La información que el usuario envía para iniciar el chat es fácil de encontrar y también se puede encontrar información sobre el usuario, como su IP y país. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Provide Support?

El portal administrativo y la ventana emergente de chat parecen anticuados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Provide Support ¿Y cómo te beneficia eso?

Necesitamos una forma de chatear en vivo con clientes potenciales y actuales desde nuestro sitio web. No todos están listos para levantar el teléfono y hacer una llamada, pero están dispuestos a chatear con nosotros. Hemos aumentado el número de clientes potenciales recibidos desde el sitio web al poder chatear con clientes potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Olga Vasylenko de Provide Support

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Gracias por tus comentarios, James. Recientemente hemos actualizado el aspecto de nuestra ventana de chat. El nuevo diseño de la ventana de chat está disponible por defecto para todas las nuevas cuentas y para las existentes se puede habilitar en la página de Configuración de la Cuenta / Modo de mensajería de chat en vivo para visitantes. Nos encantaría conocer tu opinión sobre el nuevo diseño. También hemos añadido nuevas funciones como el bloqueo de IP y la posibilidad de filtrar los resultados de monitoreo de visitantes en la consola del operador.

Usuario verificado en Bienes de Consumo

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

7/16/2018

"Herramienta de chat en línea fácil y asequible"

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de Provide Support?

Es muy simple y fácil de usar. La herramienta más importante es la herramienta de chat y lo hace bien por un precio justo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Provide Support?

No tan lleno de funciones como algunos otros competidores Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Provide Support:

Es un servicio excelente y confiable, un servicio de chat muy asequible. Si tienes un equipo grande o necesitas una gran cantidad de funciones avanzadas, esta puede no ser la mejor opción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Provide Support ¿Y cómo te beneficia eso?

Ha permitido que nuestro negocio llegue a más clientes al proporcionar una herramienta de chat que se puede encontrar fácilmente en todos nuestros sitios web. El servicio siempre es confiable y hace lo que necesitamos que haga: proporcionar una herramienta de chat fácil de usar para nuestros clientes que necesitan asistencia mientras están en nuestro sitio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Joan M.

CEO

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

7/13/2018

Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.

"Accesibilidad del chat en vivo"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Provide Support?

Me pregunto si es rentable. Además, fue difícil de implementar y no teníamos grandes recursos a nuestro alcance. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Provide Support?

Un beneficio impresionante es la capacidad de monitorear sitios web en tiempo real. También me gusta la accesibilidad del chat en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wilson M.

Global Support Services Manager

Atención hospitalaria y sanitaria

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

3/5/2018

"Mejor servicio de chat de todos."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Provide Support?

El hecho de que mi departamento lo ha estado usando durante aproximadamente una década y en ese período de tiempo estuvo inactivo durante 10 minutos una vez hace como 5 años. También tiene todas las características que necesito. He utilizado algunos de los grandes sistemas de tickets como Zendesk y Salesforce y sus implementaciones de chat no son tan robustas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Provide Support?

Me encanta todo. No puedo poner ningún disgusto por este producto. Es mejor que cualquier otro que he usado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Provide Support:

Definitivamente recomendaría este servicio de chat a cualquiera que lo necesite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve Provide Support ¿Y cómo te beneficia eso?

Me ha permitido manejar más solicitudes que llegan a mis agentes de soporte. En lugar de estar agobiados por llamadas telefónicas, pueden manejar fácilmente múltiples chats al mismo tiempo. La interfaz es realmente limpia. La satisfacción del cliente ha aumentado por eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.