SmarterTrack Reseñas y Detalles del Producto

Todas sus características, como la integración de correo electrónico, la gestión de tickets, etc., facilitan el soporte al cliente. Podemos crear encuestas fácilmente para evaluar la calidad del servicio brindado por nuestro representante. En general, reduce el costo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no he recibido nada de eso, pero a veces la entrega de mensajes se retrasa durante el chat en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SmarterTrack es fácil de usar, implementar y muy intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien es muy capaz, Smartertrack necesita algunas características adicionales para llevarlo a un nivel que considero excelente. Necesita una mejor integración con otros software como sistemas pbx como 3CX y otros. Una aplicación móvil que permita la conexión directa y el uso en tabletas y teléfonos móviles y dispositivos, y nuevas y mejores plantillas para uso y estilos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando esta herramienta durante aproximadamente un año y puedo decir genuinamente que ha sido la mejor herramienta para la gestión de clientes. Encuentro su interfaz de usuario muy limpia y optimizada. El panel de control es fácil de recorrer y tiene un tipo de operación central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que a veces hay problemas con el medio de chat en vivo y causan respuestas retrasadas, aparte de eso no encuentro ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo es que esta aplicación nunca tiene problemas y nunca se bloquea cuando se utiliza. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta todo sobre eso, no hay nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el chat en vivo con el servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

los mensajes tienen actualizaciones muy lentas, y el audio tiene fallos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Funcionó como se esperaba, había opciones disponibles en las instalaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente comparándolo con otras opciones disponibles en el mercado. Era bueno hasta la llegada de nuevos productos, lo usé hasta la versión 11.5, no lo actualicé a la siguiente versión principal porque era terrible. No sé el estado actual, me cambié a otra solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz no está mal. Fácil de ver y encontrar tus tickets actuales y antiguos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se pueden encontrar ciertos controles de auditoría como iniciar y cerrar sesión. Los administradores no pueden cerrar la sesión de una persona si esa persona olvida hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SmarterTrack es una aplicación elegante para comunicarse con los clientes, tiene una interfaz impecable y un portal de autoservicio increíblemente fácil de usar para manejar el flujo de incidentes que recibimos diariamente. Lo más importante es que no es necesario ser programador para personalizar la plataforma, ya que todas las funciones están realmente documentadas para que solo se deban seguir los pasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de chat en vivo tiene inconvenientes, porque sus actualizaciones de mensajes son muy lentas y, a veces, los mensajes ni siquiera se envían. A veces, produce errores al ajustar imágenes, así que debo actualizar la página y enviar el mensaje de nuevo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los análisis son buenos. Somos una organización pequeña, así que muchas de las características para marcas, etc., no significan nada para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de configuración parece mal organizada; siempre tengo que hacer clic por un tiempo para encontrar la configuración que busco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Smarter Track es una herramienta de soporte de helpdesk que ayuda a rastrear problemas e incidencias de los clientes. Básicamente se conecta con los clientes a través de correo electrónico - ticketing, VoIP y chats en vivo. Es un gran producto ya que reduce el número de empleados necesarios para tratar con los problemas de los clientes. Proporciona dos variantes: en las instalaciones y servicio alojado. Las empresas, según su productividad y fortaleza, pueden elegir planes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los planes en las instalaciones son costosos. Además, todo el manejo como software, hardware, seguridad, red tiene que ser gestionado por el empleado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.