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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (86.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
$59.00 1 Seats Por mes
Front
Calificación Estelar
(2,395)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
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Calificación Estelar
(60)4.9 de 5
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Pequeña empresa (86.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Front destaca en su función de Bandeja de Entrada Unificada, obteniendo una puntuación de 9.3, lo que permite una gestión fluida de múltiples canales de comunicación en un solo lugar. En contraste, Pylon, aunque también ofrece una bandeja de entrada unificada, recibió una puntuación más baja de 9.0, lo que indica que los usuarios encuentran la implementación de Front más efectiva.
- Los revisores mencionan que Pylon sobresale en la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets, logrando una puntuación de 9.8, que es más alta que la puntuación de 9.0 de Front. Esto sugiere que los usuarios encuentran el proceso de creación de tickets de Pylon más intuitivo y fácil de usar, mejorando su experiencia general de soporte.
- Los usuarios de G2 destacan que la Facilidad de Configuración de Front está calificada con 8.8, mientras que Pylon obtiene una puntuación ligeramente más alta de 9.0. Esto indica que los usuarios encuentran el proceso de configuración inicial de Pylon más sencillo, lo cual puede ser crucial para pequeñas empresas que buscan implementar software rápidamente.
- Los usuarios en G2 informan que la Calidad del Soporte de Pylon está calificada con 9.7, superando la puntuación de 9.1 de Front. Esto sugiere que Pylon proporciona un soporte al cliente más receptivo y efectivo, lo cual es un aspecto vital para las empresas que dependen de asistencia oportuna.
- Los revisores mencionan que la función de Automatización de Respuestas de Front, con una puntuación de 8.9, es menos robusta en comparación con el 9.4 de Pylon. Esto indica que Pylon puede ofrecer capacidades de automatización más avanzadas, permitiendo tiempos de respuesta más rápidos y una mayor eficiencia en el manejo de consultas de clientes.
- Los usuarios dicen que la Cobertura Multicanal de Pylon está calificada con 9.6, significativamente más alta que la puntuación de 8.9 de Front. Esto sugiere que Pylon proporciona un enfoque más integral para gestionar varios canales de comunicación, lo cual puede ser un factor decisivo para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de compromiso con el cliente.
Front vs Pylon
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Pylon es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Pylon en general.
- Los revisores consideraron que Pylon satisface mejor las necesidades de su empresa que Front.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Pylon es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Pylon sobre Front.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente
- Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
- Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
- Análisis básico
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Por mes
Comienza con las características básicas, pero crece tan rápido como los demás.
- Bandeja de entrada de soporte - Rastrear y organizar problemas de clientes
- Fuentes tradicionales - Correo electrónico, widget de chat, formularios
- Base de conocimientos - Alojar un centro de ayuda o KB interno
Prueba Gratuita
Front
Prueba Gratuita Disponible
Pylon
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
1,894
9.4
45
Facilidad de uso
9.1
1,910
9.6
48
Facilidad de configuración
8.8
692
8.9
34
Facilidad de administración
8.9
471
9.4
12
Calidad del soporte
9.1
1,629
9.6
44
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
457
9.5
13
Dirección del producto (% positivo)
9.3
1,782
9.7
46
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
265
|
Característica Verificada
9.8
26
8.9
262
|
Característica Verificada
9.8
26
8.9
283
|
Característica Verificada
9.7
25
8.8
280
|
Característica Verificada
9.4
22
8.8
243
|
Característica Verificada
9.8
23
9.0
306
9.6
20
9.2
283
|
Característica Verificada
9.7
20
8.7
258
|
Característica Verificada
9.4
19
IA generativa
7.8
63
8.9
14
8.3
64
8.9
14
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.2
29
No hay suficientes datos disponibles
7.3
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.7
233
|
Característica Verificada
9.5
21
9.2
274
|
Característica Verificada
9.4
21
8.7
232
|
Característica Verificada
9.8
19
8.3
209
|
Característica Verificada
9.1
15
7.8
132
Función no disponible
Plataforma
8.3
217
|
Característica Verificada
7.1
25
8.4
288
|
Característica Verificada
8.3
24
8.8
259
|
Característica Verificada
8.7
25
8.6
232
|
Característica Verificada
9.3
27
8.3
231
|
Característica Verificada
9.1
27
8.3
237
|
Característica Verificada
9.3
26
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
920
7.7
15
Canales
8.9
626
9.0
15
8.6
527
8.1
14
7.9
476
5.7
14
Diseño
8.8
650
8.5
13
8.2
532
7.3
13
8.8
745
8.7
13
8.8
707
8.2
13
8.7
563
8.8
13
IA generativa
7.8
189
6.4
12
8.0
189
6.5
12
Usabilidad
8.8
64
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
No hay suficientes datos disponibles
8.8
65
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.2
62
No hay suficientes datos disponibles
7.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
37
No hay suficientes datos disponibles
7.8
38
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
1,032
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.2
826
No hay suficientes datos disponibles
9.4
939
No hay suficientes datos disponibles
9.2
847
No hay suficientes datos disponibles
9.0
755
No hay suficientes datos disponibles
9.2
906
No hay suficientes datos disponibles
8.7
790
No hay suficientes datos disponibles
9.3
955
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
588
No hay suficientes datos disponibles
8.6
645
No hay suficientes datos disponibles
8.9
763
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.5
42
No hay suficientes datos disponibles
6.7
42
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.6
912
No hay suficientes datos
Herramientas de la bandeja de entrada
9.3
807
No hay suficientes datos disponibles
8.9
814
No hay suficientes datos disponibles
9.1
792
No hay suficientes datos disponibles
9.0
832
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de coordinación
8.5
727
No hay suficientes datos disponibles
8.7
707
No hay suficientes datos disponibles
8.7
646
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de software
9.3
792
No hay suficientes datos disponibles
8.6
724
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
6.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.8
491
8.5
12
8.8
385
7.9
12
8.7
385
8.5
12
8.8
343
8.2
12
Automatización de soporte
8.7
412
8.3
12
8.9
415
8.3
11
8.7
377
8.3
11
8.6
327
7.1
11
IA generativa
8.1
109
6.3
10
8.3
109
6.5
10
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
8.0
247
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
8.3
235
No hay suficientes datos disponibles
9.1
237
No hay suficientes datos disponibles
7.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.4
227
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
8.0
217
No hay suficientes datos disponibles
8.4
226
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
9.0
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
9.3
234
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
136
No hay suficientes datos disponibles
7.2
129
No hay suficientes datos disponibles
7.8
134
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
6.6
34
No hay suficientes datos disponibles
7.2
34
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
34
8.2
11
8.3
34
8.6
11
7.8
33
7.9
11
comunicación
8.7
217
|
Característica Verificada
8.9
18
8.9
264
|
Característica Verificada
9.4
17
8.9
206
8.8
15
8.9
229
|
Característica Verificada
9.8
17
8.8
150
9.0
15
Uso interno
8.4
288
|
Característica Verificada
8.3
24
9.2
281
|
Característica Verificada
9.9
16
8.9
193
8.3
14
8.8
219
9.6
15
9.5
285
|
Característica Verificada
9.7
16
8.8
219
|
Característica Verificada
9.6
15
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.7
57
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.0
54
No hay suficientes datos disponibles
8.2
52
No hay suficientes datos disponibles
8.4
51
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
49
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.8
273
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
25
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.1
195
No hay suficientes datos disponibles
8.8
158
No hay suficientes datos disponibles
8.8
171
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.5
239
No hay suficientes datos disponibles
9.1
191
No hay suficientes datos disponibles
8.8
181
No hay suficientes datos disponibles
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
9.1
157
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.7
158
No hay suficientes datos disponibles
8.8
138
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.1
31
No hay suficientes datos
IA generativa
7.5
29
No hay suficientes datos disponibles
7.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Front y Pylon está categorizado como Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Pylon no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Front
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pylon
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Logística y cadena de suministro
10.0%
Software informático
8.1%
Tecnología de la Información y Servicios
7.5%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
5.5%
Servicios financieros
4.7%
Otro
64.1%
Software informático
59.3%
Tecnología de la Información y Servicios
25.4%
Servicios financieros
5.1%
Logística y cadena de suministro
3.4%
Seguridad informática y de redes
3.4%
Otro
3.4%
Principales Alternativas
Discusiones
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2 Comentarios
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