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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (90.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
$12.00 1 User Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Helpwise
Calificación Estelar
(182)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (90.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$12.00 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Freshdesk está calificada con un 8.9, lo cual está a la par con Helpwise, pero los revisores mencionan que Helpwise sobresale en la experiencia de usuario en la respuesta a tickets con una puntuación de 9.1, lo que indica un proceso más eficiente para responder a las consultas de los clientes.
- Los revisores mencionan que Helpwise destaca en la automatización de flujos de trabajo, obteniendo una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.5 de Freshdesk. Esto sugiere que Helpwise ofrece herramientas más robustas para automatizar tareas repetitivas, lo que puede ahorrar tiempo a los equipos de soporte.
- Los usuarios de G2 destacan que la calidad del soporte de Helpwise está calificada con un 9.2, mientras que la de Freshdesk es ligeramente inferior con un 8.8. Los usuarios informan que Helpwise proporciona un servicio al cliente más receptivo y útil, lo cual es crucial para las empresas que dependen de un soporte oportuno.
- Los usuarios en G2 señalan que Helpwise ofrece una cobertura multicanal superior con una puntuación de 9.4, en comparación con el 8.4 de Freshdesk. Esto indica que Helpwise puede proporcionar un enfoque más integral para el compromiso del cliente a través de varias plataformas.
- Los revisores mencionan que la experiencia de autoservicio de Freshdesk, particularmente su base de conocimientos, está calificada con un 8.7, mientras que Helpwise obtiene una puntuación más alta de 9.0. Los usuarios dicen que la base de conocimientos de Helpwise es más fácil de usar y efectiva para ayudar a los clientes a encontrar respuestas de manera independiente.
- Los usuarios informan que las capacidades de integración de Helpwise están calificadas con un 8.8, superando el 8.3 de Freshdesk. Los revisores mencionan que Helpwise ofrece una gama más amplia de integraciones con otras herramientas, lo que facilita a las empresas la optimización de sus operaciones.
Freshdesk vs Helpwise
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpwise es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Helpwise en general.
- Los revisores consideraron que Helpwise satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpwise es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpwise sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Por mes
- 5 Buzones compartidos (solo correo electrónico y Facebook)
- Mínimo 2, máximo 10 usuarios
- 3 Reglas de automatización
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Helpwise
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
8.9
124
Facilidad de uso
8.8
3,197
9.0
126
Facilidad de configuración
8.6
2,258
9.1
82
Facilidad de administración
8.7
2,152
9.1
82
Calidad del soporte
8.7
3,074
9.2
116
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,077
9.4
78
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
9.4
102
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
9.0
24
8.8
2226
|
Característica Verificada
9.1
25
8.5
2139
|
Característica Verificada
9.1
23
8.5
2033
|
Característica Verificada
9.0
20
8.3
1797
|
Característica Verificada
8.8
19
8.5
2085
|
Característica Verificada
9.0
26
8.7
2007
|
Característica Verificada
9.1
25
8.2
1371
|
Característica Verificada
8.0
24
IA generativa
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1920
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
2068
|
Característica Verificada
9.4
24
8.4
1312
|
Característica Verificada
9.2
22
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.4
19
7.9
940
|
Característica Verificada
7.0
16
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
7.4
23
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.6
20
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.8
26
8.2
1140
|
Característica Verificada
8.9
21
8.0
1861
|
Característica Verificada
8.0
21
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.2
21
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.0
10
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
8.5
43
Canales
8.3
353
9.3
28
7.9
333
8.7
22
7.5
324
Función no disponible
Diseño
8.2
331
Función no disponible
7.8
336
Función no disponible
8.2
356
8.1
32
8.3
342
8.9
31
8.4
332
8.5
25
IA generativa
7.7
266
8.1
7
7.7
266
8.1
7
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
235
9.4
53
8.6
222
8.7
49
8.6
227
9.2
54
8.7
231
8.7
41
8.6
230
8.7
52
8.3
208
8.6
48
8.7
228
8.8
56
Analytics
8.3
207
8.5
35
8.5
216
8.1
39
8.6
213
9.1
52
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
8.4
43
Herramientas de la bandeja de entrada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
36
Herramientas de coordinación
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.5
29
Opciones de software
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
434
7.9
18
8.3
380
8.1
18
8.3
372
7.8
16
8.4
308
7.8
17
Automatización de soporte
8.4
389
8.1
17
8.4
410
8.1
15
8.2
373
7.6
14
8.2
314
7.9
18
IA generativa
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
8.8
12
8.7
601
|
Característica Verificada
9.2
15
8.7
495
|
Característica Verificada
8.8
11
8.5
199
8.9
11
8.2
202
Función no disponible
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.6
20
8.6
204
9.1
13
8.1
186
8.8
11
8.8
560
|
Característica Verificada
9.3
12
8.8
520
|
Característica Verificada
9.3
15
8.6
549
|
Característica Verificada
9.4
13
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
9.0
10
8.6
913
9.0
10
8.3
687
Función no disponible
8.2
241
8.0
9
8.4
258
Función no disponible
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.7
9
8.6
261
9.2
10
8.0
221
Función no disponible
8.5
237
9.3
9
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
9.8
9
9.3
484
9.4
8
8.6
375
9.6
8
Canales
9.2
480
9.8
11
8.7
420
9.8
8
8.8
381
9.2
8
8.5
341
8.9
6
8.2
55
9.4
8
visión
8.6
383
9.0
5
8.7
171
9.5
7
8.6
374
9.3
7
9.1
447
9.4
8
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
86
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Helpwise está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Helpwise
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Marketing y Publicidad
14.6%
Software informático
9.0%
Tecnología de la Información y Servicios
6.7%
Formación Profesional y Coaching
5.1%
Inmobiliaria
4.5%
Otro
60.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Para qué se utiliza Helpwise?
1 Comentario
DV
<p>Para gestionar bandejas de entrada compartidas con equipos de soporte principalmente. También tiene excelentes integraciones multicanal para incorporar...Leer más
Helpwise no tiene más discusiones con respuestas
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