Comparar Freshdesk y Shopify Inbox
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (87.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,738)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Shopify Inbox
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Shopify Inbox
Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas simultáneamente.
- Los usuarios dicen que Shopify Inbox destaca por su facilidad de integración con Shopify, convirtiéndolo en una opción preferida para las empresas que ya utilizan la plataforma. Los revisores aprecian lo sencillo que es gestionar las conversaciones con los clientes directamente en su sitio web, mejorando las operaciones diarias.
- Según las reseñas verificadas, la interfaz fácil de usar de Freshdesk es frecuentemente elogiada, con muchos señalando que los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de uso contribuye a un proceso de incorporación más fluido para los equipos de soporte al cliente.
- Los revisores mencionan que aunque Shopify Inbox ofrece un excelente soporte al cliente, con muchos calificándolo con un 10/10 perfecto, tiene menos reseñas recientes en comparación con Freshdesk. Esto plantea preguntas sobre la amplitud de las experiencias de los usuarios y la fiabilidad general del producto.
- Los revisores de G2 destacan las robustas opciones de personalización de Freshdesk, que permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es una ventaja significativa para las empresas que buscan optimizar sus procesos de soporte al cliente.
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones de estrellas similares, el mayor puntaje de G2 de Freshdesk refleja una mayor satisfacción general entre los usuarios, particularmente en áreas como la automatización de tickets y la gestión de SLA, que son cruciales para un soporte al cliente efectivo.
Freshdesk vs Shopify Inbox
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Shopify Inbox es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Shopify Inbox en general.
- Tanto Freshdesk como Shopify Inbox cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Shopify Inbox es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Shopify Inbox sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Shopify Inbox
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Shopify Inbox
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,273
8.6
16
Facilidad de uso
8.9
3,295
9.2
16
Facilidad de configuración
8.6
2,351
9.8
7
Facilidad de administración
8.7
2,199
9.3
5
Calidad del soporte
8.7
3,171
9.2
15
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,122
9.3
5
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,242
9.2
15
Características
Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características
8.1
2,582
No hay suficientes datos
Gestión de tickets y casos
8.9
2246
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2187
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2064
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1807
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2091
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2023
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1375
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1924
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2088
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1314
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1189
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
934
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
1157
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1659
|
Característica Verificada
7.7
14
8.6
1547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1876
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1963
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
8.4
293
No hay suficientes datos
Usabilidad
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
268
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
236
No hay suficientes datos disponibles
8.7
221
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
227
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
7.7
13
7.9
114
7.3
13
7.6
113
5.6
13
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
8.0
15
8.7
601
|
Característica Verificada
8.7
14
8.7
494
|
Característica Verificada
7.5
14
8.5
199
8.0
15
8.2
202
7.0
14
Uso interno
8.1
1659
|
Característica Verificada
7.7
14
8.6
203
8.2
14
8.2
186
6.8
14
8.8
558
|
Característica Verificada
7.3
14
8.8
519
|
Característica Verificada
7.9
14
8.6
547
|
Característica Verificada
8.5
14
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
959
No hay suficientes datos disponibles
8.6
911
No hay suficientes datos disponibles
8.3
682
No hay suficientes datos disponibles
8.2
238
No hay suficientes datos disponibles
8.4
255
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.4
237
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
91
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Shopify Inbox está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
Shopify Inbox no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Shopify Inbox
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Contabilidad
18.8%
venta al por menor
12.5%
Artículos de lujo y joyas
12.5%
Consultoría
6.3%
Artículos deportivos
6.3%
Otro
43.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
Shopify Inbox no tiene discusiones con respuestas
