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Comparar Jira Service Management y OTRS 
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ServiceNow IT Service Management
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Jira Service Management
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Aprende más sobre OTRSResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Jira Service Management sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 8.9, mientras que OTRS recibió una puntuación ligeramente más alta de 9.2, lo que indica que OTRS puede ofrecer una interfaz más intuitiva para crear tickets.
- Los revisores mencionan que la función de automatización de respuestas en OTRS está altamente valorada con un 9.2, lo que sugiere que proporciona capacidades de automatización robustas, mientras que Jira Service Management obtuvo un 8.8, indicando que puede no ser tan avanzado en esta área.
- Los usuarios de G2 destacan que la calidad del soporte para OTRS está valorada en 9.1, significativamente más alta que la puntuación de 8.2 de Jira Service Management, lo que sugiere que OTRS puede proporcionar un soporte y asistencia al cliente más efectivos.
- Los usuarios en G2 informan que la función de gestión de activos en OTRS está valorada en 9.1, mientras que Jira Service Management obtuvo un 8.5, indicando que OTRS puede ofrecer herramientas más completas para gestionar activos.
- Los revisores dicen que las capacidades de informes y análisis de OTRS están valoradas en 9.3, en comparación con la puntuación de 8.9 de Jira Service Management, sugiriendo que OTRS proporciona más información detallada y características de informes.
- Los usuarios mencionan que la facilidad de uso de OTRS está valorada en 9.2, mientras que Jira Service Management obtuvo un 8.1, indicando que OTRS puede ser más fácil de usar y más fácil de navegar para tareas cotidianas.
Jira Service Management vs OTRS
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que OTRS es más fácil de usar. Sin embargo, Jira Service Management es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Jira Service Management.
- Los revisores consideraron que OTRS satisface mejor las necesidades de su empresa que Jira Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que OTRS es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre OTRS.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Jira Service Management
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
OTRS
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Jira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
OTRS
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
843
9.2
33
Facilidad de uso
8.2
850
9.1
33
Facilidad de configuración
8.0
458
7.9
8
Facilidad de administración
8.0
362
6.9
7
Calidad del soporte
8.4
727
9.0
28
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
339
6.7
6
Dirección del producto (% positivo)
8.7
812
7.1
32
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
82
9.1
27
|
Característica Verificada
9.0
80
8.8
27
|
Característica Verificada
8.9
81
8.9
25
|
Característica Verificada
8.9
79
Función no disponible
8.8
78
8.8
23
|
Característica Verificada
8.8
80
8.7
25
9.2
79
8.8
27
|
Característica Verificada
8.5
77
8.5
18
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.9
80
8.4
19
|
Característica Verificada
8.9
80
8.4
22
|
Característica Verificada
8.3
73
7.5
16
|
Característica Verificada
8.1
71
Función no disponible
7.9
68
7.8
15
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
83
Función no disponible
8.4
85
6.7
8
|
Característica Verificada
8.8
86
7.5
8
|
Característica Verificada
8.8
83
8.7
5
|
Característica Verificada
8.7
83
8.3
21
|
Característica Verificada
8.7
80
8.6
23
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.6
198
9.0
23
Administración
8.9
164
|
Característica Verificada
9.3
21
|
Característica Verificada
8.5
158
|
Característica Verificada
9.1
19
|
Característica Verificada
8.9
170
|
Característica Verificada
9.3
20
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
8.9
176
|
Característica Verificada
9.3
20
|
Característica Verificada
8.8
176
|
Característica Verificada
9.0
21
|
Característica Verificada
8.8
175
|
Característica Verificada
9.1
20
|
Característica Verificada
Gestión
9.0
152
|
Característica Verificada
8.5
13
|
Característica Verificada
8.9
146
|
Característica Verificada
8.7
13
|
Característica Verificada
8.7
147
|
Característica Verificada
9.0
12
|
Característica Verificada
8.6
143
|
Característica Verificada
8.8
12
|
Característica Verificada
8.6
138
|
Característica Verificada
9.3
10
Funcionalidad
9.1
158
|
Característica Verificada
9.2
14
|
Característica Verificada
8.8
148
8.1
14
8.7
153
|
Característica Verificada
8.8
14
|
Característica Verificada
8.9
151
|
Característica Verificada
9.4
11
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
78
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.1
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
162
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.1
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
75
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
8.3
59
No hay suficientes datos disponibles
8.4
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
58
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
305
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
No hay suficientes datos disponibles
8.5
275
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.5
308
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
275
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Jira Service Management y OTRS está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Jira Service Management está categorizado como Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI
OTRS no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
OTRS
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicaciones
3.3%
Otro
40.3%
Productos farmacéuticos
29.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Educación Superior
8.1%
Subcontratación/Deslocalización
5.4%
Internet
5.4%
Otro
40.5%
Principales Alternativas
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