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Comparar Helpdesk 365 y ManageEngine ServiceDesk Plus 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (77.0% de las reseñas)
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $11.99
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Helpdesk 365
Calificación Estelar
(185)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (77.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $11.99
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Helpdesk 365 destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios elogiando su diseño e interfaz simples. Esto facilita a los administradores el seguimiento de tickets y a los usuarios la creación de tickets por correo electrónico o directamente en la aplicación.
- Los usuarios dicen que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece una gama completa de características, incluyendo gestión de inventario y registro de problemas. Los revisores aprecian su capacidad para integrarse con varias herramientas y servicios, mejorando su funcionalidad general.
- Según las reseñas verificadas, Helpdesk 365 tiene un proceso de implementación más rápido, con usuarios destacando su experiencia de incorporación intuitiva. Esto permite a los equipos comenzar a trabajar más rápido en comparación con ManageEngine ServiceDesk Plus, que algunos usuarios encuentran más complejo de configurar.
- Los revisores mencionan que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece opciones de personalización robustas, lo que lo hace adecuado para organizaciones con necesidades específicas de flujo de trabajo. Sin embargo, algunos usuarios han notado desafíos en la configuración, lo que puede obstaculizar la experiencia general.
- Los revisores de G2 destacan la calidad del soporte para Helpdesk 365, con muchos usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. En contraste, ManageEngine ServiceDesk Plus ha recibido comentarios mixtos sobre la calidad del soporte, con algunos usuarios expresando el deseo de mejoras.
- Los usuarios informan que mientras Helpdesk 365 se centra en la facilidad de uso, ManageEngine ServiceDesk Plus es reconocido por sus potentes características, como colaboración en tickets y gestión de SLA. Esto lo hace más adecuado para equipos que requieren capacidades avanzadas, a pesar de su curva de aprendizaje más pronunciada.
Helpdesk 365 vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpdesk 365 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpdesk 365.
- Los revisores consideraron que Helpdesk 365 satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpdesk 365 es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpdesk 365 sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Helpdesk 365
Standard
A partir de $11.99
por usuario / mes, facturado anualmente
- 25 solicitantes de tickets
- 2 tickets de soporte por año
- Actualizaciones gratuitas a través de la tienda de Microsoft
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
Prueba Gratuita
Helpdesk 365
Prueba Gratuita Disponible
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
60
8.6
216
Facilidad de uso
9.4
181
8.5
216
Facilidad de configuración
9.3
117
8.1
158
Facilidad de administración
8.9
28
8.4
157
Calidad del soporte
9.7
59
8.1
201
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
27
8.3
149
Dirección del producto (% positivo)
9.8
59
8.2
208
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
9
8.5
32
8.7
9
8.7
33
9.2
8
8.6
32
9.0
8
8.9
31
9.4
8
8.4
32
8.7
9
8.5
33
9.2
8
8.6
32
8.3
7
8.1
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.0
8
8.4
32
8.9
9
9.1
33
7.2
9
7.9
27
7.1
8
7.1
24
6.9
7
6.5
24
Plataforma
8.7
9
7.5
28
9.1
9
7.9
32
9.6
9
8.5
34
8.3
9
7.8
31
8.7
9
8.2
34
8.3
9
8.3
33
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
6
8.7
46
Administración
9.2
6
8.8
38
|
Característica Verificada
7.8
6
8.8
38
|
Característica Verificada
8.9
6
8.9
39
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.4
6
9.2
41
|
Característica Verificada
9.4
6
8.9
41
|
Característica Verificada
8.6
6
8.8
40
|
Característica Verificada
Gestión
8.1
6
8.6
37
|
Característica Verificada
8.3
6
8.6
35
|
Característica Verificada
8.1
6
8.6
35
|
Característica Verificada
7.5
6
8.7
36
|
Característica Verificada
7.2
6
8.1
34
|
Característica Verificada
Funcionalidad
8.9
6
9.1
38
|
Característica Verificada
8.1
6
8.5
38
|
Característica Verificada
7.2
6
8.8
36
|
Característica Verificada
7.8
6
8.5
38
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
34
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.9
32
8.7
93
9.3
32
8.6
95
9.2
32
8.8
99
8.8
30
7.9
91
9.0
30
8.1
89
Informes
8.9
31
8.3
95
8.6
30
8.5
86
8.3
30
8.0
74
Acceso y usabilidad
8.2
30
7.2
74
9.0
33
8.1
80
9.1
30
8.6
91
8.7
29
7.9
67
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Helpdesk 365 y ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Helpdesk 365 está categorizado como Autoservicio al Cliente
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Gestión de Incidentes
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Helpdesk 365
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Seguro
13.0%
Seguridad informática y de redes
9.2%
Tecnología de la Información y Servicios
7.6%
Software informático
5.4%
Fabricación
3.8%
Otro
60.9%
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
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