Comparar Freshdesk y SmarterTrack
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,738)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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SmarterTrack
Calificación Estelar
(10)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre SmarterTrack
Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia y navegación fácil. Los usuarios encuentran que reduce significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a características como automatización de tickets y gestión de SLA.
- Según las reseñas verificadas, SmarterTrack se destaca por su diseño intuitivo y facilidad de implementación. Los usuarios aprecian lo rápido que pueden comenzar a usar el software, destacando su integración de correo electrónico y capacidades de gestión de tickets como particularmente útiles para brindar soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que las funciones de automatización de Freshdesk son un cambio radical, permitiendo a los equipos reducir el trabajo manual y optimizar los flujos de trabajo. Esta adaptabilidad es una razón clave por la que muchos encuentran fácil capacitar a nuevos empleados, ya que los agentes pueden comenzar a manejar tickets eficientemente sin una capacitación extensa.
- Los revisores mencionan que aunque SmarterTrack ofrece una funcionalidad sólida, tiene menos reseñas recientes, lo que puede indicar un menor compromiso de los usuarios en comparación con Freshdesk. Esto podría afectar la fiabilidad de los comentarios de los usuarios y las percepciones sobre las mejoras continuas del producto.
- Los revisores de G2 destacan la fuerte calidad de soporte de Freshdesk, con muchos usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Este nivel de soporte es crucial para los equipos que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas de clientes de manera efectiva.
- Según comentarios recientes, los usuarios de SmarterTrack aprecian su capacidad para crear encuestas para evaluar la calidad del servicio, lo que ayuda a evaluar el rendimiento del equipo. Sin embargo, algunos usuarios sienten que carece de la profundidad de características y el apoyo comunitario que ofrece Freshdesk, particularmente para equipos más grandes.
Freshdesk vs SmarterTrack
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que SmarterTrack.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre SmarterTrack.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
SmarterTrack
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
SmarterTrack
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,274
7.9
8
Facilidad de uso
8.9
3,296
7.9
8
Facilidad de configuración
8.6
2,352
8.3
6
Facilidad de administración
8.7
2,199
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.7
3,172
7.3
8
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,242
7.1
8
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2247
|
Característica Verificada
8.8
7
8.8
2260
|
Característica Verificada
8.3
7
8.5
2188
|
Característica Verificada
8.1
7
8.5
2065
|
Característica Verificada
8.3
7
8.3
1808
|
Característica Verificada
8.3
6
8.5
2092
|
Característica Verificada
8.6
6
8.7
2024
|
Característica Verificada
8.6
7
8.3
1376
|
Característica Verificada
9.3
5
IA generativa
7.3
329
No hay suficientes datos disponibles
7.4
325
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.3
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
9.0
7
8.9
2089
|
Característica Verificada
8.1
7
8.4
1315
|
Característica Verificada
7.8
6
8.0
1190
|
Característica Verificada
7.5
6
7.9
935
|
Característica Verificada
8.7
5
Plataforma
8.1
1158
|
Característica Verificada
8.7
5
8.1
1660
|
Característica Verificada
8.7
5
8.6
1548
|
Característica Verificada
9.3
5
8.3
1153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1877
|
Característica Verificada
8.1
7
8.3
1964
|
Característica Verificada
8.1
7
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
403
No hay suficientes datos
Canales
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
8.4
294
No hay suficientes datos
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
269
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
237
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1660
|
Característica Verificada
8.7
5
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
959
No hay suficientes datos disponibles
8.6
911
No hay suficientes datos disponibles
8.3
682
No hay suficientes datos disponibles
8.2
238
No hay suficientes datos disponibles
8.4
255
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.4
237
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
91
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
15
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y SmarterTrack está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
SmarterTrack no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SmarterTrack
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Tecnología de la Información y Servicios
30.0%
Servicios financieros
20.0%
Marketing y Publicidad
10.0%
Seguro
10.0%
Gestión de la educación
10.0%
Otro
20.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
SmarterTrack no tiene discusiones con respuestas
