SymphonyAI IT Service Management Reseñas y Detalles del Producto

pequeño, práctico y muy buena interfaz de usuario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

en la descripción del problema faltan características para agregar capturas de pantalla, capturar la estimación de esfuerzo, el mecanismo de aprobación, etc. Además, su suscripción basada en usuarios es un desafío para organizaciones medianas/grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SymphonyAI es la mejor herramienta para organizaciones pequeñas y medianas. La solicitud de servicio es muy fácil de configurar. La solicitud de servicio puede ser creada manualmente por los usuarios. La automatización de la creación de solicitudes de servicio a través del correo electrónico es increíble. Cualquier correo electrónico puede convertirse en una solicitud de servicio. Además, puedes filtrar qué correos electrónicos ignorar con la dirección del dominio del asunto o la dirección de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitaciones en los filtros para la exclusión de direcciones de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Producto probado: lo hemos estado utilizando en nuestra PRODUCCIÓN durante los últimos 5 años y nunca hemos tenido ninguna funcionalidad rota en la emisión de boletos.

- La interfaz de usuario es extremadamente amigable.

- Tiene APIs maduras que están integradas con nuestro HRMS y BOTs.

- El modelo de licencia es muy fácil y transparente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- El soporte puede mejorarse - muchas veces enfrentamos problemas para obtener soporte dentro del SLA

- La interfaz de usuario necesita una actualización para ser relevante con las herramientas de hoy

- La implementación por primera vez puede ser un poco desafiante y llevar tiempo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las herramientas son fáciles de entender y tienen muchas características para la organización. la mejor parte que realmente me gusta es que podemos implementar actualizaciones de forma remota a través del software, lo que puede reflejarse en las máquinas de los usuarios que están en el dominio.

podemos mantener el inventario y usarlo para asignar la llamada a los ingenieros de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

hay una limitación para la asignación de activos y necesitamos aclarar la licencia para que se agregue el nuevo inventario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones automatizadas ayudarán a incorporar clientes rápidamente y a operar sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitar simplificar las configuraciones del back-end. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El aspecto más importante de su producto es la eficiencia en la gestión de los procesos de ITSM y tener una hoja de ruta clara de las mejoras futuras a través de la adopción continua de nuevas tecnologías. Tienen un sólido ecosistema de socios que garantiza una integración fluida con otras aplicaciones empresariales y una realización más rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área en la que siento que necesitan mejorar es ayudarnos a cerrar la brecha entre nuestras lagunas de aprendizaje y el KPI de nuestro servicio ITSM habilitado a través de Symphony. En el escenario empresarial actual, veo una fuerte necesidad de identificar análisis prescriptivos para que podamos ofrecer el siguiente nivel de eficiencia empresarial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, el producto es fácil de usar y configurar. El producto ha mejorado a lo largo de los años y la interfaz se ha vuelto más amigable para el usuario. Los usuarios finales requieren muy poca capacitación para adaptarse a la gestión de servicios de Symphony, y eso es una señal positiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los problemas y las automatizaciones personalizadas tardan mucho en resolverse. Un pequeño requisito se extendió durante 5 meses y, finalmente, lo arruinaron, y el proyecto tuvo que ser archivado. Su equipo de soporte de software necesita una mejora drástica. También se debe mejorar la velocidad de acceso. La lentitud (del producto SaaS) persiste de vez en cuando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta:- Facilidad de uso y administración.

Personal:- Accesible y proporciona soporte rápido para cualquier problema reportado.

Organización:- Siempre dispuesta a guiarte con la capacitación y el apoyo que pueden agregar valor a la organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versión anterior de SummitAI Tahoe era lenta y no podíamos abrir varias pestañas de una vez hasta que una pestaña se cargara. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de configurar/gestionar, Soporte amigable Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos casos en los que el equipo de soporte no ha entendido la prioridad del problema. No veo ningún inconveniente en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

toda la configuración en la herramienta es práctica y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El scripting a nivel de página debe ser más fácil, similar a Service Now, ya que en la cumbre es necesario escribir toda la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.