Comparar Help Scout y Zendesk for Customer Service 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Mercado medio (45.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Help Scout
Calificación Estelar
(426)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,817)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.6% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente sobresale en proporcionar una plataforma centralizada para gestionar consultas de clientes, facilitando responder de manera rápida y eficiente. Los usuarios aprecian su interfaz elegante y minimalista, que mejora la experiencia general del cliente.
- Los usuarios dicen que Help Scout destaca por su diseño fácil de usar, permitiendo una fácil navegación entre diferentes pestañas. Los revisores destacan su gestión sencilla de las comunicaciones del equipo, lo que ayuda a asignar conversaciones y seguir actualizaciones sin problemas.
- Según las reseñas verificadas, Zendesk para Atención al Cliente tiene una puntuación de satisfacción general significativamente más alta, lo que indica que los usuarios sienten que satisface sus necesidades de manera más efectiva. La función de IA generativa de la plataforma es particularmente elogiada por crear respuestas multinivel, agilizando las interacciones con los clientes.
- Los revisores mencionan que aunque Help Scout puede tener un aspecto más tradicional, compensa con su interfaz intuitiva que mantiene las conversaciones con los clientes organizadas y personales. Este enfoque en la colaboración facilita a los equipos seguir las conversaciones a través de varios canales.
- Los usuarios destacan que el robusto sistema de gestión de tickets de Zendesk para Atención al Cliente permite manejar eficientemente las consultas de los clientes, lo cual es crucial para empresas con altos volúmenes de solicitudes de soporte. La capacidad de consolidar todas las consultas en un solo lugar es una ventaja significativa para muchos usuarios.
- Los revisores de G2 señalan que la simplicidad y facilidad de uso de Help Scout lo convierten en una gran opción para pequeñas empresas, ya que permite a los equipos gestionar interacciones con los clientes sin la complejidad que a menudo se encuentra en plataformas más grandes. Esto lo hace una opción atractiva para aquellos que buscan soluciones sencillas.
Help Scout vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Help Scout.
- Los revisores consideraron que Help Scout satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Help Scout es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Help Scout sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
322
8.6
5,189
Facilidad de uso
9.2
326
8.6
5,297
Facilidad de configuración
9.1
168
8.0
3,254
Facilidad de administración
9.1
166
8.2
3,123
Calidad del soporte
9.0
296
8.4
4,924
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
160
8.4
3,046
Dirección del producto (% positivo)
8.2
310
8.0
4,842
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
177
|
Característica Verificada
8.8
2583
|
Característica Verificada
9.2
177
|
Característica Verificada
8.7
2611
|
Característica Verificada
8.6
192
|
Característica Verificada
8.5
2539
|
Característica Verificada
8.6
166
8.4
2371
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
1933
|
Característica Verificada
8.6
178
|
Característica Verificada
8.4
2408
|
Característica Verificada
8.9
180
|
Característica Verificada
8.6
2409
|
Característica Verificada
8.2
99
8.3
1866
|
Característica Verificada
IA generativa
5.2
7
7.6
388
6.1
6
7.6
386
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
246
No hay suficientes datos disponibles
7.9
244
No hay suficientes datos disponibles
8.0
246
Canales de comunicación
Función no disponible
8.5
2069
|
Característica Verificada
9.2
170
|
Característica Verificada
8.8
2333
|
Característica Verificada
7.7
105
|
Característica Verificada
8.4
1748
|
Característica Verificada
7.7
61
8.0
1435
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
8.0
1323
|
Característica Verificada
Plataforma
7.5
39
7.7
1390
|
Característica Verificada
7.7
91
|
Característica Verificada
8.0
1780
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.3
1956
|
Característica Verificada
8.5
80
|
Característica Verificada
8.2
1766
|
Característica Verificada
8.1
146
|
Característica Verificada
7.9
2369
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
8.0
2419
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
No hay suficientes datos
Canales
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
7.7
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
664
No hay suficientes datos disponibles
8.3
660
No hay suficientes datos disponibles
8.4
633
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
586
No hay suficientes datos disponibles
7.9
561
No hay suficientes datos disponibles
8.2
642
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
176
No hay suficientes datos disponibles
7.2
175
Herramientas de productividad
9.3
58
8.5
323
9.0
56
8.3
324
8.9
52
8.4
311
9.0
52
8.4
303
9.1
53
8.5
315
8.5
46
8.2
311
9.2
59
8.2
343
Analytics
8.3
39
7.7
263
8.5
49
8.0
304
Función no disponible
8.2
292
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.4
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.0
85
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.2
62
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.4
25
No hay suficientes datos disponibles
7.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
25
No hay suficientes datos disponibles
7.5
25
No hay suficientes datos disponibles
7.8
25
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
67
No hay suficientes datos disponibles
8.2
65
No hay suficientes datos disponibles
8.4
62
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.8
24
No hay suficientes datos disponibles
7.4
25
No hay suficientes datos disponibles
7.4
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.1
30
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.1
463
No hay suficientes datos disponibles
8.3
446
No hay suficientes datos disponibles
8.1
445
No hay suficientes datos disponibles
8.1
354
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
469
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
462
No hay suficientes datos disponibles
8.2
464
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
453
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
111
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
Plataforma conversacional
8.3
57
8.1
859
8.5
31
8.3
715
8.7
33
8.2
682
8.4
36
8.2
747
Automatización de soporte
8.4
36
8.1
712
8.8
42
8.3
756
8.4
34
8.4
714
9.0
36
8.1
787
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
No hay suficientes datos disponibles
7.8
202
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
9.0
170
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
155
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
110
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.0
84
No hay suficientes datos disponibles
8.2
82
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
81
No hay suficientes datos disponibles
7.6
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
206
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
8.9
30
|
Característica Verificada
8.6
949
|
Característica Verificada
8.9
32
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
719
8.2
22
|
Característica Verificada
8.5
736
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
520
Uso interno
7.7
91
|
Característica Verificada
8.0
1780
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.5
847
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.1
649
9.1
35
|
Característica Verificada
8.5
897
9.5
33
|
Característica Verificada
8.6
826
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
8.3
847
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
108
8.5
1510
8.3
103
8.5
1441
Función no disponible
8.0
1024
8.3
26
7.7
647
8.5
29
8.0
779
Plataforma de autoservicio
8.8
28
8.2
829
8.7
31
8.2
845
Función no disponible
7.7
664
8.7
29
8.2
811
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.2
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
839
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
77
No hay suficientes datos disponibles
7.5
78
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
563
No hay suficientes datos disponibles
9.1
743
No hay suficientes datos disponibles
8.8
692
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
742
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
565
No hay suficientes datos disponibles
8.2
486
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
539
No hay suficientes datos disponibles
8.3
647
No hay suficientes datos disponibles
8.5
562
No hay suficientes datos disponibles
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
77
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
104
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
71
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.1
68
No hay suficientes datos disponibles
8.4
67
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y Zendesk for Customer Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente y Gestión de correos electrónicos
Zendesk for Customer Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Automatización del Servicio al Cliente, Gestión de la fuerza laboral, Chatbots, Gestión de Quejas, Plataformas de Comercio Conversacional, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
21.1%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.5%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.1%
Otro
53.0%
Software informático
14.2%
Tecnología de la Información y Servicios
12.7%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
57.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Lo que buscas en un sistema de tickets va a depender de tus procesos específicos para apoyar a tus clientes de manera reactiva y proactiva.
Creo que la...Leer más
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
DP
Creo que necesitas contactar con el soporte ya que no he tenido este problema en los últimos 3 años (+4100 conversaciones actualmente registradas).Leer más
Is Helpscout a CRM?
1 Comentario
BW
No. Help Scout es una herramienta excelente para responder preguntas de los clientes. Se puede integrar de manera poderosa con un CRM sincronizando la...Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
JC
No hay una versión gratuita de Zendesk, pero hay múltiples opciones de precios dependiendo del tamaño de su organización/agentes.Leer más
¿Cómo está Zendesk Support Suite transformando la experiencia de servicio al cliente en varias industrias?
6 Comentarios
OE
Estoy emocionado por cómo Zendesk Support Suite está transformando el servicio al cliente en diversas industrias con su integración omnicanal sin fisuras y...Leer más
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