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Optimizado para una respuesta rápida

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,274)4.6 de 5

(7,187)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (179) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (71) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (633) Características (482) Curva de aprendizaje (276) Curva de aprendizaje pronunciada (195)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

$0.00

Hiver

Calificación Estelar

(1,274)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (179) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (71) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(7,187)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (633) Características (482) Curva de aprendizaje (276) Curva de aprendizaje pronunciada (195)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zoho Desk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Hiver. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva, que ayuda a gestionar solicitudes de manera eficiente, permitiendo un seguimiento rápido de los tickets y las respuestas de los clientes.
Los usuarios dicen que Hiver destaca en la gestión de correos electrónicos, particularmente con su función de bandeja de entrada compartida. Los revisores destacan cómo mejora la colaboración del equipo al permitir una fácil asignación de correos electrónicos y seguimiento de tareas, lo que simplifica las operaciones y mejora la experiencia del cliente.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Zoho Desk es elogiado por ser sencillo y fácil de usar. Los usuarios recientes han notado que la experiencia de incorporación es fluida, lo que facilita la integración en los flujos de trabajo existentes, especialmente al hacer la transición desde otras plataformas.
Los revisores mencionan que, si bien Hiver ofrece un precio de entrada gratuito, Zoho Desk proporciona un conjunto completo de funcionalidades avanzadas a precios competitivos. Los usuarios han notado que las características de Zoho Desk, como la colaboración en tickets y la automatización, son sólidas y personalizables, lo que lo convierte en un fuerte competidor para las empresas que buscan valor.
Los revisores de G2 destacan que Zoho Desk tiene un mayor volumen de reseñas recientes, lo que indica una base de usuarios más activa y comentarios actualizados. Esto sugiere que los usuarios están interactuando constantemente con la plataforma, lo que puede ser un indicador positivo de soporte continuo y desarrollo de características.
Los usuarios aprecian el enfoque de Hiver en mejorar los flujos de trabajo del equipo, particularmente a través de sus herramientas de colaboración de correo electrónico. Sin embargo, algunos usuarios sienten que el conjunto de características más amplio de Zoho Desk, que incluye soporte multicanal y capacidades avanzadas de informes, proporciona una solución más completa para las necesidades de servicio al cliente.

Hiver vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Hiver.

Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Zoho Desk.

Precios

Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratis hasta 3 agentes

Ticketing por correo electrónico
Gestión de clientes
Base de conocimiento privada

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Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

987

8.7

5,724

9.1

1,011

8.5

5,802

9.0

586

8.1

5,078

9.2

451

8.3

4,770

9.2

915

8.3

5,148

9.2

442

8.4

4,306

9.1

980

8.9

5,488

Categorías

Hiver

Zoho Desk

Hiver y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, y Servicio al Cliente Social

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Automatización del Servicio al Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots

Zoho Desk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Google Workspace para Ventas, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

Zoho Desk

72.6%

23.8%

3.6%

67.0%

72.6%

27.1%

23.8%

5.9%

3.6%

Industria de los revisores

Hiver

Software informático

6.9%

Marketing y Publicidad

5.4%

Tecnología de la Información y Servicios

5.4%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.2%

Otro

73.2%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

17.8%

Software informático

10.7%

Seguridad informática y de redes

4.0%

Servicios financieros

3.7%

venta al por menor

3.6%

Otro

60.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service - AC

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternativas de Zoho Desk

Discusiones

Discusiones de Hiver

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Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

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