Comparar Hiver y Zoho Desk

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

(7,461)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (710) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

$0.00

Hiver

Calificación Estelar

(1,280)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

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Gratis

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(7,461)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (710) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Hiver. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva de arrastrar y soltar y la capacidad de gestionar tickets de manera eficiente, lo que dicen les ahorra horas cada semana.
Según reseñas verificadas, Hiver destaca por su simplicidad e integración con Gmail, convirtiéndolo en una opción fácil de usar para equipos que dependen mucho del correo electrónico. Los usuarios destacan su interfaz limpia y características como la categorización de correos electrónicos y la asignación de responsabilidades, que ayudan a agilizar la gestión de bandejas de entrada compartidas.
Los usuarios dicen que Zoho Desk ofrece un conjunto más completo de características para la gestión de tickets, incluyendo múltiples opciones para gestionar tickets y la capacidad de manejar múltiples hilos. Esta flexibilidad se señala como una ventaja clave para los equipos que necesitan clasificar y responder a diversas consultas de manera efectiva.
Los revisores mencionan que, aunque Hiver ofrece un sólido plan gratuito con características esenciales, las capacidades extensas de Zoho Desk, como informes avanzados y automatización, lo convierten en una mejor opción para empresas que buscan escalar sus operaciones de soporte al cliente.
Los revisores de G2 destacan que el proceso de implementación de Zoho Desk es rápido y sencillo, con muchos usuarios elogiando el asistente de incorporación intuitivo que ayuda a los nuevos usuarios a ponerse al día sin complicaciones. En contraste, algunos usuarios de Hiver han expresado el deseo de contar con recursos de incorporación más robustos.
Según comentarios recientes de usuarios, ambas plataformas tienen sus fortalezas en la calidad del soporte, pero los usuarios de Hiver reportan una experiencia ligeramente mejor con los tiempos de respuesta y las interacciones de soporte. Sin embargo, las calificaciones más altas de satisfacción general de Zoho Desk sugieren que puede proporcionar una solución más confiable a largo plazo para las necesidades de servicio al cliente.

Hiver vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Hiver.

Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Zoho Desk.

Precios

Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratis hasta 3 agentes

Ticketing por correo electrónico
Gestión de clientes
Base de conocimiento privada

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Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

991

8.7

5,984

9.1

1,015

8.5

6,064

9.0

591

8.1

5,337

9.2

452

8.3

4,932

9.2

919

8.3

5,378

9.2

443

8.4

4,459

9.1

984

8.9

5,731

Categorías

Hiver

Zoho Desk

Hiver y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, y Servicio al Cliente Social

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots

Zoho Desk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Google Workspace para Ventas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

Zoho Desk

72.8%

23.7%

3.6%

67.0%

72.8%

27.1%

23.7%

5.9%

3.6%

Industria de los revisores

Hiver

Software informático

6.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Marketing y Publicidad

5.4%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.1%

Otro

73.2%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

17.8%

Software informático

10.8%

Seguridad informática y de redes

4.1%

Servicios financieros

3.6%

venta al por menor

3.5%

Otro

60.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternativas de Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discusiones

Discusiones de Hiver

¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?

1 Comentario

Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más

¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.

1 Comentario

Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más

¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?

1 Comentario

Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

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Discusiones de Zoho Desk

¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?

3 Comentarios

Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube.Leer más

¿cómo uso el chat?

2 Comentarios

¿De qué chat estás hablando?Leer más

¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?

2 Comentarios

OWNERLeer más

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