Comparar Kustomer y Zoho Desk 
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Kustomer
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Aprende más sobre KustomerZoho Desk
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk destaca por su facilidad de uso, con muchos elogiando su interfaz de arrastrar y soltar que mejora significativamente la productividad. Los usuarios aprecian la facilidad de organizar sus sistemas, lo que ayuda a agilizar los procesos de manera efectiva.
- Según las reseñas verificadas, Kustomer se destaca por su capacidad para proporcionar una vista unificada de las interacciones con los clientes a través de varios canales. Esta característica reduce el trabajo manual mediante la automatización, facilitando a los agentes la gestión eficiente de las relaciones con los clientes.
- Los usuarios dicen que el sistema de gestión de tickets de Zoho Desk es robusto, ofreciendo múltiples opciones para gestionar los tickets, como vincular y mantener. Esta flexibilidad permite a los equipos clasificar correos electrónicos de manera efectiva, lo cual es una ventaja significativa para las operaciones diarias.
- Los revisores mencionan que las capacidades de informes de Kustomer son sólidas, permitiendo a los usuarios aprovechar la información recopilada en un formato fácil de usar. Esta característica es particularmente beneficiosa para los equipos que buscan analizar el rendimiento y mejorar la prestación de servicios.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Zoho Desk tiene una calificación ligeramente inferior en calidad de soporte, aún ofrece una experiencia sólida. Los usuarios aprecian el rápido proceso de implementación y el asistente de incorporación intuitivo, que ayuda a los equipos a comenzar sin complicaciones.
- Según comentarios recientes, Kustomer se destaca por su facilidad de implementación y opciones de personalización, permitiendo a los usuarios editar fácilmente campos personalizados y priorizar tareas. Esta adaptabilidad es crucial para las empresas que necesitan adaptar sus sistemas de soporte a necesidades específicas.
Kustomer vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con Zoho Desk.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Zoho Desk
FREE
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Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Kustomer
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Zoho Desk
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
391
8.7
6,007
Facilidad de uso
8.8
406
8.5
6,087
Facilidad de configuración
8.7
217
8.1
5,359
Facilidad de administración
8.2
153
8.3
4,930
Calidad del soporte
9.0
373
8.3
5,397
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
149
8.4
4,457
Dirección del producto (% positivo)
8.8
380
8.9
5,749
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
184
|
Característica Verificada
8.6
3449
|
Característica Verificada
9.1
188
|
Característica Verificada
8.5
3359
|
Característica Verificada
8.9
193
|
Característica Verificada
8.3
3169
|
Característica Verificada
8.9
185
|
Característica Verificada
8.3
2954
|
Característica Verificada
8.9
163
|
Característica Verificada
8.2
2684
|
Característica Verificada
8.9
182
|
Característica Verificada
8.4
2916
|
Característica Verificada
9.2
182
|
Característica Verificada
8.5
2938
|
Característica Verificada
9.1
183
|
Característica Verificada
8.3
2527
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
49
7.4
968
8.4
49
7.4
954
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
43
7.1
358
7.9
43
7.2
361
8.1
43
7.2
359
Canales de comunicación
8.9
165
|
Característica Verificada
8.3
2876
|
Característica Verificada
9.3
191
|
Característica Verificada
8.6
3121
|
Característica Verificada
9.1
165
|
Característica Verificada
8.2
2423
|
Característica Verificada
8.4
164
|
Característica Verificada
8.0
2164
|
Característica Verificada
8.7
153
7.8
1925
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
82
8.1
2306
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
8.2
2753
|
Característica Verificada
9.2
124
|
Característica Verificada
8.4
2854
|
Característica Verificada
9.0
123
|
Característica Verificada
8.2
2333
|
Característica Verificada
8.4
159
|
Característica Verificada
8.2
2838
|
Característica Verificada
8.5
157
|
Característica Verificada
8.4
2983
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
376
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
325
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
313
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
610
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
578
No hay suficientes datos disponibles
8.0
557
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
546
No hay suficientes datos disponibles
7.7
555
No hay suficientes datos disponibles
8.1
552
No hay suficientes datos disponibles
8.1
548
No hay suficientes datos disponibles
8.1
532
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
423
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.9
225
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
186
No hay suficientes datos disponibles
9.1
180
No hay suficientes datos disponibles
9.1
166
No hay suficientes datos disponibles
8.9
86
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
162
No hay suficientes datos disponibles
9.0
177
No hay suficientes datos disponibles
9.3
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
89
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
43
7.9
175
7.5
43
8.0
177
6.9
42
Función no disponible
comunicación
8.9
156
|
Característica Verificada
8.8
719
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.7
760
|
Característica Verificada
9.0
144
|
Característica Verificada
8.6
659
8.8
134
|
Característica Verificada
8.6
632
|
Característica Verificada
8.1
84
8.3
356
Uso interno
8.7
169
|
Característica Verificada
8.2
2753
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
90
8.4
455
8.8
152
|
Característica Verificada
8.7
714
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
8.7
693
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
33
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.9
89
8.5
1514
8.7
86
8.4
1471
8.6
67
8.1
1278
8.3
50
8.1
771
8.6
54
8.2
816
Plataforma de autoservicio
9.0
58
8.3
842
8.9
58
8.3
818
8.5
52
7.8
732
9.0
57
8.2
767
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
20
7.7
79
8.3
20
7.7
80
8.4
20
7.9
79
8.3
20
7.8
84
8.3
20
7.8
82
8.4
20
7.8
80
8.3
19
7.7
83
IA generativa
8.2
23
8.2
119
8.3
23
8.1
117
Proceso
8.8
40
8.7
490
9.2
44
9.0
637
9.4
45
8.5
489
Canales
9.6
45
9.0
626
9.1
43
8.5
544
9.2
42
8.7
515
9.1
42
8.6
458
9.3
42
8.8
484
visión
9.1
42
8.7
493
8.7
45
8.9
545
8.4
40
8.8
515
8.7
43
9.0
590
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
37
7.7
190
IA generativa
8.0
35
7.7
186
8.3
35
7.7
185
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
8
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kustomer y Zoho Desk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Servicio al Cliente Social
Categorías Únicas
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Soporte conversacional
Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Google Workspace para Ventas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
13.5%
venta al por menor
11.5%
Salud, bienestar y fitness
6.0%
Ropa y Moda
5.6%
Alimentos y bebidas
5.6%
Otro
57.7%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.8%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.5%
Otro
60.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
EE
Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho
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