Comparar Kustomer y Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Aprende más sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Kustomer sobresale en la experiencia del usuario, con una interfaz notablemente amigable que simplifica las tareas diarias. Los usuarios aprecian tener toda la información del cliente centralizada en una sola vista, lo que facilita el acceso rápido a los datos.
- Según las reseñas verificadas, Oracle Service Cloud es reconocido por sus sólidas capacidades de servicio al cliente y su sistema de tickets integral. Los usuarios destacan su integración perfecta con otros productos, lo que mejora la gestión general del soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Kustomer es sencillo, y muchos encuentran fácil integrarlo con otras aplicaciones como Shopify. Esta facilidad de configuración es una ventaja significativa para las empresas que buscan optimizar sus operaciones.
- Los revisores mencionan que aunque Oracle Service Cloud tiene una interfaz amigable, algunos usuarios sienten que carece de ciertas características necesarias para flujos de trabajo específicos, lo que puede llevar a desafíos de configuración.
- Los revisores de G2 destacan el excepcional soporte al cliente de Kustomer, señalando que el equipo es profesional y receptivo, lo que contribuye a una experiencia general positiva para los usuarios.
- Según comentarios recientes, Oracle Service Cloud es elogiado por sus extensas características, pero algunos usuarios expresan el deseo de soluciones más completas que abarquen todas las herramientas necesarias en una sola plataforma, indicando margen de mejora para satisfacer las diversas necesidades de los usuarios.
Kustomer vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Kustomer.
- Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Precios
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Kustomer
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
387
8.3
94
Facilidad de uso
8.8
402
7.9
93
Facilidad de configuración
8.6
212
6.8
66
Facilidad de administración
8.1
152
7.3
67
Calidad del soporte
9.0
369
7.4
87
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
148
7.5
65
Dirección del producto (% positivo)
8.8
377
6.6
90
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
184
|
Característica Verificada
8.8
31
|
Característica Verificada
9.1
188
|
Característica Verificada
8.4
31
|
Característica Verificada
8.9
192
|
Característica Verificada
8.2
30
|
Característica Verificada
8.9
184
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.9
163
|
Característica Verificada
7.6
29
8.9
182
|
Característica Verificada
8.3
29
9.2
182
|
Característica Verificada
8.8
30
9.1
183
|
Característica Verificada
8.1
27
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
49
No hay suficientes datos disponibles
8.4
49
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
43
No hay suficientes datos disponibles
7.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
43
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
165
|
Característica Verificada
8.6
29
|
Característica Verificada
9.3
190
|
Característica Verificada
8.9
29
|
Característica Verificada
9.1
165
|
Característica Verificada
8.3
28
|
Característica Verificada
8.5
163
|
Característica Verificada
7.0
16
8.7
152
8.3
19
Plataforma
8.0
82
8.2
10
|
Característica Verificada
8.7
169
|
Característica Verificada
8.0
41
|
Característica Verificada
9.2
124
|
Característica Verificada
8.0
23
|
Característica Verificada
8.9
120
|
Característica Verificada
7.7
20
|
Característica Verificada
8.4
157
|
Característica Verificada
7.6
29
|
Característica Verificada
8.5
156
|
Característica Verificada
7.6
29
|
Característica Verificada
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.9
224
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
185
No hay suficientes datos disponibles
9.1
180
No hay suficientes datos disponibles
9.1
166
No hay suficientes datos disponibles
8.9
86
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.0
162
No hay suficientes datos disponibles
9.0
177
No hay suficientes datos disponibles
9.3
156
No hay suficientes datos disponibles
8.6
89
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
43
No hay suficientes datos disponibles
7.5
43
No hay suficientes datos disponibles
6.9
42
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.9
156
|
Característica Verificada
8.5
30
|
Característica Verificada
8.9
174
|
Característica Verificada
8.1
30
|
Característica Verificada
9.0
144
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
8.8
134
|
Característica Verificada
8.4
15
|
Característica Verificada
8.1
84
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.7
169
|
Característica Verificada
8.0
41
|
Característica Verificada
9.1
153
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.2
90
7.9
16
8.8
152
|
Característica Verificada
8.0
32
|
Característica Verificada
9.0
157
|
Característica Verificada
8.4
23
|
Característica Verificada
9.0
174
|
Característica Verificada
8.1
32
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.9
89
8.3
43
8.7
86
8.0
40
8.6
67
7.8
24
8.3
50
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
9.0
58
No hay suficientes datos disponibles
8.9
58
No hay suficientes datos disponibles
8.5
52
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
8.4
20
No hay suficientes datos disponibles
8.3
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
23
No hay suficientes datos disponibles
8.3
23
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.8
40
7.7
11
9.2
44
8.2
14
9.4
45
8.0
10
Canales
9.6
45
8.2
16
9.0
42
7.4
13
9.2
42
8.7
13
9.1
41
7.8
15
9.3
41
8.8
10
visión
9.1
42
8.1
14
8.7
45
8.7
15
8.4
40
7.9
14
8.7
43
8.4
15
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
37
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
7
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Kustomer y Oracle Service Cloud (formerly RightNow) está categorizado como Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Autoservicio al Cliente, Chat en vivo, y Servicio al Cliente Social
Categorías Únicas
Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Soporte conversacional
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Kustomer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
13.2%
venta al por menor
11.6%
Salud, bienestar y fitness
6.1%
Ropa y Moda
5.7%
Alimentos y bebidas
5.5%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
venta al por menor
14.2%
Software informático
7.1%
Servicios financieros
4.4%
Gestión de la educación
3.5%
Otro
56.6%
Principales Alternativas
Discusiones
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1 Comentario
ED
Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más
¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.
1 Comentario
ED
Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más
¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?
1 Comentario
HL
El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene discusiones con respuestas
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