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Comparar Kustomer y Zoho Desk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
$0.00
Kustomer
Calificación Estelar
(506)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (65.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $89.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,211)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general de G2 significativamente más alta en comparación con Kustomer. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, que ayuda a gestionar las solicitudes de manera eficiente, permitiéndoles rastrear tickets y responder a los clientes sin confusión.
- Según las reseñas verificadas, Kustomer destaca en proporcionar una vista centralizada de la información del cliente, facilitando a los usuarios el acceso rápido a los datos. Los revisores destacan su interfaz amigable y la integración sin problemas con aplicaciones como Shopify, lo que mejora sus operaciones diarias.
- Los usuarios dicen que Zoho Desk ofrece una excelente relación calidad-precio, con precios más bajos en comparación con los competidores mientras sigue proporcionando funcionalidades avanzadas. Los comentarios recientes enfatizan la capacidad de respuesta de la plataforma durante la integración, facilitando a las empresas la implementación y personalización según sus necesidades.
- Los revisores mencionan que el soporte al cliente de Kustomer es altamente profesional y receptivo, lo cual es una ventaja significativa para los usuarios que requieren asistencia. Este nivel de soporte contribuye a una experiencia de usuario positiva, especialmente durante la fase de implementación.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Zoho Desk tiene un conjunto de características robusto, puede enfrentar desafíos para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo para algunos usuarios. Sin embargo, sus fuertes capacidades de gestión de tickets y su interfaz organizada son frecuentemente elogiadas, convirtiéndolo en una opción sólida para pequeñas empresas.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, la facilidad de uso de Kustomer es una característica destacada, con muchos usuarios encontrándolo simple de navegar e implementar. Esta facilidad de uso se complementa con sus efectivas características de respuesta a tickets y colaboración, que mejoran la productividad del equipo.
Kustomer vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con Zoho Desk.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Kustomer.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Kustomer
Enterprise
A partir de $89.00
1 User Por mes
Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar
- Cronología Conversacional
- Tareas y Automatizaciones
- Almacenamiento de Datos y Archivos
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Kustomer
No hay información de prueba disponibleZoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
382
8.7
5,748
Facilidad de uso
8.8
397
8.5
5,826
Facilidad de configuración
8.6
207
8.1
5,102
Facilidad de administración
8.1
151
8.3
4,789
Calidad del soporte
9.0
364
8.3
5,170
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
147
8.4
4,324
Dirección del producto (% positivo)
8.8
373
8.9
5,511
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
184
|
Característica Verificada
8.6
3361
|
Característica Verificada
9.1
187
|
Característica Verificada
8.5
3304
|
Característica Verificada
8.9
190
|
Característica Verificada
8.3
3086
|
Característica Verificada
8.9
183
|
Característica Verificada
8.3
2921
|
Característica Verificada
8.9
162
|
Característica Verificada
8.2
2643
|
Característica Verificada
8.9
181
|
Característica Verificada
8.4
2908
|
Característica Verificada
9.2
182
|
Característica Verificada
8.5
2916
|
Característica Verificada
9.1
182
|
Característica Verificada
8.3
2506
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
49
7.4
961
8.4
49
7.4
950
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
43
7.1
358
7.9
43
7.1
361
8.1
43
7.2
358
Canales de comunicación
8.9
165
|
Característica Verificada
8.3
2857
|
Característica Verificada
9.2
188
|
Característica Verificada
8.6
3081
|
Característica Verificada
9.1
164
|
Característica Verificada
8.2
2390
|
Característica Verificada
8.5
162
|
Característica Verificada
8.0
2148
|
Característica Verificada
8.7
151
7.8
1909
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
82
8.1
2289
|
Característica Verificada
8.7
168
|
Característica Verificada
8.2
2739
|
Característica Verificada
9.2
123
|
Característica Verificada
8.4
2835
|
Característica Verificada
8.9
119
|
Característica Verificada
8.1
2259
|
Característica Verificada
8.4
155
|
Característica Verificada
8.2
2798
|
Característica Verificada
8.5
155
|
Característica Verificada
8.4
2955
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
370
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
324
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
334
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
310
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.1
330
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
602
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
575
No hay suficientes datos disponibles
8.0
557
No hay suficientes datos disponibles
7.3
549
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
546
No hay suficientes datos disponibles
7.7
555
No hay suficientes datos disponibles
8.1
551
No hay suficientes datos disponibles
8.1
546
No hay suficientes datos disponibles
8.1
532
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
447
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.9
222
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
184
No hay suficientes datos disponibles
9.1
179
No hay suficientes datos disponibles
9.1
165
No hay suficientes datos disponibles
8.9
86
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
162
No hay suficientes datos disponibles
9.0
177
No hay suficientes datos disponibles
9.2
154
No hay suficientes datos disponibles
8.6
89
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
43
7.9
175
7.5
43
8.0
177
6.9
42
7.8
176
comunicación
8.9
156
|
Característica Verificada
8.8
717
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
9.0
144
|
Característica Verificada
8.6
658
8.8
134
|
Característica Verificada
8.6
631
|
Característica Verificada
8.1
84
8.3
355
Uso interno
8.7
168
|
Característica Verificada
8.2
2739
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
8.5
360
8.2
90
8.4
455
8.8
152
|
Característica Verificada
8.7
713
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
8.6
692
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
8.4
34
7.7
422
Experiencia de autoservicio
8.9
90
8.5
1508
8.7
87
8.4
1468
8.6
68
8.1
1274
8.3
51
8.1
769
8.7
55
8.2
814
Plataforma de autoservicio
9.0
59
8.3
837
8.9
59
8.3
815
8.5
53
7.8
727
9.0
57
8.2
762
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
21
7.7
79
8.4
21
7.7
80
8.5
21
7.9
79
8.3
21
7.8
84
8.4
21
7.8
82
8.5
21
7.8
80
8.4
20
7.7
82
IA generativa
8.2
23
8.2
119
8.3
23
8.1
117
Proceso
8.8
40
8.7
490
9.2
44
9.0
634
9.4
45
8.5
487
Canales
9.6
45
9.0
624
9.0
42
8.5
543
9.2
42
8.7
514
9.1
41
8.6
457
9.3
41
8.8
482
visión
9.1
42
8.7
493
8.7
45
8.9
545
8.4
40
8.8
515
8.7
43
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
37
7.7
188
IA generativa
8.0
35
7.6
184
8.3
35
7.7
183
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.5
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
7
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kustomer y Zoho Desk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA, Soporte conversacional, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Zoho Desk está categorizado como Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Google Workspace para Ventas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
13.2%
venta al por menor
11.7%
Salud, bienestar y fitness
6.2%
Ropa y Moda
5.7%
Alimentos y bebidas
5.5%
Otro
57.7%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.0%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?
1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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