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Comparar HubSpot Service Hub y Zendesk for Customer Service - AC 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (59.6% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
HubSpot Service Hub
Calificación Estelar
(2,870)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (59.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 4Zendesk for Customer Service - AC
Calificación Estelar
(6,663)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, mientras que HubSpot Service Hub le sigue de cerca con 8.5. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Zendesk facilita la creación y gestión eficiente de tickets.
- Los revisores mencionan que HubSpot Service Hub tiene una ligera ventaja en calidad de soporte, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los usuarios en G2 aprecian el servicio al cliente receptivo de HubSpot y su extensa base de conocimientos, que encuentran útil para la resolución de problemas.
- Los usuarios dicen que ambas plataformas ofrecen características de automatización robustas, pero HubSpot Service Hub destaca con una puntuación de 8.5 en automatización en comparación con el 8.2 de Zendesk. Los revisores destacan las capacidades de automatización de flujo de trabajo sin problemas de HubSpot que mejoran la productividad.
- Los usuarios de G2 informan que HubSpot Service Hub tiene una base de datos de clientes y contactos superior, con una puntuación de 8.7 frente al 8.3 de Zendesk. Los revisores mencionan que la integración CRM de HubSpot permite un mejor seguimiento y gestión de las interacciones con los clientes.
- Los usuarios en G2 destacan que Zendesk Support Suite ofrece una mejor función de gestión de SLA, con una puntuación de 8.2 en comparación con el 7.8 de HubSpot. Los revisores aprecian la capacidad de Zendesk para establecer y monitorear acuerdos de nivel de servicio de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que ambas plataformas tienen puntuaciones similares en facilidad de uso con 8.6, pero la facilidad de configuración de HubSpot Service Hub se califica más alta con 8.3 en comparación con el 8.0 de Zendesk. Los usuarios informan que el proceso de incorporación de HubSpot es más sencillo, lo que facilita a los nuevos usuarios comenzar.
HubSpot Service Hub vs Zendesk for Customer Service - AC
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, HubSpot Service Hub es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con HubSpot Service Hub en general.
- Los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service - AC satisface mejor las necesidades de su empresa que HubSpot Service Hub.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HubSpot Service Hub es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de HubSpot Service Hub sobre Zendesk for Customer Service - AC.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por mes
Para profesionales de servicio al cliente. Un conjunto simple de herramientas para comenzar a conectar y apoyar a sus clientes, de forma gratuita.
- Campos de formulario de soporte personalizado
- Chat en vivo
- Bots conversacionales
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
HubSpot Service Hub
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
2,111
8.6
5,120
Facilidad de uso
8.6
2,303
8.6
5,164
Facilidad de configuración
8.3
1,314
8.0
3,188
Facilidad de administración
8.5
913
8.2
3,074
Calidad del soporte
8.8
1,939
8.4
4,798
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
901
8.4
3,000
Dirección del producto (% positivo)
8.7
1,979
8.0
4,773
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
767
|
Característica Verificada
8.8
2552
|
Característica Verificada
8.4
768
|
Característica Verificada
8.7
2567
|
Característica Verificada
8.4
773
|
Característica Verificada
8.5
2494
|
Característica Verificada
8.2
706
|
Característica Verificada
8.4
2338
|
Característica Verificada
7.8
483
8.2
1921
|
Característica Verificada
8.2
707
|
Característica Verificada
8.4
2398
|
Característica Verificada
8.4
716
8.6
2386
|
Característica Verificada
8.7
739
|
Característica Verificada
8.3
1854
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
96
7.6
385
7.4
96
7.6
385
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.5
90
7.8
246
7.6
92
7.9
245
7.5
91
8.0
246
Canales de comunicación
8.1
505
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.5
718
|
Característica Verificada
8.8
2310
|
Característica Verificada
8.3
642
|
Característica Verificada
8.4
1725
|
Característica Verificada
7.8
448
8.0
1429
|
Característica Verificada
7.7
465
8.0
1313
|
Característica Verificada
Plataforma
7.4
513
7.8
1387
|
Característica Verificada
8.1
625
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.4
668
|
Característica Verificada
8.3
1947
|
Característica Verificada
8.3
624
|
Característica Verificada
8.2
1739
|
Característica Verificada
8.3
719
|
Característica Verificada
7.9
2339
|
Característica Verificada
8.5
742
|
Característica Verificada
8.0
2407
|
Característica Verificada
Éxito del ClienteOcultar 28 característicasMostrar 28 características
8.0
1,018
No hay suficientes datos
Información del cliente
8.4
611
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
744
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
789
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
484
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
607
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
594
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
752
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.5
458
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
480
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
559
No hay suficientes datos disponibles
7.8
408
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
861
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
710
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
745
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
867
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
663
No hay suficientes datos disponibles
8.5
788
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
749
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
857
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
842
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
121
No hay suficientes datos disponibles
7.8
118
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
7.5
92
No hay suficientes datos disponibles
7.6
93
No hay suficientes datos disponibles
7.7
94
No hay suficientes datos disponibles
7.8
93
No hay suficientes datos disponibles
7.7
93
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
663
No hay suficientes datos disponibles
8.4
632
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
644
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
Herramientas de productividad
8.8
503
8.5
324
8.4
454
8.3
324
8.6
499
8.4
311
8.6
512
8.4
304
8.6
502
8.5
315
8.4
485
8.2
311
8.4
463
8.2
344
Analytics
8.0
385
7.8
264
8.4
449
8.0
305
8.7
497
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
58
7.0
22
7.4
59
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.7
19
8.1
83
Respuestas
9.1
17
8.3
63
8.7
17
8.6
68
9.0
17
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
8.6
17
7.6
26
8.6
17
7.8
26
8.7
17
7.7
26
8.6
17
7.7
26
8.8
17
7.9
26
Plataforma
8.2
17
8.3
68
8.8
17
8.3
66
8.8
17
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
8.9
17
7.9
25
8.6
17
7.6
26
8.4
17
7.5
26
8.6
17
7.6
26
IA generativa
8.9
18
7.8
32
9.1
18
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
471
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
463
No hay suficientes datos disponibles
8.2
464
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
Plataforma conversacional
8.3
805
8.1
859
8.0
609
8.3
716
8.1
356
8.2
684
8.2
549
8.2
749
Automatización de soporte
8.2
634
8.2
714
8.1
398
8.3
757
8.2
610
8.4
711
8.1
567
8.1
788
IA generativa
7.4
265
7.8
204
7.5
262
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
102
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
7.7
141
Función no disponible
7.7
139
7.9
207
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
8.6
426
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.4
424
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.7
390
|
Característica Verificada
8.1
720
8.6
338
8.5
737
|
Característica Verificada
8.1
266
8.0
520
Uso interno
8.1
625
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.5
382
|
Característica Verificada
8.5
849
|
Característica Verificada
8.4
341
|
Característica Verificada
8.1
650
8.6
423
8.5
898
8.8
413
|
Característica Verificada
8.6
824
|
Característica Verificada
8.7
401
|
Característica Verificada
8.3
848
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
188
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.6
657
8.5
1499
8.6
630
8.5
1436
7.7
86
8.0
1024
7.9
418
7.7
648
8.3
453
8.0
780
Plataforma de autoservicio
8.3
439
8.2
828
8.5
455
8.2
841
7.7
362
7.7
658
8.3
431
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.4
34
8.3
63
8.5
34
8.3
63
8.3
34
8.2
64
8.4
34
8.7
63
8.7
34
8.6
61
8.9
33
8.2
63
8.6
33
8.1
63
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
834
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
77
No hay suficientes datos disponibles
7.5
78
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
564
No hay suficientes datos disponibles
9.1
741
No hay suficientes datos disponibles
8.9
689
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
740
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
485
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.2
539
No hay suficientes datos disponibles
8.3
648
No hay suficientes datos disponibles
8.5
562
No hay suficientes datos disponibles
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
86
8.1
76
IA generativa
7.6
86
7.8
67
7.5
86
7.7
66
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
342
No hay suficientes datos
IA generativa
7.5
79
No hay suficientes datos disponibles
7.3
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.6
212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.5
245
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
255
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
8.9
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
242
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
99
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
70
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
HubSpot Service Hub y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
HubSpot Service Hub está categorizado como Éxito del Cliente y Gestión de Retroalimentación Empresarial
Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
HubSpot Service Hub
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
19.5%
Tecnología de la Información y Servicios
10.6%
Marketing y Publicidad
5.2%
Servicios financieros
4.6%
Gestión de la educación
3.3%
Otro
56.8%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.7%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo contribuye HubSpot Service Hub a crear una experiencia de servicio al cliente más cohesiva y efectiva?
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TB
Tim's Web Worx: Reseña de HubSpot Service Hub
Como orgulloso socio de soluciones de HubSpot, Tim's Web Worx ha tenido el privilegio de integrar las...Leer más
Cómo personalizar el sitio web
2 Comentarios
MK
Eduardo,
No me queda del todo claro qué esperas personalizar. Hemos podido hacer bastante con el nuestro para la Base de Conocimientos. Aquí tienes un...Leer más
¿Qué es un centro de servicios?
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TE
No tengo idea. Tampoco sé qué es G2. Es muy confuso.Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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