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Vistazo

Calificación Estelar

(158)4.3 de 5

(211)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Tecnología de IA (1) Automatización (1) Problemas de Control Administrativo (1) Problemas de interfaz (1)

Características (30) Útil (25) Curva de aprendizaje (16) Complejidad (10)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $21.00 Por mes

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LiveHelpNow

Calificación Estelar

(158)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Tecnología de IA (1) Automatización (1) Problemas de Control Administrativo (1) Problemas de interfaz (1)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $21.00 Por mes

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LivePerson

Calificación Estelar

(211)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (30) Útil (25) Curva de aprendizaje (16) Complejidad (10)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar un sistema de soporte de IA robusto, mejorando el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación. Los usuarios aprecian cómo automatiza las interacciones, haciendo las conversaciones más eficientes y adaptadas a las necesidades del cliente.
Los usuarios dicen que LiveHelpNow destaca por su facilidad de integración, con muchos resaltando lo rápido que se puede configurar en los sitios web. Los revisores mencionan que la plataforma muestra efectivamente mensajes interactivos basados en el comportamiento del visitante, lo que puede aumentar significativamente el compromiso.
Según las reseñas verificadas, ambas plataformas reciben calificaciones de estrellas similares, pero LivePerson tiene un puntaje G2 general más alto, lo que indica una mayor satisfacción del usuario. Esto sugiere que, aunque ambos productos son bien valorados, LivePerson puede ofrecer una experiencia más completa para los usuarios.
Los revisores mencionan que LiveHelpNow proporciona una experiencia de servicio al cliente sin problemas al integrar múltiples métodos de comunicación, incluyendo chat, SMS y correo electrónico, en una sola plataforma. Esta versatilidad es particularmente apreciada por las pequeñas empresas que buscan una solución todo en uno.
Los usuarios destacan que las capacidades de seguimiento de datos de LivePerson son una ventaja significativa, permitiendo a las empresas monitorear su progreso hacia los KPI de manera efectiva. Esta característica es particularmente útil para equipos enfocados en métricas de rendimiento y estrategias de compromiso con el cliente.
Los revisores de G2 señalan que, aunque LiveHelpNow ofrece una excelente calidad de soporte, las reseñas recientes de LivePerson indican una base de usuarios más activa, sugiriendo que puede ser más receptivo a las necesidades y comentarios cambiantes de los clientes, lo cual es crucial para mejoras continuas.

LiveHelpNow vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveHelpNow es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveHelpNow.

Los revisores consideraron que LiveHelpNow satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveHelpNow es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveHelpNow sobre LivePerson.

Precios

LiveHelpNow

Live Chat and SMS

A partir de $21.00

Por mes

A partir de solo $21 al mes por agente.

Traducción de idiomas
Integraciones clave
Cumplimiento con HIPAA y PCI

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LivePerson

Bronze

Contáctanos

Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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LiveHelpNow

Prueba Gratuita Disponible

LivePerson

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.7

142

8.5

170

8.6

143

8.4

173

8.5

102

8.0

8.5

102

8.1

8.7

131

8.3

169

9.1

101

8.0

8.1

138

5.7

167

Categorías

LiveHelpNow

LivePerson

LiveHelpNow y LivePerson está categorizado como Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

LiveHelpNow está categorizado como Mesa de ayuda

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveHelpNow

48.4%

34.2%

17.4%

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

48.4%

21.2%

34.2%

42.9%

17.4%

35.9%

Industria de los revisores

LiveHelpNow

Tecnología de la Información y Servicios

5.8%

venta al por menor

5.2%

Seguro

4.5%

Servicios financieros

4.5%

Bienes de Consumo

4.5%

Otro

75.5%

LivePerson

Internet

14.6%

venta al por menor

14.1%

Telecomunicaciones

7.6%

Tecnología de la Información y Servicios

6.5%

Servicios financieros

4.3%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveHelpNow

LiveChat

Fin by Intercom

LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más

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