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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (36.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,610)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3HelpDeskZ
Calificación Estelar
(11)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (36.4% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre HelpDeskZResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Freshdesk sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.9, mientras que HelpDeskZ brilla aún más con una puntuación de 9.4, lo que indica una interfaz más intuitiva para crear tickets.
- Los revisores mencionan que HelpDeskZ ofrece características superiores de automatización de respuestas, logrando una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.5 de Freshdesk, lo que lo convierte en una mejor opción para equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte.
- Los usuarios de G2 destacan que la calidad del soporte de Freshdesk está calificada en 8.8, pero HelpDeskZ supera esto con una puntuación de 9.1, sugiriendo que los usuarios pueden encontrar asistencia y recursos más efectivos con HelpDeskZ.
- Los usuarios en G2 notan que, si bien ambas plataformas ofrecen cobertura multicanal, la puntuación de 8.4 de Freshdesk indica margen de mejora en comparación con HelpDeskZ, que no ha sido calificado en esta área, sugiriendo una posible brecha en la integración de canales.
- Los revisores dicen que la experiencia de autoservicio de Freshdesk, particularmente su base de conocimientos, obtiene una puntuación de 8.7, lo cual es encomiable, pero los foros comunitarios y las características de optimización móvil de HelpDeskZ se señalan como áreas donde podría mejorar el compromiso del usuario.
- Los usuarios informan que la facilidad de uso general de Freshdesk está calificada en 8.8, lo cual está a la par con HelpDeskZ, pero la experiencia de usuario en la respuesta a tickets de este último, también en 9.4, indica un flujo de trabajo más eficiente para manejar consultas de clientes.
Freshdesk vs HelpDeskZ
- Los revisores consideraron que HelpDeskZ satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HelpDeskZ es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre HelpDeskZ.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
HelpDeskZ
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
HelpDeskZ
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,175
9.0
10
Facilidad de uso
8.8
3,197
8.8
10
Facilidad de configuración
8.6
2,258
No hay suficientes datos
Facilidad de administración
8.7
2,153
No hay suficientes datos
Calidad del soporte
8.7
3,074
9.1
9
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
No hay suficientes datos
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,150
8.5
8
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2218
|
Característica Verificada
9.4
6
8.8
2226
|
Característica Verificada
9.4
6
8.5
2139
|
Característica Verificada
8.9
6
8.5
2033
|
Característica Verificada
9.7
6
8.3
1797
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2085
|
Característica Verificada
8.6
6
8.7
2007
|
Característica Verificada
8.9
6
8.2
1371
|
Característica Verificada
8.3
5
IA generativa
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1921
|
Característica Verificada
9.3
7
8.9
2068
|
Característica Verificada
8.8
7
8.4
1312
|
Característica Verificada
9.7
5
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.7
5
7.9
940
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1861
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1960
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
332
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.2
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
488
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
379
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
409
No hay suficientes datos disponibles
8.2
372
No hay suficientes datos disponibles
8.2
313
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
7.4
205
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
495
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,113
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
526
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
163
No hay suficientes datos disponibles
9.3
483
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
170
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
446
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
86
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y HelpDeskZ está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
HelpDeskZ no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
HelpDeskZ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
venta al por menor
27.3%
Software informático
18.2%
Dotación de personal y reclutamiento
9.1%
Artículos deportivos
9.1%
Educación primaria/secundaria
9.1%
Otro
27.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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