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Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$29.00 1 agent / month
Gladly
Calificación Estelar
(1,084)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre GladlyTeamSupport
Calificación Estelar
(885)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 agent / month
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de TeamSupport obtiene una sólida puntuación de 9.0, pero los revisores mencionan que Gladly sobresale con una puntuación más alta de 9.4, destacando su interfaz más intuitiva y su proceso simplificado para crear tickets.
- Los revisores dicen que, aunque TeamSupport ofrece una gestión de SLA decente con una puntuación de 8.4, Gladly brilla en esta área con una puntuación de 9.2, lo que indica un enfoque más robusto y fácil de usar para gestionar acuerdos de nivel de servicio.
- Los usuarios en G2 mencionan que la base de datos de clientes y contactos de TeamSupport obtiene una puntuación de 8.7, pero la puntuación superior de Gladly de 9.4 refleja sus características avanzadas para gestionar interacciones y datos de clientes, facilitando a los equipos de soporte el acceso rápido a información relevante.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización de TeamSupport, particularmente en la resolución de tickets, obtienen una buena puntuación de 9.0, pero las capacidades de enrutamiento inteligente y automatización de Gladly, con una puntuación de 9.1, proporcionan una experiencia más fluida para los usuarios, mejorando la eficiencia en el manejo de consultas de clientes.
- Los usuarios de G2 informan que la facilidad de uso de TeamSupport está calificada en 8.8, mientras que la puntuación más alta de Gladly de 9.5 indica un diseño más fácil de usar, que según los revisores contribuye a un proceso de incorporación más fluido para los nuevos miembros del equipo.
- Los usuarios dicen que, aunque los informes y paneles de TeamSupport obtienen una puntuación de 8.4, la puntuación superior de Gladly de 9.4 muestra sus características analíticas más completas, permitiendo a los equipos obtener una visión más profunda de las interacciones con los clientes y el rendimiento del soporte.
Gladly vs TeamSupport
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que TeamSupport.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre TeamSupport.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
No hay precios disponiblesTeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para mejores experiencias conversacionales
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleTeamSupport
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
782
8.7
800
Facilidad de uso
9.5
788
8.8
802
Facilidad de configuración
9.3
298
8.5
396
Facilidad de administración
9.2
176
8.8
389
Calidad del soporte
9.4
746
8.9
724
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
176
9.2
393
Dirección del producto (% positivo)
9.4
751
8.9
797
Características
Gestión de tickets y casos
9.3
196
|
Característica Verificada
9.0
467
|
Característica Verificada
9.2
194
|
Característica Verificada
8.8
465
|
Característica Verificada
9.3
207
|
Característica Verificada
8.6
444
|
Característica Verificada
9.2
203
|
Característica Verificada
8.5
417
|
Característica Verificada
9.1
174
|
Característica Verificada
8.4
327
|
Característica Verificada
9.2
197
|
Característica Verificada
8.7
449
|
Característica Verificada
9.2
194
|
Característica Verificada
8.8
445
|
Característica Verificada
9.3
203
|
Característica Verificada
8.7
351
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
63
7.7
26
8.5
65
7.9
26
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.2
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
9.4
209
|
Característica Verificada
8.6
358
|
Característica Verificada
9.4
214
|
Característica Verificada
8.9
418
|
Característica Verificada
9.5
204
|
Característica Verificada
8.4
261
|
Característica Verificada
8.9
173
|
Característica Verificada
8.3
203
|
Característica Verificada
9.1
199
|
Característica Verificada
8.5
118
|
Característica Verificada
Plataforma
8.2
140
|
Característica Verificada
7.6
154
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
9.2
155
|
Característica Verificada
8.7
217
|
Característica Verificada
9.1
154
|
Característica Verificada
8.4
157
|
Característica Verificada
8.9
152
|
Característica Verificada
8.4
378
|
Característica Verificada
9.3
153
|
Característica Verificada
8.6
388
|
Característica Verificada
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
9.0
466
No hay suficientes datos
Canales
9.4
423
No hay suficientes datos disponibles
9.2
355
No hay suficientes datos disponibles
9.4
391
No hay suficientes datos disponibles
9.2
385
No hay suficientes datos disponibles
9.5
427
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
145
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
383
No hay suficientes datos disponibles
9.1
389
No hay suficientes datos disponibles
9.1
367
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
9.0
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
367
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.9
25
No hay suficientes datos disponibles
8.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.2
25
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
394
No hay suficientes datos disponibles
9.2
345
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.4
382
No hay suficientes datos disponibles
9.1
347
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.0
301
8.4
29
9.3
277
7.8
27
9.1
277
8.5
27
9.3
248
8.8
28
Automatización de soporte
9.0
292
8.6
28
9.1
283
8.7
28
9.0
270
8.6
27
9.0
254
8.9
29
IA generativa
8.7
106
8.4
19
8.8
107
8.5
19
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.6
62
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
54
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
52
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
109
6.7
7
8.8
111
6.2
7
7.7
75
5.0
6
comunicación
9.4
326
|
Característica Verificada
8.9
111
9.2
352
|
Característica Verificada
8.6
114
9.2
296
|
Característica Verificada
8.0
49
9.3
304
|
Característica Verificada
8.2
63
8.7
253
Función no disponible
Uso interno
8.6
252
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
9.2
317
|
Característica Verificada
8.2
79
8.8
276
|
Característica Verificada
8.3
70
9.4
333
|
Característica Verificada
8.4
77
9.3
323
|
Característica Verificada
8.2
54
9.3
356
|
Característica Verificada
8.1
61
IA generativa
8.9
81
8.1
20
Experiencia de autoservicio
9.4
240
8.5
168
9.2
225
8.5
159
8.8
190
7.9
117
9.0
196
7.9
45
9.0
217
8.9
48
Plataforma de autoservicio
9.3
210
8.8
46
9.2
222
8.8
47
8.9
212
7.7
45
9.2
208
8.3
47
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
7.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.0
60
No hay suficientes datos disponibles
9.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
178
8.1
7
9.4
194
8.8
7
9.4
180
7.9
7
Canales
9.7
236
7.9
7
9.4
188
7.4
7
9.5
225
8.1
6
9.3
224
8.1
6
9.5
226
8.1
7
visión
9.0
196
7.6
7
9.3
197
8.3
7
9.3
180
8.1
7
9.5
181
8.3
7
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.4
46
8.5
11
IA generativa
8.3
44
8.6
11
8.5
45
8.3
11
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
15
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.5
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y TeamSupport está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
TeamSupport no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TeamSupport
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.0%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.9%
Software informático
24.3%
Tecnología de la Información y Servicios
19.4%
Servicios financieros
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicaciones
3.0%
Otro
45.1%
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
¿Cuánto tiempo suele tardar en configurarse TeamSupport para mi equipo?
2 Comentarios
PM
En una nueva instalación de mesa de ayuda, alrededor de 2-3 semanas para establecer una prueba de concepto, seguidas de un período de prueba de 3-4 semanas...Leer más
¿Hay costos ocultos, como tarifas por personalización, capacitación, etc.?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de TeamSupport
No, la estructura de precios de TeamSupport es sencilla: puedes personalizarlo a tu gusto, y te ayudamos a configurarlo, incluyendo la incorporación y...Leer más
¿Puedo ajustar mi suscripción a TeamSupport a medida que mi empresa crece?
1 Comentario
Respuesta Oficial de TeamSupport
TeamSupport es completamente personalizable y escalable para que pueda crecer contigo. Y como estamos basados en la nube, es tan simple como contactarnos...Leer más
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