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Comparar Freshdesk y Shopify Inbox 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (86.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,600)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 3Shopify Inbox
Calificación Estelar
(16)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (86.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Shopify InboxResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.9, lo que los revisores mencionan que facilita la gestión eficiente de consultas de clientes. En contraste, Shopify Inbox, aunque sigue siendo efectivo, no tiene una puntuación específica para esta característica, lo que indica un área potencial de mejora.
- Los revisores mencionan que la función de Gestión de SLA de Freshdesk, con una puntuación de 8.3, permite un seguimiento efectivo de los acuerdos de nivel de servicio, asegurando respuestas oportunas. Shopify Inbox carece de una función dedicada de Gestión de SLA, lo que podría ser una desventaja para las empresas que necesitan un cumplimiento estricto.
- Los usuarios de G2 destacan la cobertura multicanal de Freshdesk, con una puntuación de 8.4, como un punto fuerte, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes a través de varias plataformas. Sin embargo, Shopify Inbox brilla en su funcionalidad de chat en vivo, con una puntuación de 8.8, que los usuarios dicen mejora la interacción en tiempo real con los clientes.
- Los usuarios en G2 informan que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada en 8.8, con muchos revisores elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Por el contrario, Shopify Inbox tiene una puntuación ligeramente más alta de 9.1, lo que indica que los usuarios encuentran su soporte aún más satisfactorio.
- Los revisores mencionan que la función de base de conocimientos de Freshdesk tiene una puntuación de 8.7, proporcionando una experiencia de autoservicio robusta para los clientes. Shopify Inbox, aunque ofrece una base de conocimientos, tiene una puntuación más baja de 7.7, lo que sugiere que los usuarios pueden encontrar los recursos de Freshdesk más completos y fáciles de usar.
- Los usuarios dicen que las capacidades de automatización de Freshdesk, particularmente en la gestión de tickets, están altamente calificadas en 8.6, optimizando los flujos de trabajo de manera efectiva. Shopify Inbox, aunque ofrece automatización, no tiene una puntuación específica para esta característica, lo que puede indicar menos énfasis en la automatización en su plataforma.
Freshdesk vs Shopify Inbox
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Shopify Inbox es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Shopify Inbox en general.
- Los revisores consideraron que Shopify Inbox satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Shopify Inbox es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Shopify Inbox sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Shopify Inbox
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Shopify Inbox
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,169
8.7
15
Facilidad de uso
8.8
3,191
9.1
15
Facilidad de configuración
8.6
2,251
9.7
6
Facilidad de administración
8.7
2,148
9.3
5
Calidad del soporte
8.7
3,068
9.2
14
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,073
9.3
5
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,144
9.2
15
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2212
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2135
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2027
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1793
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2080
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2001
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1366
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
325
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.0
57
No hay suficientes datos disponibles
6.9
58
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1916
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2064
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1308
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
936
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1659
|
Característica Verificada
7.7
14
8.6
1542
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1136
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1858
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1956
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
390
No hay suficientes datos
Canales
8.3
352
No hay suficientes datos disponibles
7.9
332
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.2
354
No hay suficientes datos disponibles
8.3
340
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
256
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
258
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
227
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
206
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
485
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.2
372
No hay suficientes datos disponibles
8.2
313
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
7.4
205
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
7.7
13
7.9
117
7.3
13
7.6
116
5.6
13
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
7.9
14
8.7
600
|
Característica Verificada
8.7
14
8.7
495
|
Característica Verificada
7.5
14
8.5
198
7.9
14
8.2
202
7.0
14
Uso interno
8.0
1659
|
Característica Verificada
7.7
14
8.6
204
8.2
14
8.1
184
6.8
14
8.8
560
|
Característica Verificada
7.3
14
8.8
518
|
Característica Verificada
7.9
14
8.6
547
|
Característica Verificada
8.5
14
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.0
1,111
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
686
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.5
237
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
524
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
482
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
478
No hay suficientes datos disponibles
8.7
418
No hay suficientes datos disponibles
8.8
379
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
381
No hay suficientes datos disponibles
8.7
170
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
9.1
446
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
86
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
12
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Shopify Inbox está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
Shopify Inbox no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Shopify Inbox
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Contabilidad
20.0%
Artículos de lujo y joyas
13.3%
Consultoría
6.7%
Artículos deportivos
6.7%
venta al por menor
6.7%
Otro
46.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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