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Comparar Hiver y Zendesk for Customer Service - AC

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Características
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Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(1,275)4.6 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (180) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (71) Características faltantes (47)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

$19.00 1 user per month billed annually

Hiver

Calificación Estelar

(1,275)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (180) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (71) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que la facilidad de uso de Hiver es superior, con una puntuación de 9.0 en comparación con el 8.6 de Zendesk Support Suite. Los revisores mencionan que la interfaz de Hiver es intuitiva, lo que facilita que los equipos la adopten rápidamente.
Los revisores mencionan que Hiver ofrece un precio de entrada gratuito, lo que lo hace más accesible para pequeñas empresas, mientras que Zendesk Support Suite comienza en $19.00, lo que puede ser una barrera para algunos usuarios.
Los usuarios de G2 destacan que Hiver sobresale en la colaboración de tickets, con una puntuación de 8.7 frente al 8.6 de Zendesk. Los usuarios aprecian la integración perfecta de Hiver con Gmail, lo que permite un trabajo en equipo eficiente en los tickets.
Los usuarios en G2 informan que las funciones de automatización de Hiver, con una puntuación de 8.3, son más fáciles de usar en comparación con el 8.2 de Zendesk. Los revisores mencionan que la configuración de automatización de Hiver es sencilla, lo que permite a los equipos optimizar sus flujos de trabajo de manera efectiva.
Los revisores mencionan que Zendesk Support Suite tiene un mayor número de reseñas (6355) en comparación con Hiver (1235), lo que indica una presencia más establecida en el mercado, pero la calificación más alta de 4.6 de Hiver sugiere una fuerte satisfacción del usuario.
Los usuarios dicen que la calidad del soporte al cliente de Hiver, con una puntuación de 9.2, supera al 8.4 de Zendesk. Los revisores aprecian el equipo de soporte receptivo de Hiver, que es crucial para las pequeñas empresas que necesitan asistencia rápida.

Hiver vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Hiver.

Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.0

988

8.6

5,120

9.1

1,012

8.6

5,164

9.0

587

8.0

3,188

9.2

451

8.2

3,074

9.2

916

8.4

4,798

9.2

442

8.4

3,000

9.1

981

8.0

4,773

Categorías

Hiver

Zendesk for Customer Service - AC

Hiver y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Gestión de Quejas, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Automatización del Servicio al Cliente, y Chatbots

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Agentes de TI de IA

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

67.0%

41.1%

27.1%

45.7%

5.9%

13.2%

Industria de los revisores

Hiver

Software informático

6.9%

Marketing y Publicidad

5.4%

Tecnología de la Información y Servicios

5.3%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.2%

Otro

73.3%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Hiver

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Hiver

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Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

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