Comparar Freshservice y SymphonyAI IT Service Management 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Empresa (68.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
No hay precios disponibles
Freshservice
Calificación Estelar
(1,305)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
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Calificación Estelar
(68)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre SymphonyAI IT Service ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshservice sobresale en su Sistema de Tickets, logrando una puntuación de 9.5, mientras que SymphonyAI IT Service Management le sigue con una puntuación de 9.1. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva y las características robustas de Freshservice agilizan la gestión de tickets de manera efectiva.
- Los revisores dicen que la Experiencia de Autoservicio de Freshservice está altamente calificada con un 8.9, con usuarios que aprecian la facilidad de acceso a la Base de Conocimientos y Artículos Buscables. En contraste, SymphonyAI IT Service Management obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.4, con usuarios que señalan que sus opciones de autoservicio podrían ser más amigables.
- Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Automatización de Freshservice, con una puntuación de 8.8, lo que permite un enrutamiento y priorización de tickets eficiente. Los usuarios en G2 mencionan que SymphonyAI IT Service Management, con una puntuación de 7.8, carece de algunas de las características avanzadas de automatización que ofrece Freshservice.
- Los usuarios informan que la Calidad del Soporte de Freshservice está calificada con un 9.0, con muchos revisores elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En comparación, la calidad del soporte de SymphonyAI IT Service Management está calificada más baja con un 8.5, con algunos usuarios expresando preocupaciones sobre los tiempos de respuesta.
- Los revisores mencionan que la característica de Informes y Análisis de Freshservice, con una puntuación de 8.4, proporciona datos perspicaces que ayudan en la toma de decisiones. SymphonyAI IT Service Management, con una puntuación de 8.5, es conocido por sus análisis pero carece del mismo nivel de herramientas de informes amigables para el usuario que ofrece Freshservice.
- Los usuarios dicen que la Optimización Móvil de Freshservice está calificada con un 8.4, lo que facilita la gestión de tickets sobre la marcha. En contraste, el acceso móvil de SymphonyAI IT Service Management está calificado más bajo con un 7.8, con usuarios que indican que la experiencia móvil podría mejorarse para una mejor usabilidad.
Freshservice vs SymphonyAI IT Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshservice.
- Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que SymphonyAI IT Service Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre SymphonyAI IT Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
SymphonyAI IT Service Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
SymphonyAI IT Service Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,166
8.7
45
Facilidad de uso
9.2
1,168
9.1
46
Facilidad de configuración
8.8
952
8.7
39
Facilidad de administración
9.0
956
8.6
37
Calidad del soporte
9.0
1,126
8.4
45
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
931
8.7
35
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,153
8.8
39
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
429
8.3
27
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
8.6
25
8.4
345
|
Característica Verificada
8.3
25
8.4
373
|
Característica Verificada
8.5
26
Servicio de atención al cliente
9.4
402
|
Característica Verificada
9.1
26
9.1
377
|
Característica Verificada
8.8
25
8.8
369
|
Característica Verificada
8.3
24
Gestión
8.5
312
|
Característica Verificada
8.5
26
8.9
319
|
Característica Verificada
8.8
25
8.8
283
|
Característica Verificada
8.2
23
8.5
285
|
Característica Verificada
8.1
25
8.2
230
|
Característica Verificada
7.3
22
Funcionalidad
9.4
333
|
Característica Verificada
9.0
26
8.7
271
|
Característica Verificada
7.8
26
8.7
268
|
Característica Verificada
8.1
25
8.8
302
|
Característica Verificada
7.8
24
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.4
368
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.3
266
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
302
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
319
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
25
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.0
340
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
330
No hay suficientes datos disponibles
8.5
294
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
136
No hay suficientes datos disponibles
7.8
135
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.6
6
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Activos de TIOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
7.5
17
Inventario de activos
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.2
15
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
Agente AI - Gestión de Activos de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
7.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.6
15
Herramientas de Gestión de Activos de SoftwareOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
7.0
10
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
6.5
9
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
Agente AI - Herramientas de Gestión de Activos de Software
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Evaluación de riesgos
No hay suficientes datos disponibles
6.3
9
No hay suficientes datos disponibles
6.3
9
No hay suficientes datos disponibles
6.5
9
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
150
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
136
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
9.1
735
8.5
21
8.9
738
8.6
21
9.0
791
9.2
21
8.6
727
8.2
20
8.6
692
8.2
20
Informes
8.6
773
7.9
21
8.2
636
8.5
20
8.2
615
8.4
18
Acceso y usabilidad
8.4
701
7.8
19
8.9
724
8.4
21
8.5
549
8.2
18
8.7
561
8.4
18
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Análisis
7.6
175
7.3
8
Plataforma
8.3
231
8.8
10
8.2
214
8.2
10
8.7
257
8.8
10
8.4
285
7.9
13
8.7
317
8.5
13
Seguridad
7.8
180
8.1
9
7.0
109
6.7
10
7.5
168
6.7
9
8.9
285
8.7
13
8.8
288
8.2
12
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y SymphonyAI IT Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de TI Empresarial, y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
SymphonyAI IT Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Activos de Software y Gestión de Activos de TI
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SymphonyAI IT Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.3%
Tecnología de la Información y Servicios
30.3%
Automotriz
12.1%
Software informático
7.6%
Servicios financieros
6.1%
Fabricación
4.5%
Otro
39.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
SymphonyAI IT Service Management no tiene discusiones con respuestas
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