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Vistazo
Glia
Glia
Calificación Estelar
(86)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (72.2% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$$$ Contact Us
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Webex Contact Center
Webex Contact Center
Calificación Estelar
(167)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (41.4% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Webex Contact Center
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los revisores de G2 informan que Glia sobresale en la experiencia del usuario, destacando particularmente su proceso de configuración intuitivo y la integración fluida de funciones como el uso compartido de pantalla, que ha sido descrito como un cambio de juego para los usuarios. En contraste, los usuarios de Webex Contact Center mencionan algunos desafíos con la configuración, señalando que puede ser menos directa.
  • Los usuarios dicen que el soporte al cliente de Glia es excepcional, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la amabilidad del equipo. Un usuario señaló: "Las personas en GLIA son increíbles", lo que contrasta con Webex Contact Center, donde algunos usuarios han expresado el deseo de tener más opciones de soporte proactivo.
  • Los revisores mencionan que la funcionalidad de chat en vivo de Glia es particularmente fuerte, recibiendo altas calificaciones por su facilidad de uso y efectividad. Los usuarios aprecian la tecnología de alta calidad y las características analíticas, mientras que los usuarios de Webex Contact Center han informado que, aunque la calidad de las llamadas es excelente, la experiencia de chat en vivo podría mejorarse.
  • Según las reseñas verificadas, Glia se destaca por sus capacidades avanzadas de automatización, con características como resúmenes de cierre de AI cortex que mejoran la eficiencia. En comparación, los usuarios de Webex Contact Center han notado que, aunque ofrece una gama de canales de comunicación, las características de automatización no son tan robustas.
  • Los usuarios aprecian el enfoque de Glia en las empresas de mercado medio, con una porción significativa de reseñas provenientes de este segmento, lo que indica un enfoque adaptado a sus necesidades. Webex Contact Center, aunque también atiende al mercado medio, tiene una base de usuarios más amplia, lo que puede diluir su enfoque en requisitos específicos de los usuarios.
  • Los revisores destacan el fuerte rendimiento de Glia en informes y análisis, con usuarios que señalan la facilidad de acceso a las métricas necesarias. Esta es un área clave donde Glia supera a Webex Contact Center, donde los usuarios han mencionado que, aunque los análisis están disponibles, no son tan fáciles de usar o completos.

Glia vs Webex Contact Center

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Glia.

  • Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que Webex Contact Center.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre Webex Contact Center.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
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Webex Contact Center
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita
Glia
No hay información de prueba disponible
Webex Contact Center
No hay información de prueba disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
52
9.1
143
Facilidad de uso
9.7
68
9.0
143
Facilidad de configuración
9.3
59
8.5
54
Facilidad de administración
9.1
46
8.2
35
Calidad del soporte
9.5
52
8.9
136
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
46
8.8
34
Dirección del producto (% positivo)
9.8
50
9.3
142
Características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajes de texto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marketing por SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.2
8
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
6.2
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
6.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.4
8
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.3
15
9.1
76
7.2
13
8.8
74
9.6
17
8.9
76
7.8
13
8.6
74
6.5
14
8.6
75
IA generativa
7.2
6
8.9
58
Funciones
8.9
14
9.0
99
9.6
14
9.0
100
9.4
11
9.1
90
8.2
10
8.4
75
6.8
12
8.7
76
8.6
13
8.7
74
8.3
13
9.0
77
8.7
13
8.8
76
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
16
No hay suficientes datos disponibles
8.6
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
Administrativo
8.6
16
8.9
93
9.2
16
9.1
97
9.1
17
8.9
97
9.4
16
8.7
76
7.8
13
8.6
75
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.4
25
No hay suficientes datos
Administración
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
9.2
8
8.9
51
Plataforma
8.8
8
8.9
50
8.1
8
8.4
50
9.2
8
8.9
50
9.6
8
8.9
49
9.6
8
9.2
49
9.5
7
8.8
48
9.5
7
8.8
48
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
38
Gestión de la fuerza laboral
9.6
8
8.9
50
8.8
8
8.9
49
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.6
8
8.8
49
9.2
8
8.7
49
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.3
14
No hay suficientes datos disponibles
9.3
15
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.5
37
8.1
6
9.5
33
8.6
6
6.8
19
7.8
6
9.1
27
8.1
6
9.5
30
6.0
5
Uso interno
8.6
33
8.1
8
9.4
30
7.8
6
8.4
23
7.8
6
8.2
26
8.7
5
8.1
22
7.5
6
8.7
23
8.3
6
IA generativa
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
9.0
14
8.3
5
9.2
14
8.3
5
7.8
12
8.7
5
8.8
11
8.0
5
8.9
11
8.3
5
Plataforma de autoservicio
9.8
14
8.3
5
8.8
13
8.3
5
8.3
14
7.7
5
9.1
15
8.7
5
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
9.8
8
No hay suficientes datos
IA generativa
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Glia
Glia
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
19.0%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
72.2%
Empresa(> 1000 empleados)
8.9%
Webex Contact Center
Webex Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
30.6%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
41.4%
Empresa(> 1000 empleados)
28.0%
Industria de los revisores
Glia
Glia
Banca
53.2%
Servicios financieros
35.4%
Seguro
7.6%
Petróleo y energía
1.3%
Artículos de lujo y joyas
1.3%
Otro
1.3%
Webex Contact Center
Webex Contact Center
Servicios al consumidor
24.8%
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Telecomunicaciones
8.3%
Educación Superior
3.8%
Banca
3.8%
Otro
39.5%
Principales Alternativas
Glia
Alternativas de Glia
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Agregar Genesys Cloud CX
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Agregar Zendesk for Customer Service
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Agregar Salesforce Service Cloud
Webex Contact Center
Alternativas de Webex Contact Center
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Agregar Genesys Cloud CX
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Agregar NiCE CXone Mpower
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Agregar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Amazon Connect
Connect
Agregar Amazon Connect
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